Сказали писать претензию, которую рассмотрят в течении 5 дней, как её оформить правильно?

Я отправила посылку через сберлогистику, при отправке мне сказали, что доставят в течении 17-19 дней и заберёт курьер её на следующий же день. Я оформила её 28.04.2022, тоесть последний срок доставки это 17.05.2022. Я отслеживала посылку и вот зайдя 11.05.2022 я посмотрела её никто даже не забрал, она до сих пор лежала в сбербанке. Звонила в сберлогистику каждый следующий день, что бы кто-нибудь удосужился её забрать. Мне говорили, что все проконтролируют и все будет сделано, даже обманули сказав, что она забрана. Там лежала важная вещь, которая была нужна 16.05.2022. Но вот сегодня 24.05.2022 и она до сих пор в пути. Мое обращение отправляли вышепоставленным специалистам, причём несколько раз,они должны были предоставить обратную связь. Но никто не звонил, спустя двое суток, которые я прождала ответа так и не было. Я хочу получить моральную компенсацию. Сказали писать претензию, которую рассмотрят в течении 5 дней, как её оформить правильно? И не хотят ли таким образом они просто от меня отвязаться