Я осуществил ежемесячный платёж по тарифному плану, через два дня мне поступает обещанный платёж который я не запрашивал

Здравствуйте. Делал несколько обращений через оператора мтс, но результат нулевой. Я осуществил ежемесячный платёж по тарифному плану, через два дня мне поступает обещанный платёж который я не запрашивал. Итог у меня образовалась задолженность и отключили мой номер телефона от связи. Сейчас сотрудники мтс требуют внести деньги на счёт чтоб разблокировать, почему я должен делать несколько платежей за один номер телефона?