Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть в данной ситуации?
Здравствуйте, купила телефон в кредит. К нему предложили пакет услуг ( гарантия 36 месяц и защита данных) вернее просто сказали, что есть такая услуга, но цену мне не озвучили. Во время подписания чека было много лишних разговоров со стороны продавца. Когда подписывала толком не понимала и не изучила как следует. Теперь хочу вернуть деньги за эти навязанные услуги. Продавец отказывается, говоря что « Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.»
Как мне быть в данной ситуации? Я не хочу пользоваться данными услугами.
Здравствуйте.
Нужно, конечно, смотреть договор, но по закону, действительно, отказ односторонний от купли-продажи не допускается (ст. 310 ГК РФ), если нет недостатков в телефоне.
Поэтому от телефона отказаться будет проблематично.
Можете приложить договор для изучения?
Теперь хочу вернуть деньги за эти навязанные услуги.
Вы только от дополнительных этих хотите отказаться?
Нина, добрый вечер.
К нему предложили пакет услуг ( гарантия 36 месяц и защита данных) вернее просто сказали, что есть такая услуга, но цену мне не озвучили.
А есть подтверждение, что на момент предложения данной услуги до Вас не довели сведения о ее цене?
Пока наиболее оптимальным вариантом в Вашем случае усматривается отказ от данных услуг в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предполагающей — безусловное право на отказ, но с условием
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ввиду того, что Вы не обращались после заключения данного с заявлением о проведении гарантийного обслуживания, ни за сохранением данных — то следовательно расходы в связи с оказанием данных услуг со стороны исполнителя понесены не были.
Это предполагает обязанность произвести полный возврат оплаченной суммы.
При удержании из нее каких-то средств, исполнитель обязан представить письменные доказательства понесенных расхдов.
Для целей подтверждения Вашего отказа от данных услуг — в адрес исполнителя направляете письменное требование (претензию) в котором просите принять отказ и в установленные Вами сроки произвести возврат средств.
Отказ будет считаться состоявшимся с момента получения Ваших требований (ст. 450.1 ГК РФ).
Поэтому с указанного момента исполнитель в отведенные ему сроки обязан будет вернуть Вам оплаченную сумму.
Если он этого не делает — или не обоснованно уменьшает их размере. тогда подаете исковое заявление мировому судье по месту Вашего жительства.
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей, можно отказаться от услуг в любое время, компенсировав исполнителю фактически понесённые расходы, но гарантию могут не признать услугой.
Нужно, опять же, смотреть договор, его условия.