8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
300 ₽
Вопрос решен

Возврат товара

Здравствуйте ! Недавно приобрели пылесос через "Юлмарт " . Заявленным характеристикам он не соответствует . При работе посторонний запах и выход пыли . В связи с тем что мой ребенок аллергик - этот пылесос был выбран из заявленных в характеристике качественной очистки воздуха . Чему он фактически не соответствует . Можно ли его сдать назад , если мы его приобрели 27.01.2014года

, Наталья, г. Сосновый Бор
Андрей Харитонов
Андрей Харитонов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Можно ли его сдать назад, если мы его приобрели 27.01.2014года 
— Да можно, Закон О защите прав потребителей предусматривает такую ситуацию. Берите пылесос, чек и сдавайте его в магазин.

Согласно ст. 10  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от
02.07.2013) «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),

обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров  (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя  устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12, Закон РФ от
07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»


2. Продавец (исполнитель),
не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе,
услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1
— 4 статьи 18
или пунктом 1 статьи 29
настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда
жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной
и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе
потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14
настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных
природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении
требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или
недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить
из предположения об отсутствии у потребителя специальных
познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).


Если вам откажут — обращайтесь в суд.


0
0
0
0
Андрей Буров
Андрей Буров
Юрист, г. Москва
Эксперт
Отказ от качественного товара при дистанционном способе продажи —
регламентируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя», в
соответствии с которой

отказ покупателя от товара надлежащего качества
может быть произведен в любое время до его передачи, а после принятия
товара — в течение семи дней.9 п. 4 ст. 26.1)
Обратите внимание что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с
момента передачи товара.
( та же статья).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную
сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов
продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем
через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего
требования.

7 дней я так понимаю прошло, но это еще не значит что пылесос нельзя вернуть, обратите внимание на то, были ли соблюдены все условия ст. 26.1 при передаче Вам данного товара
0
0
0
0
Алена Виноградова
Алена Виноградова
Юрист, г. Выборг

Здравствуйте, Наталья.

Ваша ситуация попадает под действие Закона о защите прав потребителей, где сказано, что Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе,
услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1— 4 статьи 18
или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после егопередачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть Вы можете вернуть пылесос и потребовать назад деньги.

0
0
0
0
Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте! 

Можно ли его сдать назад, если мы его приобрели 27.01.2014года

Сегодня последний день отказа от покупки товара приобретенного дистанционно, если он не был в употреблении.

Ст.26.1 ЗоЗПП

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

0
0
0
0

Продавец конечно может посчитать, что прошло более 7 дней, т.е. взять за расчет и день приобретения и день возврата.

Тогда придется Вам пользоваться ст.18 ЗоЗПП, а именно

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Предъявите продавцу письменную претензию, о том, что товар не соответствует заявленным характеристикам, т.е. до покупателя доведена ненадлежащая информация о товаре, а также пылесос имеет недостаток, а именно выход пыли. Такого быть не должно, пылесос должен ее всасывать.

0
0
0
0
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

добрый день,

в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Вышеперечисленные требования вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю (ст.19 Закона «О защите прав потребителя»).

с уважением,

Елена

0
0
0
0
Михаил Каплин
Михаил Каплин
Юрист, г. Казань

Сдать его можно, что для этого нужно:

1) Написать претензию, что данный товар является ненадлежащего качества, требовать проведения экспертизы в данной претензии

2) В случае если экспертиза признает, что аппарат нормальный, пишите претензию, что не согласны с решением и будете проводить свою экспертизу и обращаться в суд

3) Далее идем к независимому экспертизу и делаем экспертизу, за свои счет

4) Если результат незаависимой экспертизы в вашу пользу обращаемся в мировой суд по месту вашей регистрации с исковым заявлением в котором требуете:

а) расторгнуть договор купли продажи

б) возместить убытки в виде расходов на экспертизу

в)выплатить штраф в размере 50 % от взысканного у ответчика, в связи с отказом выполнять ваши требования в добровольном порядке,

г) выплатить неустойку в размере 1% от цены, с дня подачи вашей первой претензии по день вынесения решения суда

0
0
0
0
Яна Горкунова
Яна Горкунова
Юрист, г. Нарьян-Мар

Здравствуйте, Наталья! Согласно части 3 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей» Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 

Согласно части 4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Наталья, посмотрите, предоставлена ли продавцом письменная информация о порядке и сроках возврата товара, если таковой нет, то срок возврата 3 месяца!
0
0
0
0
Илья Антонов
Илья Антонов
Адвокат, г. Москва

В принципе ответ на вопрос дан, считаю целесообразным уточнить некоторые моменты, а именно:

«Заявленным характеристикам он не соответствует. При работе посторонний запах и выход пыли»

В данном случае имеет место ненадлежащее качество товара, так как пылесос не соответствует тем характеристикам, которые заявлялись при продаже или обычно предъявляемым требованиям (в случае отсутствия таких характеристик) (см. соответствующие ГОСТы).

Поэтому, требования надо предъявлять из перечня ст.18 Закона №2300-1.

Второй момент: так как товар приобретен дистанционно, то претензию следует направить по почте с уведомлением о вручении на адрес юридического лица (для страховки и доказательства предъявления требований) и непосредственно на сайт компании (для оперативности рассмотрения).

Если требование будет связано с возвратом денежной суммы, тогда вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае будет начисляться неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.

По поводу гарантийного срока см. мой ответ на вопрос по ссылке: pravoved.ru/question/360871/

В случае удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы, цена товара определяется на момент возврата денег (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

0
0
0
0
Андрей Чебуркин
Андрей Чебуркин
Юрист, г. Москва

Наталья Добрый вечер!!!

Как указали товар с недостатками (запах и пыль) и сдать его можно.

Но Вы не указали что хотите взамен (воспользуйтесь ст.18):

Статья 18. Права потребителя при
обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Составьте претензию в отношении недостатков товара, укажите все что сможете найти. Дополнительно отразите в ней сроки удовлетворения претензии (10 дней достаточно), счет для перевода денег (при необходимости).

Проведите сначала устные переговоры и передайте претензию. Если откажутся поставить визы о ее получению, отправьте по почте с уведомлением о вручении и описью о вложении.

Дополнительно сообщите что если дойдет до суда заявите дополнительные требования о грузоперевозке пылесоса

При этом
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

моральном ущербе:

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от
возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

а также в суде подадите ходатайство о наложении штрафа в рамках п. 6 ст.13 за несоблюдение добровольного порядка по удовлетворению требований потребителя:

6. При удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.


Но думаю до суда не дойдет.

С Уважением Андрей Ч.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
При сборке мы обнаружили в товарах недостатки (ножки не подходят для столика и саморез не пролезал под дырку
Мы купили настольный пинг-понг и настольный баскетбол. При сборке мы обнаружили в товарах недостатки (ножки не подходят для столика и саморез не пролезал под дырку баскетбольного поля из дерева),скажите пожалуйста,как только мы открыли упаковку,мы имеем право на возврат денежных средств,или нет?
, вопрос №4253503, Гамид, г. Москва
Защита прав потребителей
Купила куртку из натуральной кожи на сайте алиэкспресс, размер выбрала по совету продавца
Купила куртку из натуральной кожи на сайте алиэкспресс, размер выбрала по совету продавца. Куртка оказалась очень маленькая, даже не сходится спереди. Кроме того, «кожа» очень и очень жесткая и хрустит из-за отсутствия эластичности, рисунок «кожи» под крокодила, очень выраженный и ровный, не похоже на натуральную кожу. Алиэкспресс вынес решение о возврате товара продавцу за мой счет. Можно ли не возвращать пока товар, а идти с ним в суд, чтобы можно было предъявить в суде все недостатки?
, вопрос №4253475, Ольга, г. Москва
Защита прав потребителей
В этот же день я написал на электронную почту [email protected] рассказав там что происходит, сотрудники интернет
21.08.2024г совершил покупку в интернет магазине №8277839-520003 с самовывозом из магазина Мегафон по адресу: г. Москва ул. Дмитриевское шоссе дом 89. Приобретенный мною Смартфон Apple iPhone 12 Pro 512GB Графитовый "Как новый" за сумму 46 890 (сорок шесть тысяч восемьсот девяносто ) рублей. Старший – продавец Эльбиева Е.А достала телефон из конверта и передала мне в руки, сказав что у меня есть 21- день на возврат товара. Телефон я забрал. Через три дня я захотел его вернуть по причине того, что отцу он не подошел. Приехал 24.08.2024г в салон где я приобретал товар, я обратился к Елизавете, она уточнила причина и оформила возврат товара, выдав мне документ возврата и принятия товара. Сообщила что деньги поступят в течении трех дней. По истечению этого времени я неоднократно обращался в салон и по телефону горячей линии, меня уверяли что деньги отправили и предлагали ожидать до 15-ти дней. 04.09.2024 наконец после множество звонков специалист сообщил что скорее всего заявление не передали или не до оформили, предложили мне съездить в офис оформить заяление заново, приехав 05.09.2024г в салон стажер Артем, сообщил мне что возврат он оформить не может потому-то не имеет полномочий и навыков, больше в салоне никого не было. В этот же день я написал на электронную почту [email protected] рассказав там что происходит, сотрудники интернет магазина согласовали для меня получения заявления по электронной почте, прислали бланк. Распечатав в этот же день я оформил заявление и отправил его вместе с копией паспорта, чеком на покупки, документом предыдущего возврата. 06.09.2024г мне ответили по электронной почте что все хорошо и мой возврат поставили в очередь на 11.09.2024, дополнительно сообщив что 12.09.2024 мне пришлют платежное поручение. 11.09.2024 написав снова на электронную почту интернет - магазина, мне ответили что поручение мне пришлют 12.09.2024г. 12.09.2024 при неоднократном обращении мои письма игнорировались и лишь в обед мне сообщили следующее: Профильное подразделение сообщили нам, что возврат оплаты приостановлен, так как они не получили от салона информацию по оформленному возврату. К сожалению, без предоставления необходимых данных со стороны сотрудников салона, произвести возврат в настоящее время не представляется возможным. Со своей стороны мы пытаемся выйти на связь с салоном для получения необходимых данных. То есть интернет магазин за 5 дней не смог запросить нужную информацию и попросту уверял меня в том, что возврат в очереди а как же документ предыдущего возврата?
, вопрос №4253082, Владимир, г. Курск
Дата обновления страницы 13.10.2014