8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

В ноябре прошлого гото в ато сервисе мне произвели работы по ДВС которые составили более двух сот тысяч

Доброе утро! В ноябре прошлого гото в ато сервисе мне произвели работы по ДВС которые составили более двух сот тысяч рублей,по истечению 8 месяцев у моего автомобиля обрывает ремень грм, соответственно у меня гарантия от этого авто сервиса 12 месяцев или 20000 пробега,по всем показателям на тот момоен мой автомобиль был на гарантии, соответственно я его отогнал им 22.06.2023. Признав что это гарантийный соучай ато сервис начал разборку автомобиля за свой счё при этом сказали что ремонт будет продолжаться не более 45 суток. Сегодня 12.09.2023 автомобиль мне так и не отдали. Что мне в этом случаи делать?

Показать полностью
, Владимир, г. Наро-Фоминск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Признав что это гарантийный соучай ато сервис начал разборку автомобиля за свой счё при этом сказали что ремонт будет продолжаться не более 45 суток.

 Вам заказ-наряд или иной документ о ремонте выдали?

В нем был оговорен срок его проведения? 

0
0
0
0

Формально у Вас есть право отказаться от ремонта и потребовать возврат первоначально оплаченной Вами в ноябре суммы, а именно:

мне произвели работы по ДВС которые составили более двух сот тысяч рублей

 Данное право основано на том, что по результатам проведенных работ в них выявлен недостаток, ответственность за который несет исполнитель.

Поскольку данный недостаток признан гарантийным случаем и в оговоренные сроки он устранен не был, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребительвправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

С учетом данного права Вы можете сейчас обратиться в сервис с письменным заявлением, которым потребовать:

1. Прекратить производство работ по ремонту автомобилю

2. Вернуть Вам автомобиль

3. Произвести возврат стоимость ремонта, оплаченной в ноябре

4. Компенсировать иные причиненные Вам убытки:

— расходы на покупку запасных частей

— расходы на эвакуатор

— оплату юридических услуг

и т.п.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения Ваших требований — 10 дней.

Однако для реализации данных требований нужно исходить из наличия у Вас в распоряжении документов, подтверждающих факт ремонта в ноябре и факт принятия автомобиля в ремонт в настоящее время и установление сроков такого ремонта.

Как отмечено в постановлении  Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
в) дата приема заказа, сроки его исполнения.

Таким образом, на руках у Вас должны быть документы, подтверждающие факт принятия автомобиля в ремонт, сведения и виде работ и сроке ремонта.

Если Вам никакие документы не выдали - то их отсутствие усложняет процесс доказывания и как следствие реализацию Вашего права.

В этой связи предварительно обращаетесь в сервис с письменным требованием завершить работы по проведению ремонта в указанный Вами срок.

По смыслу закона установление срока ремонта является Вашим правом.

При неисполнении данного требования и не завершении ремонта в данные сроки — Вы уже можете реализовать право на отказ от договора и требовать то, о чем указал выше.

Если в течении 10 дней, требования исполнены не будут — то перспектива разрешения данного спора возможна в суде.

С иском Вы вправе обратиться в районный (городской) суд по месту Вашего жительства.

Гос.пошлина Вами при этом не оплачивается.

Дополнительно в суде требуете взыскать с СТО:

— компенсацию морального вреда

— неустойку за нарушение срока удовлетворения Ваших требований

— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. 

0
0
0
0
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 7.6

Здравствуйте, Владимир. Поддержу ответ коллеги Петрова Михаила и дополню:

Действительно, даже при проведении гарантийного ремонта, согласно п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением  Правительства РФ от 11.04.2001 N 290), Вам должны предоставить заказ-наряд, квитанцию или иной документ, подтверждающий проведение гарантийного ремонта и его сроки.

Иначе, гарантийный ремонт (устранение недостатков оказанной услуги) должен быть проведен в разумные сроки (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»), назначенные Вами, при этом, в отсутствие какой-либо документации и иных подтверждений того, что был назначен срок гарантийного ремонта в 45 дней (например, переписка), доказывать назначение сроков придется Вам. (ст. 56 ГПК РФ).

Вместе с тем, если говорить о разумности сроков, можно применить общие правила, установленные ст. 314 ГК РФ, которые говорят о 7 днях.

Относительно вопроса «Что делать?», соглашусь с Михаилом, что Вы можете отказаться от договора, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», либо назначить новый срок на исполнение, если не хотите сразу отказываться от договора и готовы пойти на встречу исполнителю, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для этого рекомендую заключить соглашение, поскольку, в случае, если исполнитель снова не уложится в сроки, у Вас появится документально закрепленное право на отказ от договора и заявления иска в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли требовать продажи другой модели по цене, за которую я купила свой холодильник?
Добрый день! Сломался новый холодильник после недели использования. Сервисный центр выдал акт, что ремонт возможен, но нарушены сроки (прошло более 45 дней). Магазин предлагает вернуть деньги, но я не согласна, тк такой холодильник теперь стоит в два раза больше. Говорят, что замена невозможна, так как такой модели нет в наличии, хотя я вижу эту модель на сайте. Также магазин говорит, что у них нет технической возможности произвести обмен. Могу ли я требовать обмен? Могу ли требовать продажу такого же холодильника по старой цене? Могу ли требовать продажи другой модели по цене, за которую я купила свой холодильник?
, вопрос №4126817, Нина, г. Москва
Трудовое право
Работодатель настаивает, что квартира будет предоставляться только в случае 10 лет непрерывной работы на
Здравствуйте , такая ситуация, порекомендуйте нам найти стороны компромисса в урегулировании лежащей перед нами задачи. Хотим составить коллективный договор, однако есть ряд спорных вопросов, в которых сложно найти общий знаменатель. Инициатор проведения коллективных переговоров - работодатель. Дата проявления инициативы по составлению коллективного договора: 17.05.2024 Профсоюз на предприятии отсутствует Число работников - 500 Спорные вопросы на коллективных переговорах: Работники требуют в качестве меры социальной гарантии установить, что после 10 лет работы на предприятии сотрудники получают однокомнатную квартиру. Работодатель настаивает, что квартира будет предоставляться только в случае 10 лет непрерывной работы на предприятии(исключая периоды ежегодных оплачиваемых отпусков периодов и временной нетрудоспособности не более 14 дней) Работодатель настаивает на установлении индексации заработной платы в 2 процента, работники требуют 5 процентов. Я выступаю в роли работодателя, а потому считаю требования моих работников завышенными. Рассчитываю на вашу квалифицированную помощь. Когда говорю о помощи, имею в виду помочь дать подсказку, в каких моментах мне пойти на уступки, а в каких настоять на своем. Если ваша подсказка меня устроит, я с удовольствием обращусь к вам за помощью в составлении протокола разногласий к коллективному договору. Жду положительного ответа!
, вопрос №4126185, Соня, г. Москва
800 ₽
Уголовное право
Хочу составить на него заявление в полицию по статье 159 ч.1 УК РФ "Мошенничество", поскольку Николай злоупотребил моим доверием ради присвоения моих денег в размере 160 тысяч рублей
Человек не возвращает мне долг в размере 160 тыс. рублей, находится в другом городе и не отвечает на звонки. В сентябре 2023 года мне написал знакомый-сослуживец Николай. Наши отношения нельзя назвать дружескими - я проходил срочную службу, в то время как он был на контракте. Работали вместе редко, он не вызывал никакого уважения, вёл себя глупо и импульсивно. Вернёмся к делу. Николай попросил меня дать ему взаймы 15 тысяч рублей на срочные расходы (он находился в госпитале), под предлогом того, что его ранили в зоне СВО и через месяц ему на карту придёт 3 миллиона рублей в качестве выплаты за ранение, из которых он мне вернёт 150 тысяч. Сделка мне показалась выгодной, однако денег у меня было впритык (я сам студент-первокурсник, живу на счёт стипендии и небольшой пенсии). Ужался, отправил ему последние 15 тысяч в надежде на результат. Далее, под предлогом того, что вот-вот и вернёт мне 150 тысяч, он продолжил клянчить у меня деньги. Сначала его в отпуск со службы не отпускают, а деньги в банке получать надо. Потом ему положенные 3 миллиона не могут выплатить - получать, говорят, нужно по месту прописки. Оплатил ему поезд в его родной город Киров. По пути есть нечего - ещё немного денег попросил. Доехал - всё ещё не дают деньги в банке, говорят подождать. Ждал-ждал, дождался - его обратно на СВО отправляют, а денег нет. Опять у меня деньги просит. Мне это уже ничуть не нравилось, но он оправдывает это тем, что всё окупится, ведь он 150 тысяч обещал. По итогу сумма долга росла и росла, в разы превышая изначальные 15 тысяч. Поскольку все его капризы он расписывал как чрезвычайно срочные, я понабрал кредитов и займов (своих денег и накоплений у меня не было, со стипендией и таким вот "товарищем" я сам себе на еду едва находил). Постепенно, сумма одолженных ему денег перевалила за 150 тысяч, он пообещал вернуть 300 тысяч, когда ему выплатят зарплату. К тому времени он те пресловутые 3 миллиона куда-то спустил, ни копейки на мой счёт не перепало. Наличкой ему дали в банке, так часть он потерял, часть украли, ещё часть туда и сюда, а я в дураках. Зарплату, по его словам, ему то ли вообще не платят, то ли платят не на ту карточку (в общем сплошные отговорки). Доверия к нему нет больше никакого, хочу вернуть свои деньги назад законным путём. Все чеки переводов на его счета и карты я сохранил, общая сумма потерь в районе 160 тысяч рублей. Фактически, я потерял даже больше - комиссии по микрозаймам и кредиткам ещё тысяч на 20-30 рублей. Обещанные им 300 тысяч ничего не стоят, поскольку юридически наши отношения нигде не подтверждены. Из доказательств помимо выписок и чеков, подтверждающих переводы Николаю, имею лишь скриншоты переписок и экспорты чатов Telegram (которые он постоянно удаляет). Так же я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть мне 300 тысяч рублей к апрелю 2025 года, но никаких движений в эту сторону нет. К тому же эта расписка была написана карандашом на листе школьной тетради и сфотографирована на мыльную фронталку телефона рядом с его лицом. Моей подписи там нет, поскольку мы в разных городах и мне до него трудно добраться. Уважаемые юристы, очень прошу совета. Рассчитывать на то, что он вернёт мне деньги добровольно невозможно. Хочу составить на него заявление в полицию по статье 159 ч.1 УК РФ "Мошенничество", поскольку Николай злоупотребил моим доверием ради присвоения моих денег в размере 160 тысяч рублей. Мне нужна помощь с составлением заявления в МВД так, чтобы его приняли к рассмотрению. Рассчитываю на то, что если полиция займётся этим делом и постучит ему в дом - он поймёт, что дело серьёзное и начнёт возвращать мне долг. В идеале, чтобы участковый сходил к нему домой разобраться. Если Николай перед ним признает наличие долга - пускай напишет расписку, до какого числа он всё вернёт. В настоящий момент он находится у себя дома в Кирове, поскольку он в отпуске, но я не знаю как долго он пробудет в зоне досягаемости участкового. Хочу так же узнать, какие ещё меры можно предпринять в отношении должника, чтобы увеличить шансы получить свои деньги назад.
, вопрос №4124429, Алексей, г. Москва
Гражданское право
У меня имеется долг перед подругой но расписки нет долг составляет 6 тысяч рублей, я ей отдам 4 тысячи рублей
У меня имеется долг перед подругой но расписки нет долг составляет 6 тысяч рублей , я ей отдам 4 тысячи рублей сегодня а ещё 2 через 15 дней и если вдруг она не захочет ждать эти 15 дней возможно ли что меня посадят за две тысячи рублей или дадут статью ?
, вопрос №4124190, Лена, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
2024, которого не было изначально Вопрос в том, в такой ситуации можно ли выиграть суд?
Здравствуйте Купила в рассрочку курсы Skillbox 21 января 2024 года. На тот момент действовала оферта от 01.12.2023. Длительность курса 1г. Сумма кредита чуть больше 82к, с учетом процентов выплата должна составить 108к. Также была отсрочка в пару месяцев. Но я уже почти выплатила кредит, поэтому на данный момент сумма с процентами составила 88к. Мне была отправлена ссылка на личный кабинет, но я по ней не переходила, не сменен даже первоначальный пароль, ни один материал не просмотрен и курс не начат. Так как специалист уверил, что если этого не сделать, то аккаунт не активируется и срок работы с преподавателем не запустится(сохранена переписка), на данный момент другой специалист спустя несколько месяцев уверяет, что за эти месяца у меня все активировано. Я решила за это время, что мне этот курс не нужен, я не буду его начинать. Обратилась по поводу возврата вчера, сегодня со мной созвонились и предложили 3 варианта 1) На мой счёт в скилбокс отправить около 76к чтобы я оформила у них что-то другое 2) Уговорить друга купить мой курс, чтобы он вернул мне деньги 3) Возместят мне всего 10к, так как они потерпели очень много убытков, в том числе ссылались на новый пункт оферты от 07.05.2024, которого не было изначально Вопрос в том, в такой ситуации можно ли выиграть суд? Применить закон о защите прав потребителя. И рассчитывать на сумму более 10к
, вопрос №4121999, Дарья, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 12.09.2023