8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества. Как вернуть средства

Уточнение от клиента
Теннисный стол был куплен у ИП 22 июня 2022 года. Пришел с трещиной.
, Эльза Александровна, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Добрый день.

Можете уточнить о каком товаре идет речь?

Сколько времени прошло с момента его покупки?

Кто является продавцом: ООО, ИП или физическое лицо?

На товар установлен гарантийный срок или нет?

0
0
0
0

В первую очередь нужно понимать статус продавца — является ли он предпринимателем (включая ИП и юридическое лицо) или нет.

От этого зависит применяемое законодательство.

Так, в случае, если продавец не является лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность — то Ваши отношения по возврату товара ненадлежащего качества не регулируются законом РФ «О защите прав потребителей», а основываются на общих нормах ГК РФ.

В этой связи, если продавец не является предпринимателем, Вы по общему правилу ст. 475 ГК РФ вправе заявить только одно из следующих требований.

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Ни о каком праве на возврат денег за приобретенный товар у Вас в таком случае по общему правилу не может идти и речи.

Если продавец, является предпринимателем, то объем требований основывается на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» которая предполагает наличие права заявить одно из следующих требований.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Опять же речь идет далеко не о всех категориях товара, так например, Вы не можете отказаться от технически сложного товара и потребовать возврата за него оплаченной суммы, если с момента его покупки прошло более 15 дней.

Также нужно понимание и в том, установлен ли на товар гарантийный срок или нет — поскольку от этого в силу ст. 476 ГК РФ и ст.18 Закона РФ «О защиты прав потребителей» зависит распределение бремени доказывания причин по которым и когда возник недостаток товара.

В частности, продавец отвечает за недостатки на товар на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостаток в товаре возник после его передачи по причине действий самого покупателя.

И наоборот, покупатель обязан доказать причины и время возникновения недостатка товара до его покупки, если на товар гарантийный срок установлен не был.

Ваш же вопрос о том

Товар ненадлежащего качества. Как вернуть средства

 Является больно общим и нуждается в конкретизации с учетом ответов на вопросы, которые я задал выше.

0
0
0
0
Эльза Александровна
Эльза Александровна
Клиент, г. Москва
Здравствуйте. Теннисный стол был куплен 22 июня 2022 года у ИП
Артур Салахиев
Артур Салахиев
Юридическая компания "СРО "КРС"", г. Москва
рейтинг 7.1

Здравствуйте.

Многое зависит от фактических обстоятельств, включая условия заключенного договора, типа приобретенного товара (является ли он технически сложным или нет и пр.) и некоторых других обстоятельств. 

Как вернуть средства

 Общий порядок в любом случае предполагает либо предварительное обращение к самому продавцу с требованием осуществить возврат средств (требование лучше всего оформлять письменное и подтверждать его направление, например, почтовым уведомлением о вручении), либо обращение в суд. Если Вы приобретали товар, будучи индивидуальным предпринимателем или организацией, претензионный порядок может быть обязательным по условиям договора, либо если Вы заявляете требование о расторжении договора и возврате средств: 

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

В целом, ненадлежащее качество товара по общему правилу влечет следующие возможности:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если после заявлении Вами требований продавцу последний игнорирует или отказывает, нужно обращаться в суд. 

0
0
0
0
Эльза Александровна
Эльза Александровна
Клиент, г. Москва
Здравствуйте. Теннисный стол был куплен у ИП 22 июня 2022 года
Екатерина Кондратьева
Екатерина Кондратьева
Юрист

Добрый день,

Предъявляется претензия продавцу.

Продавец обязан принять данный товар, провести проверку качества за свой счет. В случае необходимости (например, выяснить причину недостатка) так же экспертизу за свой счет.

Экспертиза проводится в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Уплаченная денежная сумма подлежит возврату в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, то доставка с целью возврата средств осуществляется за счет средств продавца либо за счет средств покупателя, в последнем случае потребитель имеет право на компенсацию соответствующих расходов.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22).

С уважением,

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
К кому обратится чтобы мне заменили товар, если продавец отказывается принимать товар обратно
Привезли бракованную тротуарную плитку. К кому обратится чтобы мне заменили товар, если продавец отказывается принимать товар обратно
, вопрос №4482715, Гкннадий, г. Краснодар
Защита прав потребителей
14 марта 2025 года я посетила салон красоты с целью профессионального окрашивания волос
14 марта 2025 года я посетила салон красоты с целью профессионального окрашивания волос. Услуга была оплачена в полном объеме — 8000 рублей. Основной задачей окрашивания было полное закрашивание седины, особенно в зоне висков и спереди. После процедуры волосы выглядели окрашенными качественно, на тот момент претензий не было. Однако 20 марта, после первого мытья головы, я обнаружила значительное количество седых прядей, особенно в передней части головы — те самые, которые я хотела закрасить. На момент процедуры мне не было дано четкой информации о том, что седина может остаться. Единственное, что было сказано — возможен «легкий блеск» седых волос, но не сохранение их в таком объеме. Я связалась с салоном и попросила компенсацию за некачественно оказанную услугу. Мне предложили созвониться с владелицей салона. В ходе разговора она вела себя агрессивно, перебивала меня, отказывалась выслушивать мои доводы. Она утверждала, что “меня предупреждали”, хотя этого не было. Я также попыталась обсудить технические аспекты окрашивания (например, использование холодного оттенка, требующего более длительной выдержки — 45 минут вместо 30), но мне сказали, что я не специалист, и обсуждение бессмысленно. В итоге владелица отказалась возвращать деньги и заявила, что услуга оказана качественно. Считаю, что результат окрашивания, который полностью исчезает через 5 дней, не может считаться добросовестным оказанием услуги за 8000 рублей. Это не субъективная оценка, а объективная ненадлежащая сохранность результата. На данный момент я намерена: • Оспорить транзакцию через банк, как оказание услуги ненадлежащего качества; • При необходимости обратиться в Роспотребнадзор; • Рассмотреть возможность подачи претензии через суд. Прошу вашей помощи в юридической оценке ситуации и, при необходимости, подготовке официальной претензии в адрес салона, а также поддержке в процессе возврата денежных средств. К письму прилагаю фото окрашивания в тот же день и сделанные вчера.
, вопрос №4482368, Александра, г. Москва
Гражданское право
Однако, выяснилось, что данный товар наша компания в этом ТЦ реализовать не может.Компания поставщик в свою очередь отказывается принимать товар обратно
Добрый день! наша компания купила партию товара для реализации в ТЦ у другой компании.( Два юрлица). Однако, выяснилось, что данный товар наша компания в этом ТЦ реализовать не может.Компания поставщик в свою очередь отказывается принимать товар обратно. что делать?
, вопрос №4481876, Марина, г. Москва
900 ₽
Лицензирование
Если можно получить консультацию, как организовать этот процесс, правильно заключить договор, как фабрика будет списывать такие товары - будет прям идеально
Здравствуйте! Такой вопрос - я продаю товары (бюстгальтеры ортопедические) на маркетплейсе, работаю по договору с фабрикой, есть все необходимые документы (Регистрационное удостоверение, декларация). С 1 марта данная категория попала под маркировку в Честном знаке. Фабрика маркирует товары сама, но у них одинарная маркировка и сильно маленького размера - не подходит для продажи на маркетплейсе. Сейчас пытаемся понять, как нам дальше работать, мне удобнее было бы маркировать товары самой, но для этого нужно заключить договор о контрактном производстве. Можно ли заключить такой договор, если сырье, вся фурнитура будет фабрики, их же бренд, а я просто заранее делаю предзаказ на определенную модель и количество размеров, а они для меня этот заказ отшивают? Если можно получить консультацию, как организовать этот процесс, правильно заключить договор, как фабрика будет списывать такие товары - будет прям идеально.
, вопрос №4481791, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Продавец может принять возврат и после проверки с видеофиксацией, если товар окажется надлежащего качества, отказать в возврате денег и отправить товар назад покупателю?
Юрлицо продало другому юрлицу товар с доставкой. Юрлица не могут возвращать товары надлежащего качества, покупатель юрлицо утверждает что товар ненадлежащего качества. Товар технически не сложный, учебное пособие предназначенное для разборки и сборки. Покупатель не может его собрать и требует возврат денег. Продавец может принять возврат и после проверки с видеофиксацией, если товар окажется надлежащего качества, отказать в возврате денег и отправить товар назад покупателю? Или что делать продавцу, если он не согласен с покупателем
, вопрос №4480635, Леонид, г. Москва
Дата обновления страницы 28.07.2022