8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть пуховик продавцу после стирки(с момента покупки прошло около месяца)стирка осуществлялась по всем правилам.Но двусторонний пуховик полинял.Он был черно-белым

Добрый день!Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть пуховик продавцу после стирки(с момента покупки прошло около месяца)стирка осуществлялась по всем правилам.Но двусторонний пуховик полинял.Он был черно-белым.

, Мария, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Мария!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. Попросив ремонт товара, покупатель лишается права требовать возврата денег.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
С момента суда прошло около 6 лет, скажите, могу ли я устроиться в органы?
Здравствуйте, был осужден по 158 статье ч. 1, срок не отбывал, меня просто отпустили, так как я возместил ущерб пострадавшему. С момента суда прошло около 6 лет, скажите, могу ли я устроиться в органы?
, вопрос №4245215, Леонид, г. Москва
Земельное право
3 Нужно ли и возможно ли с чем-то сверить номер и дату государственной регистрации права?
Планируем покупку земельного участка. На примете земельный участок без объектов недвижимости (голый участок без строений), который продавец получил от государства по программе многодетной семьи (дети на данный момент несовершеннолетние). Данные паспорта, имена, номера - совпадают. 1) Может ли быть продан/куплен такой участок? На руках у него есть выписка из ЕГРН в которой вроде всё в порядке. (прикреплены) 2) Есть ли проблемы в данной выписке ЕГРН ? 3) Нужно ли и возможно ли с чем-то сверить номер и дату государственной регистрации права? В постановлении администрации "О предоставлении ФИО земельного участка в собственность бесплатно" в разделе 2 "Ограничения и обременения" есть пункт 4 ФИО: а) обеспечить государственную регистрацию прав на земельный участок; б) использовать предоставленный земельный участок по целевому назначению в соответствии с его разрешенным использованием(для индивидуального жилищного строительства). 4) Не может ли быть проблем, что администрация посчитает продажу данного ЗУ нецелевым использованием и возникнут проблемы? 5) Могут ли быть указаны условия предоставления земли в собственность где-то кроме постановления? 6) Какие документы ещё необходимо/желательно проверить перед оформлением договора купли-продажи?
, вопрос №4244807, Евгений, г. Зеленоград
Автомобильное право
Какие последствия могут последовать для арендатора в данной ситуации?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступать в такой ситуации: человек снимал квартиру по договору найма с частным лицом, при заключении договора был подписан договор найма и акт-приема передачи имущества арендатору. Квартира снималась в течение 3-х месяцев, но в августе арендатор был вынужден уведомить хозяина квартиры что ему нужно срочно расторгнуть договор и освободить квартиру досрочно к 1 сентября по семейным обстоятельствам, при этом квартира была оплачена переводом собственнику как обычно с 16 августа и квартира освобождалась досрочно. Так как уведомление было сделано не в указанные в договоре сроки (за месяц по договору, по факту в 20-х числах августа, т.е. за пару дней до предполагаемого выезда) арендодателю было предложено не отдавать обратно залог, который был передан при заключении договора,но арендодатель выразил желание залог вернуть. Встреча для сдачи квартиры арендодателю была назначена, встреча произошла, арендодатель поверхностно проверил квартиру на целостность всего имущества и удовлетворенный увиденным вернул залог арендатору. При этом не подписывается акт приема-передачи, не пишется расписка о возврате залога, сам залог возвращается наличными, т.е. никаких документов не подписывается, сдаются ключи и оба участники сделки расходятся. Так же при расчете за коммунальные платежи из залога вычитается сумма за коммуналку, прощаются 200 р арендатору, но на словах. На следующий день арендодатель начинает звонить и писать арендатору с претензиями по затяжкам на шторе, накипи на чайнике и пятну в бельевом ящике дивана предлагая вернуть деньги за причинённый ущерб плюс доплатить деньги за коммунальные платежи, хотя оплаченный месяц арендатор в квартире не жил, ничем не пользовался. Все это происходит в агрессивной форме, арендатор не реагирует на звонки и сообщения, считая что с него после сдачи квартиры спроса нет. По итогу претензий от арендодателя арендатор молча переводит арендодателю по номеру телефона сренемесячную сумму за коммуналку + 200 р которые ему простили на словах, за диван так же переводится сумма в размере 3000р. Арендодатель не успокаивается и требует заплатить соразмерную сумму за якобы причиненный ущерб угрожая судом и полицией. Какие последствия могут последовать для арендатора в данной ситуации? Заранее спасибо!
, вопрос №4244793, Мария, г. Москва
Уголовное право
Мой муж осуждён за дезертирство могут ли его снова мобилизовать после отбытия срока
Мой муж осуждён за дезертирство могут ли его снова мобилизовать после отбытия срока
, вопрос №4242724, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Как я могу вернуть свои деньги и могу ли вообще?
Добрый день. В феврале купила абонемент на оказание психологической помощи в частной организации. После оплаты мне написал администратор, что при покупке абонемента мне забыли предложить приобрести подарочные сертификаты номинал которых дешевле, чем их стоимость. Абонемент стоит 40 тысяч. Предложили провести 2 сертификата номиналом на 20 тысяч стоимость которых 17 тысяч и оплатить ими абонемент. Оставшиеся 6 тысяч предложили внести на аванс (назвали это остатком на балансе) Я использовала все занятия по абонементу и в связи уходом моего врача из данной организации более не планирую пользоваться услугами данной организации. Попросила вернуть оставшиеся "на балансе" 6 тысяч, на что организация мне ответила отказом. Вот их ответ: "Добрый день! Уважаемая Дария, к сожалению, возврат средств за абонемент невозможен, так как вы уже начали им пользоваться. Согласно нашим правилам и условиям, возврат средств возможен только до начала использования абонемента. Мы ценим ваше понимание и готовы предложить вам альтернативные варианты, чтобы вы могли максимально эффективно использовать оставшиеся услуги абонемента. Как я могу вернуть свои деньги и могу ли вообще? Спасибо заранее за ответ
, вопрос №4242016, Дария, г. Москва
Дата обновления страницы 11.12.2023