Правильное расторжение договора на оказание услуг между ИП и физ лицом

Сергей, здравствуйте! 

Для того, чтобы правильно определить действия нужно делать анализ договора.

Предварительно из того, что вы пояснили. 

Между  ИП -Исполнителем и физическим лицом заключен договор оказания услуг по законодательству РФ. При этом, насколько я понял (если это не так, то поправьте) договор заключен для личных, потребительских целей. 

В этом случае к отношениям применяется закон о защите прав потребителей.  С учетом этого и следует предоставить ответы. 

 1) Клиент 14.06 в переписке в whats app сообщила, что хочет остановить взаимодействие, далее ее муж позвонил и затребовал возврат денег. Т.е. не было корректно составленной претензии, которая ссылалась бы к пунктам договора. Только слова в формате «у нас много вопросов к данной услуге» 

1. Потребитель вправе заявить устно свои требования. В указанном случае муж не является стороной по сделке. 

2. Потребитель вправе обратиться с иском в суд без направления претензии, поскольку обязательного претензионного порядка Закон о защите прав потребителей не предусматривает. 

3. Для справки следует разъяснить, что в соответствии со ст.782 ГК РФ

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ О защите прав потребителей

 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, он не обязан указывать конкретный пункт Договора. 

Другой вопрос, если спор возникает относительно  качества оказанных услуг, то тут нужно делать анализ Договора для определения  их вида, а также требований к ним. 

К услугам применяются аналогичные требования как и к работам, и поэтому в силу п.1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиямдоговора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, т.е. в услугах аналогично требованиям договора услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, 

+ делать анализ того, что выполнено. 

2) Клиент не хочет вести переписку, разговаривает агрессивно, требует не «бодаться» и «просто» перевести деньги на счёт и настаивает на решение всех вопросов в созвонах.

Это его право.

Если вы решили расторгнуть договор, то важно понимать, что либо это по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ), либо в одностороннем порядке, если это предусмотрено договором (ст. 450.1 ГК РФ) или п.2 ст. 782 ГК РФ, где указано, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, либо в судебном порядке при условии, что есть существенные нарушения Договора Заказчиком.

 3) Отказывается подписывать соглашении и акт ДО перевода денег. Сумму оказанных услуг не подтверждает.

Это его право, поскольку как ране пояснил, что не хочет расторгнуть договор по соглашению сторон. 

Вам лишь нужно выяснить. Ранее заявленное требование является требованием о расторжении договора в одностороннем порядке. В этом случае подписание доп. соглашение или актов не требуется. 

Относительно перевода средства, то тут следует разъяснить,  что в силу п.1 ст. 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

т.е. за оказанные услуги денежные средства возврату не подлежат, но нужно понимать, что при рассмотрении спора обязанность по доказыванию качества услуг будет возложения на вас как на исполнителя. 

 4) В разговоре предложил подписать документы за супругу, цитата «знаю ее подпись»(она по договору заказчик).

Заявлять он может, это его право, но делать это не стоит, поскольку договор ранее подписывала жена. Если вы хотите расторгнуть договор по соглашению сторон, то подписать документы то лицо, которое ранее подписало договор.  Либо у него должна быть доверенность. 

 5) Сегодня в телефонном разговоре договорились о встрече, на которую он привезёт подписанные соглашение и акт, а я сразу сделаю перевод денег. Вопросы, которые меня волнуют:

В итоге вы решили возвратить все деньги?

 1) Что будет, если клиент после перевода денег будет утверждать, что подпись подделана и она ничего не подписывала? Как от этого застраховаться?

1-е тут лучше просто  заключить доп. соглашение и акт путем обмена электронными сообщениями. Полагаю, что вы таким же образом заключали договор? 

2-е. Важно понимать, что сделку можно заключить  путем обмена эл. сообщениями (ст. 160, 432, 434 ГК РФ).

3-е либо как ранее пояснил, что может быть доверенность у уполномоченного лица на подпись документов.  

 2) Стоит ли пригласить свидетеля для передачи документов? Важный момент: договор в рамках законов РФ, а местонахождение заказчика и исполнителя в Мексике (оба резиденты РФ) 

1.На мой взгляд, что это не имеет никакого значения в части приглашения свидетелей.

2. Относительно  применения законов РФ выше уже все написал. 

3) Требовать ли отправки фото подписанного соглашения в мессенджер (там вся коммуникация)? Если он отказывается прислать, то как лучше действовать. 

1. Лучше отказать ему, если он отказывается.

2.  По мессенджеру также уже написал. 

4) Договор оформлен на меня (ИП), а все взаимодействие ведет супруга как физ лицо. Наши отношения не оформлены. Может ли это как-то аннулировать договор или это только мои будущие проблемы с налоговой

1. Нет, поскольку вы признаете действия по договору, а также указываете на исполнение договора. 

. 5) Какие еще моменты стоит учесть?

1. Как ранее пояснил, что нужно определиться по какому основанию расторгать договор.

2. Сделать сверку и изложить все в  документах — это полагаю, что сделали.  Даже, если будет расторжение в одностороннем порядке. Последнее нужно для  защиты в суде при наличии спора. 

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович.