Как можно вернуть деньги потраченные на ремонт?

Одних свидетелей в данном случае будет мало.

По смыслу постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

заключение договоров по ремонту транспортных средств предполагается в письменном виде.

В частности, отмечается, что 

15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

Неисполнение требований к форме договора, лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания в части доказывания условий его заключения.

На это указано в ст. 162 ГК РФ

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Таким образом, при обращении с иском в суд, он просто не примет во внимание показания свидетелей, поскольку доказывания факта заключения договора, характера и вида оказываемых услуг предполагается осуществлять иными доказательствами, а не свидетельскими показаниями.

При этом Вы не лишены права использовать иные доказательства.

К их числу могут относиться:

— акт осмотра транспортного средства и его исследование по результатам проведенного ремонта, которым зафиксированы выявленные недостатки;

-направленная в сервис претензия по факту некачественного ремонта и ответ на нее.

Также Вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы о проведении проверки по факту совершения со стороны сервиса правонарушения (оценку его действий и их квалификацию будут давать сотрудники ПО).

В заявлении Вы излагаете факты о допущенных нарушениях — а именно, отсутствие документов, подтверждающих оплату, нарушение требований к качеству ремонта и как следствие возможный обман в том, что он вообще был произведен.

Также указываете данные свидетелей которые могут подтвердить факт обращения в сервис.

По результатам проводимой проверки Вашего заявления сотрудники правоохранительных органов опросят как владельца сервиса, так и его персонал по предмету заявления, а также опросят указанных Вами свидетелей и примут процессуальное решение.

Как показывает практика в возбуждении уголовного дела в таких случаях отказывают, ссылаясь на то, что отношения носят гражданско-правовой характер.

Вынесенное при этом постановление, а также результаты опроса указанных лиц, Вы можете использовать как доказательство того, что Вам производили ремонт в указанном сервисе.

Теперь собственно, что касается вопроса о возврате денежных средств.

В указанной ситуации, его разрешение осуществляется с учетом требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой Вы при выявлении недостатка в работе может заявить одно из следующих требований

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом, изначально Вы можете потребовать устранить недостатки в установленные Вами сроки.

Лишь после того, как срок будет пропущен, а недостатки устранены не будут — Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

С учетом сказанного, Вам следует поступить следующим образом:

1. Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и дождаться окончания его проверки;
2. По результатам проведенной проверки подать претензию в сервис с требованием устранить выявленные недостатки, например, в течение 10 дней.

3. При отказе или пропуске данного срока — подаете претензию с требованием вернуть в течение 10 дней оплаченную сумму.

4. Пропуск данного срока или отказ в удовлетворении данных требований предполагает право на подачу иска в суд. 

Если свидетели дадут показания о том, какой именно ремонт производился в данном Сервисе и желательно по какой цене, то Вы сможете вернуть свои деньги

 Это будут ненадлежащие доказательства, поскольку письменный договор, который предполагается в силу закона тут не заключался.

Суд на основании ст. 162 ГК РФ вправе отказать в удовлетворении ходатайства по их допросу, а также не принять во внимание данные ими показания. 

Согласно абз. 2 п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/67c2feb0415f05ad45103eb174c924de58adbe8b/

По поводу невыдаче кассового чека — Заявление в РПН с просьбой привлечь Сервис к ответственности по п. 6 ст. 14.5 КоАП РФ:

6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, -

влечет… на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/3824bbacc6e85f19f12895b0ee20f3bbae92f439/

Алексей, т.о. Вы можете направить Заявление в Роспотребнадзор с просьбой привлечь Сервис по ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ, РПН проведет проверку, получить объяснения представителя Сервиса. При этом Вы можете подать в Сервис претензию с требованиями по п. 1 ст. 29 ЗоПП и при невыполнении требований, указанных в Претензии — обратиться в суд с Исковым заявлением с привлечением свидетелей для подтверждения факта заключения такого договора и его условий (что именно чинили и по какой цене). 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ

 В данном случае речь идет о договоре выполнения работ, требования к форме которого определены в постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, не думаю, что суд по аналогии применит положения о договоре розничной купли-продажи, поскольку вопрос в доказывании требований к качеству выполняемых работ будет поставлен в зависимость от условий договора.

Характер и вид производимых работ в товарном или кассовом чеке не отражаются, для этого открывается заказ-наряд.

А в данном случае, поскольку законом определены последствия несоблюдения требований к письменной форме договора, то аналогия закона здесь будет не уместна. 

И тут доказыванию подлежит не столько факт заключения договора и его оплаты, сколько содержание условий договора.

В данном случае речь идет о договоре выполнения работ, требования к форме которого определены в постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, не думаю, что суд по аналогии применит положения о договоре розничной купли-продажи, поскольку вопрос в доказывании требований к качеству выполняемых работ будет поставлен в зависимость от условий договора.

Для потребителей действует специальный Закон «О защите прав потребителей», который указывает на возможность потребителя ссылаться на свидетельские показания.

И суды применяют эту норму не только к розничной купле-продажи, но и к услугам (работам), что  логично, потому что потребитель не может нести негативные последствия неисполнения предпринимателем обязанности оформить договор.