8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

Добрый день, приобрёл телефон 10 месяцев назад, спустя 10 месяцев обнаружил, что внутри телефона что то болтается, когда потряхиваешь телефон

Добрый день, приобрёл телефон 10 месяцев назад, спустя 10 месяцев обнаружил, что внутри телефона что то болтается, когда потряхиваешь телефон. Осталась еще гарантия 2 месяца, могу ли я сдать свой телефон и вернуть денежные средства, в тех.сервисе самсунг ответили, что они лишь могут отремонтировать его ссылаясь на то что это не является дефектом чтоб вернуть деньги.

, Юрий, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

могу ли я сдать свой телефон и вернуть денежные средства, в тех.сервисе самсунг ответили, что они лишь могут отремонтировать его ссылаясь на то что это не является дефектом чтоб вернуть деньги.

Юрий

Юрий, в целом Вами дали верный ответ. Поскольку с момента продажи телефона прошло более 15 дней, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете 

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В Вашем случае, с учетом того, что телефон относится к числу технически сложных товаров, требовать вернуть деньги по прошествии 15 дней после покупки телефона можно в случае, если в нем будет выявлен существенный недостаток, к которому, поскольку ранее Вы в ремонт не обращались относится неустранимый недостаток или на устранение которого требуются значительные затраты по времени и средствам.

В том случае, если сервисный центр говорит о возможности ремонта, то нет оснований относить выявленный недостаток к числу существенных.

В этой связи Вы можете требовать или бесплатно устранить недостаток (осуществить гарантийный ремонт) или снизить стоимость телефона и вернуть часть оплаченной за него суммы. 

0
0
0
0
Юрий
Юрий
Клиент, г. Москва
Как мне правильно потребовать возврата части суммы и как это рассчитывается? Был случай у брата аналогичный, он через пол года смог получить новый телефон не было дополнительной гарантии
Как мне правильно потребовать возврата части суммы и как это рассчитывается?

Юрий

Подаете претензия с требованием о соразмерном уменьшении его стоимости. Расчет последней производится исходя из среднерыночной стоимости ремонта по выявленному недостатку.

Был случай у брата аналогичный, он через пол года смог получить новый телефон не было дополнительной гарантии

Юрий

Тут все зависит от того, в чем именно был недостаток, как долго его устраняли и т.п. обстоятельств.

По общему правилу установленному в ст. 18 Закона

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
0
0
0
0
Руслан Салимов
Руслан Салимов
Юрист, г. Набережные Челны

Здравствуйте!

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вот основания отказа от такого товара

0
0
0
0

Телефон относится к технически сложным товарам

0
0
0
0

При этом существенным недостатком выступают в частности, невозможность устранения либо невозможность устранения без существенных затрат времени или выявляемые неоднократно и т.д.

0
0
0
0
Константин Орлов
Константин Орлов
Юрист, г. Казань

Если в технически сложном товаре (телефоне) обнаружен дефект по истечении 15 дней с момента приобретения товара, покупатель может потребовать безвозмездно устранить данный дефект (в рамках гарантийных обязательств). Возврат денежных средств за товар возможен если будет нарушен срок устранения дефекта (не более 45 дней) и дефект носит существенный характер, т.е. стоимость устранения равна или больше стоимости товара, дефект появляется неоднократно после его устранения. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе, решила спустя месяц поискать и заказать, пусть будут, но они нигде не продаются, получается продавец обманула и сейчас придётся пользоваться одним валиком пока пылесос не сломается, можно ли потребовать заменить мне пылесос, чтоб я смогла к нему в свободном доступе покупать запасные комплектующие
, вопрос №4849882, Ксения, г. Москва
Семейное право
Добрый день.по суду встреча с ребенком каждые вторые выходные.Поясните если первые выходные не полные то они считаются первыми или все таки не.на примере февраль 2026 и март 2026
Добрый день.по суду встреча с ребенком каждые вторые выходные.Поясните если первые выходные не полные то они считаются первыми или все таки не .на примере февраль 2026 и март 2026
, вопрос №4849491, Александр, г. Москва
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 13.10.2021