Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я попробовать вернуть деньги?
Добрый день!
По семейным обстоятельствам пришлось отменить отпуск. Была оплачена предоплата за первые сутки проживания в отеле в феврале месяце. В апреле я отменила бронь, поездка должна была быть в августе.
Мне отказались вернуть внесенную предоплату, ссылаясь на пункт договора:
6.3 При расторжении настоящего договора, а так же досрочного выезда Заказчик вносит плату за фактический простой номера в размере 100% стоимости одних суток размещения в забронированном номере. При этом, также Заказчик обязан компенсировать Исполнителю по его требованию все фактические расходы, понесенные им, в связи с исполнением обязательств по настоящему договору, в том числе, штрафные санкции, оплаченные Исполнителем третьим лицам.
Могу ли я попробовать вернуть деньги? Всё таки заранее отменила, они никакие потери не понесли.
Спасибо!
Здравствуйте, Анна!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.