8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Добрый день!

Я купил у своего провайдера интернет IPTV приставку для просмотра телевидения. После покупки оказалось, что каналы показывают в очень плохом качестве. Провайдер списал проблему на мой телевизор и отказался от возврата приставки. Я уверен в том, что проблем с моим телевизором никаких нет (эта одна из лучших моделей телевизоров LG 2019 стоимостью более 100 т.р.).

Возможно, проблема в несовместимости оборудования провайдера и моего телевизора, однако, при покупке приставки ни о каких ограничениях в используемых моделях телевизоров не говорилось.

Подскажите, пожалуйста, что я могу в этом случае сделать?

Показать полностью
, Сергей Рябков, г. Санкт-Петербург
Анна Иванова
Анна Иванова
Юрист, г. Москва

Добрый вечер, Сергей. 

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

 К таким товарам относятся также комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

По истечение 15 дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

— невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с  новыми правилами  по договору купли-продажи, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.(см.Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»)

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).



Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Рада была помочь, всего доброго.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Купил набор инструментов через мегамаркет, захотел сделать возврат в течении 7 дней, отправил продавцу товары обратно, но во время доставки он повредился, кто должен вернуть деньги?
Купил набор инструментов через мегамаркет, захотел сделать возврат в течении 7 дней, отправил продавцу товары обратно, но во время доставки он повредился, кто должен вернуть деньги?
, вопрос №4252100, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Что делать, как вернуть деньги, подскажите пожалуйста?
Добрый день, купила телефон на свой др 01.04 по рекомендации в магазине, с якобы хорошей камерой. Как итог плохо снимает и запотевает, вот уже пол года телефон ездит в сервисы и я получаю отписки что такое качество это нормально, а телефон не дешевый, почти 60к. Я почти без связи тк у меня нет средств на новый, а тот с которым хожу не принимает даже звонки, а этот все так же в сервисах и каждый раз отписка, что такое это норма. В файле можно посмотреть сравнение этого телефона и старого телефона на пару классов ниже, а еще и все обещания. Что делать, как вернуть деньги, подскажите пожалуйста?
, вопрос №4251160, Ксения, г. Москва
Защита прав потребителей
Что далее необходимо предпринять, чтобы все же вернуть этот товар
Сегодня был приобретение SSD SAMSUNG EVO M2. Не подошёл, в магазине отказались принимать сегодня же, по причине срыва пломбы на упаковке, однако без открытия упаковки товар не включить и не проверить, подойдет ли он мне или нет, в ответ на отказ, было написано заявление о замене товара по причине того, что он не подошел. Хочу вернуть этот товар, благо купил его сегодня же. Что далее необходимо предпринять, чтобы все же вернуть этот товар.
, вопрос №4250323, Андрей, г. Казань
Защита прав потребителей
Я как истец с причиной согласен (неправильное подключение), но на вопрос кто это сделал - ответчик ответственность не берет
идет судебное заседание по возврату денежных средств за купленную индукционную варочную панель ненадлежащего качества. Магазин провел свою экспертизу и указал причину неисправности. Я как истец с причиной согласен (неправильное подключение), но на вопрос кто это сделал - ответчик ответственность не берет. Суд настаивает на независимой экспертизе. Но какой в ней смысл. Могу ли я ее не проводить?
, вопрос №4250228, Константин, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый деньЗаключила договор с контрактным производством косметики в декабре 2023 года на создание продукции
Добрый день)Заключила договор с контрактным производством косметики в декабре 2023 года на создание продукции по договору было 4 месяца но времени это заняло больше около 6 месяцев,затем один из продуктов оказался ненадлежащего качества,так вот подскажите можно ли расторгнуть договор и вернуть свои средства?
, вопрос №4249939, Галина, г. Москва
Дата обновления страницы 24.05.2021