8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Действовали ли мы в рамках закона?

Обратился клиент с возвратом куртки, в рамках 14 дней.

Куртка имела следы эксплуатации (грязные множественные пятна, имела посторонний запах)

Клиент сказал, что куртку не носил, и претензий к качеству нет, просто она ему не подошла, чеки имелись.

В виду того, что мы понимали что вещь носили неоднократно предложили клиенту оставить куртку на независимую экспертизу. Так как у нас случился спор, мы посчитали что вещь ношенная.

На что клиент сказал, что пишите мне отказ, мы утвердительно сказали что мы не отказываем, но нам нужна экспертиза чтобы ее признали новой, это регламент компании.

Клиент вызвал полицию, написав на нас в магазине заявление.

При этом оскорбляли, давили и снимали нас на камеру.

Это был потребительский экстремизм.

Действовали ли мы в рамках закона?

Показать полностью
, Екатерина, г. Москва
Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.9
Эксперт

Здравствуйте, Екатерина!

Продавец вправе отказать потребителю в спорной ситуации. Если Вы считаете, что товар был в употреблении — это основание для отказа в обмене товара надлежащего качества, а право на отказ от договора и возврат денег у потребителя возникает только если нет товара на обмен. 

На что клиент сказал, что пишите мне отказ, мы утвердительно сказали что мы не отказываем, но нам нужна экспертиза чтобы ее признали новой, это регламент компании.

 тут Вы немного промахнулись. Право на проверку качества товара и проведение экспертизы у продавца оговорено в ЗоЗПП только в случае с товаром ненадлежащего качества. То есть решить, отказывать в обмене (возврате) или нет, продавец должен в течении срока, который установлен для обмена товара или возврата денег. 

Следовало предложить клиенту подать письменное заявление об обмене (возврате) товара, передать Вам товар по акту и принимать решение в установленный срок уже исходя из того, что он там написал бы. 

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
И еще вопрос, нарушает ли отец закон скрывая адрес жительства его с ребенком?
Решилась на развод с мужем. Имеются двое несовершеннолетних детей, 2 и 4 года. Нахожусь в официальном действующим декрете. Муж работает во Владимирской области , я же уехала в Московскую область с детьми на квартиру , где у меня долевая собственность, дети прописаны у меня, стоят в очереди в детский сад, в этом де городе прикреплены к мед организации. Муж по своей временной регистрации во Владимирской области через знакомых устроил старшего сына в сад и забрал жить к себе , но так как рабочий график (5/2 + 3 ночные смены в неделю) не позволяет находиться с ребенком постоянно , муж привозит сына ко мне . Вторым сын живет у меня . Муж грозится устроить второго ребенка в садик и забрать двоих детей к себе . Вопрос , какие права как матери нарушаются , могу ли я отказать мужу забирать второго ребенка т.к с ним я в декрете нахожусь и меня все устраивает и на чьей стороне в таком случае будет суд по вопросу определения места жительства детей ??? И еще вопрос , нарушает ли отец закон скрывая адрес жительства его с ребенком ?
, вопрос №4113896, Милана, г. Щелково
Страхование
Будет ли действовать страховка и не придётся ли этот кредит выплачивать родственникам?
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если человек оформил кредит со страховкой и в этот же день умер. Будет ли действовать страховка и не придётся ли этот кредит выплачивать родственникам?
, вопрос №4113394, Татьяна, г. Бодайбо
386 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Так же в качестве подтверждения можно ли публиковать трудовой контракт?
Здравствуйте. Хотели бы получить помощь. Начнем с того, что работодатель при трудоустройстве не предоставляет согласие на обработку и хранение персональных данных. Делает копии паспортов и прикрепляет это к остальным документам. По нашему мнению это идёт нарушение, так как согласия от нас они не получали в письменном виде. Обещают официальное трудоустройство, но по факту договор ГПХ. В договоре указан оклад за 15 смен, но очень часто работодатель платил меньше оклада. Так же в трудовом контракте прописано, что оплата вообще почасовая. Оклад же это не равно почасовая оплата. Так как работа подразумевает работу с деньгами и кассой работодатель в свою очередь не ознакомил с кассовой дисциплиной, хотя на сколько помню это обязательно и под подпись. В договоре прописан один штраф - за опоздание. По факту их больше и применяются они путем объяснительных. Идём далее. Прямые распоряжения руководителя о невыплате ЗП сотруднику, который совершил дисциплинарный проступок.Это же максимально идет в разрез законами. Но у этой компании свои законы.В договоре не прописано, что увольнение идет без выплаты зп. Увольнение, кстати идёт через заявление по собственному желанию. Если увольняться по собственному и уйти на больничный, то могут так же не выплатить ЗП. Если уходишь не отработав 2 недели(так как ГПХ по сути не обязывает этому), то залог за форму не возвращают. При этом нигде не прописано, что это является собственностью компании. Зарплаты сотрудников почему-то оказываются конфедициальной информацией, хотя казалось бы это информация не компании, а сотрудника и он сам в праве как угодно распоряжаться этой информацией. Касаемо в целом работы там. Заставляют работать и нарушать закон. В помещении предлагать людям одноразовые электронные сигареты. В трудовом контракте так же прописан данный пункт. Это же нарушает пожарную безопасность как минимум. Кстати, в магазинах нет огнетушителей. Недавно была ситуация, рядом с магазином горел автобус. После тушения пожара продавцу было сказано возвращаться на точку и продавать, не смотря на едкий запах. Точки не оборудованы местом для приема пищи. Всегда нужно отпрашиваться в туалет. Именно отпрашиваться. Могут и не отпускать, если продажи плохие. Официально вообще 2 перерыва по 30 минут. То есть в туалет должно нам хотеться за день только два раза. Зачастую руководитель общался на матах, оскорбляя сотрудников, что в рамках трудовых отношений недопустимо. Копии документов работодателем не выдаются. Обещание работодателя в официальном трудоустройстве, но по факту отметка в тк можно получить при увольнении и то если долго напоминать об этом . -По ТК РФ продолжительность рабочего времени не должна превышать 40 часов в неделю . но график могут поставить и 8 дней . что уже является нарушением по рабочим часам в неделю . -Больничные , отпуски . их просто нет . потому что на деле работаешь неофициально и тебя отпустят только без сохранения зп ( если вообще отпустят ) Как и все любят это нахождение в положении стоя чуть ли не 90% рабочего времени , что тоже не допустимо с учетом количества смен и допустимая норма в таком положении до 60% рабочего времени и не более Вопросы следующие. Будет ли являться разглашение этой информации в соц сетях нарушением, если это по факту отстаивание интересов и защита своих прав? Так же в качестве подтверждения можно ли публиковать трудовой контракт? И если эту информацию подать в прокуратуру коллективной жалобой, прокуратура возьмётся за это? Учитывая что это ооо, но штат один человек
, вопрос №4113407, Василий, г. Москва
Исполнительное производство
Банк пишет, что действовал в рамках закона?
если пристав снял арест с зарплатной карты 12 февраля, а банк все равно забрал 50 % от зарплаты 5 и 20 марта. могу я вернуть списанные деньги, если пристав в своем постановлении указал банку вернуть сумму на зарплатную карту? банк пишет, что действовал в рамках закона?
, вопрос №4113212, наталья, г. Красноярск
Гражданское право
Правомерно ли действовал заказчик, что не пригласил к демонтажу подрядчика?
Добрый день, Заказчик по договору строй подряда в течение гарантийного срока демонтировал сгоревшее оборудование, через три дня пргласил на осмотр подрядчика , в результате осмотра составлен акт осмотра. правомерно ли действовал заказчик , что не пригласил к демонтажу подрядчика? оборудование находится в собственности заказчика
, вопрос №4113197, Светлана, г. Москва
Дата обновления страницы 04.01.2024