8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имею ли я право все же вернуть деньги?

Добрый вечер. Курила айфон 13 в январе 2023 года. В процессе обнаружилось что не работает камера фейс ади. Написала претензию на возврат денег. Забрали в сервис для обнаружения брака, в итоге стали чинить без моего ведома, и деньги уже возвращать отказываются так как утверждают , что поломка не существенная. Имею ли я право все же вернуть деньги? Так как я не знаю даже что они чинили .

  • IMG_2685
    .png
, Дарья, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Дарья!

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • ·условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.);
  • обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. поломки, неисправности и т.п.).

Согласно ст. 18 Закона, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара. 

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае:

  • нарушения срока ремонта, установленного соглашением, а при отсутствии соглашения — минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта товара по причине различных недостатков;
  • обнаружения существенных недостатков.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е.  затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. ремонт продлится свыше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения, .

Особенности предъявления требования о возврате денег зависят и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.

В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.

Дарья, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент, г. Москва
Добрый вечер, я так и не пойму, телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло 3 месяца. Но вы говорите что только в течении двух недель можно вернуть деньги в моем случае? Вот что они отвечают на мою претензию.

Дарья, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Раздел имущества
Имеет ли право мать ребенка на долю наследства где будет прописан ее ребенок
Имеет ли право мать ребенка на долю наследства где будет прописан ее ребенок. Если муж пропишит его у себя, жена имеет право на жил площадь своег супруга
, вопрос №4238580, Елена, г. Москва
Трудовое право
Учитывая, что я работала неофициально, могу ли я все же рассчитывать на получение з/п?
Здравствуйте. Меня зовут Алина , мне 17 лет , устроилась летом на работу в кафе на должность бариста, на работу приняли без оформления документов, т.е. работаю я неофициально, как и все в этом кафе. первые месяцы были небольшие задержки з/п, но выплачивали в полном объеме, сейчас я решила уволиться , работаю последнюю неделю. вот уже практически месяц жду от работодателя з/п , на сообщения и звонки он не отвечает, в кафе не приезжает. Подскажите как поступить в данной ситуации? Учитывая,что я работала неофициально , могу ли я все же рассчитывать на получение з/п ? Подскажите, как грамотно написать ему сообщение, возможно ссылаясь на какие-то статьи , чтобы работодатель все же понял серьезность моих намерений. Заранее спасибо.
, вопрос №4237772, Ольга, г. Москва
Семейное право
Погиб военнослужащий есть дети супруга и мама но она не официальная но воспитывала его с 11 лет имеет ли право мама получит выплату
Погиб военнослужащий есть дети супруга и мама но она не официальная но воспитывала его с 11 лет имеет ли право мама получит выплату
, вопрос №4237607, Ирина, г. Москва
Раздел имущества
Имеет ли право официальная жена на часть наследования мужа 1/2 квартиры, оставшаяся ему после смерти родителей
Добрый день! Имеет ли право официальная жена на часть наследования мужа 1/2 квартиры, оставшаяся ему после смерти родителей. После смерти родителей наследство квартиру поделили по 1/2 сыну и дочери
, вопрос №4237551, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 19.04.2023