8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, заказала товар в интернет-магазине, на фото цвет нежно розовый, заказ пришёл, но цвет совершенно другой (не оттенок)

Здравствуйте, заказала товар в интернет-магазине, на фото цвет нежно розовый, заказ пришёл, но цвет совершенно другой (не оттенок). Цвет золотистый. Написала менеджеру, её ответ был, что поставщик фотографирует товар в наиболее выгодном освещении, передала мне ссылку другого менеджера и ограничела доступ к своей странице. Что в таком случае делать? Имеется ли основание для обращения в Роспотребнадзор. Заранее спасибо и хорошего дня.

  • IMG_20210226_233606
    .jpg
  • Screenshot_20210227_082635_com.vkontakte.android
    .jpg
, Лана, г. Владимир
Ляйсан Закирова
Ляйсан Закирова
Юрист, г. Екатеринбург

Здравствуйте, Лана!

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей у Вас есть право вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него:

Ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Надеюсь, что моя консультация будет Вам полезна. С уважением, Ляйсан.

0
0
0
0
Лана
Лана
Клиент, г. Владимир
Спасибо, а куда обратиться с жалобой, если сайт, магазин меня заблокировал?

Вам следует отправить почтой на официальный адрес магазина Ваше требование в письменном виде (важно, чтобы оно было заказным и с уведомлением, чтобы потом доказать факт получения требования продавцом). В требовании укажите, что, руководствуясь ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, хотите вернуть товар и получить обратно денежные средства, укажите Ваш счет (на который Вы хотите получить денежные средства) и спросите на какой адрес Вам необходимо отправить возвращаемый товар. 

Когда продавец ответит Вам, отправляйте товар (с описью вложения). Если продавец не ответит (в течение 10 дней со дня, когда он получит Ваше требование) или направит Вам отказ, то Вы имеете право обратиться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Заказала мебель под заказ привезли установили всю всколах
Здравствуйте . заказала мебель под заказ привезли установили всю всколах. Написала претензию. Правильно ли я поступила? Видео не грузит фото очень много
, вопрос №4251565, Мария, г. Москва
Гражданское право
Я указала на фото мой гараж, я нашла его на штраф стоянку, я своими ключами его открыла, я предоставила договор
Очень срочно нужна помотал вывезенному и уже утилизировпнному гаражу. 5сентября2023года был демонтирован и уверен на штраф стоянку мой металлический гараж, оповещение было приклеено на гараже, там много других объявлений, и я не заметила, тк плохо вижу, пот обращении в админтстрациюпотребовали документы на гараж, я принесла договор купли продажи,подптсанный продавцом и мною, и указана сумма сделки, подписи о передаче и принятии денег и гаража. Но администрация заявила, что этого недостаточно для признания гаража в собственности, никаких документов по выводу мне не выдали ,,специально тянули время с доставанием гаража из под других,в результате достали гараж, я своими ключами открываю 2скрытых замка в присутствии администрации(без них на штраф стоянку не выпускают) а таи пусто 2сломанные доски аккуратно положены друг нас друга, а было полный гараж вещей для строительства, ничего нет. Мой гараж без дна, и все растаяло, доказать не получится, кроме фрагментов фото некоторых вещей и человека, который помогал выгружать вещи в гараж ничего нет. Подала в суд на признание гаража в собственность, суд потребовал документыпо демонтажу, оказалось, что он уже демонтировали еще 8марта,а из документов тольклакт демонтажа какой то липовый,и фото демонтажа .,больше ничего нет у них .было предварительное заседание, администрация не пришла, сегодня судебное заседание, нашла продавца, придет в суд доказывать что продал мне и деньги получил, придет помощник по выгрузке вещей, скажет что гаражом я пользовалась, что там было много вещей. Написала уточняющее заявление по требованиям,теперь требую вернуть сумму покупки гаража и господину, что еще могу требовать, как доказать, что гараж мой. Я указала на фото мой гараж, я нашла его на штраф стоянку, я своими ключами его открыла,я предоставила договор купли продажи-что еще надо, как теперь уже вернуть мне деньги за утилизировпнный гараж помогите пожалуйста, подскажите, что делать, это у меня первый купленный мною гараж и последняя, я уже в возрасте заранее благлдарю
, вопрос №4250940, Таина, г. Москва
Исполнительное производство
Здравствуйте, мне пришёл постановление от судебных приставов на госуслуги, что согласно судебному приказу, я
Здравствуйте, мне пришёл постановление от судебных приставов на госуслуги, что согласно судебному приказу, я должна выплатить н- ую сумму, в приказе указана старая фамилия и старый адрес прописки, я проживаю и прописана по другому адресу больше 3 лет, на госуслугах корректные данные. Расстояние между прошлым адресом и нынешним 1500 км, на руках ребёнок до 3 лет. Вопрос, почему постановление о взыскании приходит, а судебный приказ нет, и как я могу решить вопрос?
, вопрос №4250329, Татьяна, г. Москва
Гражданское право
Мне 19лет мою маму довели до суицида родственники со стороны отца, вовремя пришёл и спас, есть фото письменной
Мне 19лет мою маму довели до суицида родственники со стороны отца, вовремя пришёл и спас, есть фото письменной присмертной записки в которой описывается то из-за кого она пошла на этот поступок Так вот Вопрос могули я написать заявление о доведение до суицида на родственников? И что им грозит за это?
, вопрос №4249801, Вадим, г. Москва
Защита прав потребителей
Приобретала 21.02.2023 робот-пылесос в магазине М.Видео, пылесос перестал функционировать, обратилась к продавцу
Приобретала 21.02.2023 робот-пылесос в магазине М.Видео,пылесос перестал функционировать ,обратилась к продавцу ,написала заявление ,пылесос забрали в сервис ,собственно от туда и пришёл отказ в ремонте ссылаясь на негарантийный случай,что делать в данной ситуации . Пылесос не всасывает,не заряжает,не моет .
, вопрос №4248525, Татьяна Кадырова, г. Москва
Дата обновления страницы 27.02.2021