Не знаю как составить претензию

как правильно составить претензию! я купил телефон в магазине,через два месяца он вышел из строя!я принес его на гарантийное обслуживание,у меня его взяли на ремонт,я написал заявление в свободной форме подмене мне аналогичного товара,через три дня я пришол мне отказали об аналогичном товаре который поддерживает свойства сданного товара на гарантийное обслуживание,теперь мне нужно правильно составить претензию до судебную наверное! подскажите!пожалуйста