8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В салоне был куплен матрас, который не был представлен на образцах и который мы не примеряли

Здравствуйте! В салоне был куплен матрас, который не был представлен на образцах и который мы не примеряли. При доставке сборщики кровати сразу убрали упаковку (пленку) с матраса, не спросив нас, и забрали её с собой. Никаких "опознавательных" знаков касаемо жесткости матраса на самом матрасе не нашли (из документов есть только лист с гарантией, больше ничего нам не отдали). Спустя день мы поняли, что для нас этот матрас слишком жесткий. Можно ли вернуть в магазин?

, Мария, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Мария!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке. 

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Законно ли это можно ли как-то сделать и не платить эту сумму?
Добрый день. Парень нанес побои знакомому ,после этого отсидел 2 года и выплатил 250 тысяч рублей. По прошествии почти двух лет потерпевший обратился в суд( парень который обвиняемый не был на суде и не знал об этом запросе ) ему запросил ещё 50 тысяч рублей. С исполнительной службы позвонили и попросили оплатить эти 50 тысяч. Законно ли это можно ли как-то сделать и не платить эту сумму?
, вопрос №4253966, Лурдес, г. Москва
400 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Сколько будет стоит сервитут, если вдруг сумма будет озвучиваться в районе 60-100 рублей в месяц, если в селе проживают 120 человек
Купил частный дом с земельным участком. По документам 33 соток. Земельный участок не межеван. По факту у меня 10 соток. Согласно публичной кадастровой карты там граница сельского поселения. За пределами границы сельского поселения нельзя дальше межевать. Обратился в администрацию сельского поселения, чтобы получить старое свидетельство на землю 33 соток, а там мне показали сказали, что ещё 23 сотки находится по другой улице где-то за бугром без удобств. Вариант был такой, что к подъезду моему дому есть участок, который можно межевать ещё 23 сотки и оформить себя в собственность, а под землёй есть коммуникаций, а именно газопровод, центральное водоснабжение и линия электропередачи с двумя столбами. Могу ли я после межевания и получить зелёнки на землю и потребовать сервитут от владельцев газопровода, электроэнергии и водоснабжения? Сколько будет стоит сервитут, если вдруг сумма будет озвучиваться в районе 60-100 рублей в месяц, если в селе проживают 120 человек. Я правильно понял, что мне можно межевать земельный участок, если под ним находится коммуникаций и сказать кадастровому инженеру, чтобы он отметил для сервитута, а дальше после внесения в ЕГРН потребовать платного сервитута от владельцев коммуникаций? Что касается размер сервитута, если мне скажут, что он будет стоит примерно 60-100 рублей в месяц и мне не устраивает, а я хочу где-то 5.000-10.000 руб. в месяц. Если стороны не договорились, то в суд, а суд решит, что 60-100 рублей в месяц это нормально то, что тогда?
, вопрос №4253989, Лев, г. Воронеж-45
1100 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Соглашении прописано, что цвет доски Teknos 1828, и в то же время поставщик доски говорит, что уже два года краска Teknos не поставляется в Россию
Строим дачу. Выбрали цвет фасада по фотографиям и образцам в офисе подрядчика. Подрядчик заказал у поставщика крашенные образцы доски под наш цвет. Образцы оказались совсем не того цвета. Доска должны была быть теплого светлого коричневого цвета, а оказалась холодного ближе к серо-черному. Приехали в офис подрядчика обсуждать цвета еще раз. Нас заверили, что цвет на фото, от которого мы отталкивались - Teknos 1829. Что видимо производитель как-то неправильно покрасил наши образцы, поэтому такой темный цвет. Но доску на стройку пришлет правильно покрашенныю, и всё будет ок. Мы решили подстраховаться, и заказали по каталогу более чуть более светлый оттенок Teknos 1828. Просили проконтролировать этот момент, потому что нас насторожила ситуация с очень темными образцами. В итоге на стройку привезли снова темную доску и строители почти всю ее прибили к фасаду. Мы сказали, что нас такой цвет не устраивает, что мы заранее об этом предупреждали и 2 раза по этому поводу встречались. На что нам отвечают: вы заказали цвет 1828, мы и привезли цвет 1828. Мол, под разным освещением цвет выглядит по разному, что со временем доска может посветлеть. Подрядчик придумывает аргументы, что мы сами виноваты, что заказали не то. На встрече был представитель поставщика крашеной доски, и также пытался убедить нас, что это наша ошибка. Но есть один момент: в доп. соглашении прописано, что цвет доски Teknos 1828, и в то же время поставщик доски говорит, что уже два года краска Teknos не поставляется в Россию. И что дом с фото, от которого мы отталкивались, был построен 2 года назад, а сейчас всё изменилось. Доска дорогая. Я, понимая это, сказал, что если они пойдут нам на встречу, готов взять часть расходов на себя. Они ответили, что подумают. Подскажите, как добиться от подрядчика замены доски на доску правильного цвета.
, вопрос №4253954, Андрей Андрей, г. Москва
Усыновление, опека и попечительство
Здравствуйте, мне 16 и я хочу отказаться от родителей, данный момент живу у тети с дядей, вечером родители
здравствуйте, мне 16 и я хочу отказаться от родителей, данный момент живу у тети с дядей, вечером родители ругаются и пьют, и дома пахнет алкоголем и сигаретами, я живу у тети уже 2 года, а мать и отец никак не вспоминают обо мне и ничем не помогают, и на данный момент я нигде не учусь, так как они сказали, что у них нет денег оплачивать мне общагу, можно ли мне отказаться от родителей?
, вопрос №4253863, Вера, г. Москва
Недвижимость
Мы не отказываемся от возмещения причиненного ущерба
Добрый ,день! Меня зовут Елена. У меня вопрос следующего характера. Мы затопили соседей,этажом ниже,кухня. УК составила акт без нашего участия и экземпляр акта нам не был дан.в нашу квартиру не приходили в момент составления акта. Мы не отказываемся от возмещения причиненного ущерба. С суммой ущерба мы не согласны,так как они хотят только новую кухню. Ведут себя нагло и грубо. Имеем ли право пригласить УК,спустя две недели и сделать осмотр и составить акт. Они требуют от нас скорейшего возмещения ущерба.
, вопрос №4253860, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 17.10.2023