Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отдан в ремонт телевизор Samsung, который был на гарантии (куплен был в августе 21г.) Покупали и отдавали в ремонт в Эльдорадо
Здравствуйте. 21.02.22г. отдан в ремонт телевизор Samsung, который был на гарантии (куплен был в августе 21г.) Покупали и отдавали в ремонт в Эльдорадо. Сегодня позвонил в магазин, там дали номер того сервисного центра куда его отправили в ремонт. В центре мне сообщили, что телевизор не подлежит ремонту, но они ждут ответа от представителя Samsung. А когда этот ответ будет они не знают. Но сказали так же, что вам уже по закону обязаны заменить телевизор т.к. прошло уже более 45 суток. Это так?
Добрый день, Сергей.
Действительно такое право в данном случае у Вас есть, в законе оно звучит следующим образом:
ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
....
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
...
Предельный срок устранения недостатков установлен ст. 20 Закона
п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр