8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что нужно делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Попали в такую ситуацию: купили вчера творожную массу, на которой указан срок годности до 12.10.23. Сегодня открыли её, попробовали, а он просроченный оказался, кислый до жути, хотя все условия хранения соблюдались. Есть электронный чек. Что нужно делать в такой ситуации?

, Ольга, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. Попросив ремонт товара, покупатель лишается права требовать возврата денег.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Что в таких ситуациях нужно предпринять?
Здравствуйте, в марте умер отец. В течении шести месяцев вступил в наследство недавно. И нотариус говорит, что с одного из счетов умершего было списано 53 тысячи рублей. Что в таких ситуациях нужно предпринять?
, вопрос №4265903, Клиент, г. Иваново
Военное право
Свидетельство о смерти, орден мужества вручили племянникам) Если да, что нам нужно делать?
Добрый вечер! Хотелось бы у Вас уточнить. Человек погиб на сво. Из родственников остались только два племянника(сыновья родной сестры погибшего) Больше никого нет. Родители и сестра умерли. Жены и детей нет. Имеют ли права племянники на получение выплат за погибшего дядю? (Свидетельство о смерти,орден мужества вручили племянникам) Если да,что нам нужно делать ? В военкомате сказали,что они ничего не смогут получить. Другие люди говорят,что можно,но через суд. Подскажите, пожалуйста
, вопрос №4265776, Софья, г. Москва
Кредитование
Что можно сделать в такой ситуации?
Здравствуйте! 5 сентября был оформлен кредит в альфа банке, договор был подписан на бумажном носителе и специалист сказал что мою копию направит мне на почту, но письмо не пришло. Недавно выяснила что были добавлены страховки, о которым сотрудник банка не сообщил, а это более 60 тыс руб. Хотела отказаться тк по срокам успеваю, но банк не отправляют копию договора, и уже более недели крмят завтраками. Что можно сделать в такой ситуации?
, вопрос №4265633, дарья, г. Заводоуковск
Уголовное право
В хроме вышло такое уведомление, что мне делать с этой информацией и нужно ли оплатить штраф?
В хроме вышло такое уведомление, что мне делать с этой информацией и нужно ли оплатить штраф? Я не занималась просмотром, созданием и распространением этого.
, вопрос №4265395, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 05.10.2023