Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказывают в возврате. По телефону сказали не примут заявление. В магазине отказали в возврате
Добрый день. 16.04. купила плащ у ИП ИСМАИЛОВ РАФАЭЛЬ РАСИМ ОГЛЫ. К сожалению, придя домой, поняла, что мне плохо плащ сидит в плечах. 26.04. пришла на возврат д/с. Продавец отказал, ссылаясь , что сам ИП принимает такие решения. Позвонили 27.04. по телефону и отказали мне в возврате. Все чеки сохранены. Бирки на плаще имеются. Он не ношенный. Ссылаются на то, что данный товар больше не продают и не будут продавать. Плащ им не нужен. Я спросила: заявление примите? На что мне ответили : нет. Как быть в данной ситуации. Что делать дальше? Оплата была через терминал.
Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть продавцу в течение двух недель.
В соответствии с ч. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Ч. 2 ст. 25 Закона «О ЗПП» предусматривает, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вам следует написать официальную письменную претензию продавцу с данным требованием и направить ее заказным письмом по адресу продавца (почтовую квитанцию с номером РПО сохранить).
Если никакого ответа на претензию не последует, Вы вправе в судебном порядке требовать возврата оплаченных за товар денежных средств, а также по ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» также требовать в судебном порядке оплаты штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденных судом сумм.