8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
489 ₽
Вопрос решен

Возврат дистанционно приобретённого товара - проверьте иск, пожалуйста

Я приобрёл в интернет-магазине shop.mts.ru телефон, по акции к нему прилагался комплект электроники. В чеке две позиции - "телефон" (35 тысяч) и "подарочный комплект" (7 тысяч). Оплачивал онлайн, так что это должно считаться дистанционной покупкой. В соответствии с ст 16 ч 2 и ст 26.1 ч 4 ЗоЗПП я хочу этот подарочный комплект вернуть.

В салоне МТС мне возврат оформлять не согласились, я отправил досудебную претензию письмом с уведомлением о вручении и быстро получил ответ (письмом БЕЗ уведомления о вручении) с советом ещё раз обратиться в салон связи. С этим письмом я снова пришёл в салон, и снова получил отказ устный отказ, письменный отказ мне не дали.

Теперь я хочу подать иск в мировой суд.

Вопрос 1:

Как мне в иске написать про то, что ответ на досудебную претензию пришёл, но бестолку? Вот так сойдёт?

«Претензия была отправлена [мною ] 9 января 2021 года заказным письмом с уведомлением (копии кассового чека Почты России и уведомления о вручении прилагаются), однако это не привело к решению проблемы.»

Вопрос 2: Проверьте, пожалуйста, я вообще правильно иск составил? Или надо что-то исправить?

Показать полностью
  • obrazec-iska-ZPP_fisl
    .pdf
, Павел, г. Москва
Сергей Рецлов
Сергей Рецлов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Вами может быть предъявлен еще ряд требований:

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» 
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Можно от даты получения уведомления Продавцом отсчитать 10 дней и с этой даты рассчитать неустойку например до момента подачи иска как произведение 8 700 руб., 0,01 (1%) и количества дней просрочки.

В соответствии с ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вы можете потребовать возмещение морального вреда в размере, который считаете соразмерным (например 1 000 руб).

Штраф в размере 50 % считаете от общей суммы предъявленных требований. Т.е. к сумме 8 700 добавьте неустойку и  моральный вред и потом находите 50 %.

0
0
0
0
Павел
Павел
Клиент, г. Москва

Это, конечно, интересно, но в первую очередь я хотел бы узнать, правильно ли я сформулировал базовые претензии.

Базовые претензии сформулированы правильно. Коллега в следующем ответе разъяснил все нюансы оформления иска. Главное направьте иск ответчику самостоятельно и приложите к экземпляру иска, который будете направлять в суд доказательства отправки. Поскольку все документы на которые Вы ссылаетесь у ответчика есть — достаточно направить только один иск.

0
0
0
0
Руслан Салимов
Руслан Салимов
Юрист, г. Набережные Челны

Здравствуйте!

Согласно пп.3 п.2 ст.131 ГПК РФ:

сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства, а также дата и место рождения, место работы (если они известны) и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства), для организации — наименование и адрес, а также, если они известны, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В исковом заявлении гражданина один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу

Если ИНН или ОГРН неизвестны, то в шапочке где данные ответчика указаны пишите: остальные данные неизвестны

1
0
1
0

Во втором требовании по поводу штрафа сумму конкретную указывать необязательно, так как суд взыщет штраф от суммы которую вы выиграете. Если добавите моральный вред, то неизвестно заранее какую сумму судья удовлетворитю

0
0
0
0

В приложении к иску вместо копия иска необходимо указать почтовая квитанция об отправке иска ответчику. По новым правилам, прежде чем подать иск в суд вы должны направить иск сторонам по делу заказным письмом с описью вложения (на случай, если судья скажет «а вдруг вы пустой конверт направили)

0
0
0
0
Александр Безгодов
Александр Безгодов
Юрист, г. Курганинск

Здравствуйте, Павел.

Как мне в иске написать про то, что ответ на досудебную претензию пришёл, но бестолку? Вот так сойдёт?

Павел

Оно-то сойдет. Но вопрос в другом. Было бы логичнее заявить об отказе от товара надлежащего качества именно в интернет-магазине shop.mts.ru, где Вы и приобрели товар. Купили в интернет-магазине, а попытались сдать в физическом магазине. Хотя и тот, и тот магазин принадлежит одному лицу, но, возможно, это стало причиной проволочек со стороны продавца. Физический магазин, очевидно, не уполномочен на возврат товара, купленного в интернет-магазине. Ответчик может возражать, что Вы обратились к неуполномоченному лицу. 

Вопрос 2: Проверьте, пожалуйста, я вообще правильно иск составил? Или надо что-то исправить?

Павел

Копию искового заявления для ответчика прикладывать к иску не надо. Вы должны сначала отправить ответчику иск и приложенные документы заказным или ценным письмом, а затем отправить иск с документами в суд и приложить подтверждение, что отправили иск ответчику.

Согласно ст. 132 ГПК РФ

К исковому заявлению прилагаются:
6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте соответствующего суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
0
0
0
0

Требование о штрафе 50% не обязательно заявлять. Суд в любом случае взыщет штраф.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
0
0
0
0
Павел
Павел
Клиент, г. Москва
Было бы логичнее заявить об отказе от товара надлежащего качества именно в интернет-магазине shop.mts.ru, где Вы и приобрели товар. Купили в интернет-магазине, а попытались сдать в физическом магазине. Хотя и тот, и тот магазин принадлежит одному лицу, но, возможно, это стало причиной проволочек со стороны продавца. Физический магазин, очевидно, не уполномочен на возврат товара, купленного в интернет-магазине. Ответчик может возражать, что Вы обратились к неуполномоченному лицу.

Технически, я попутался сдать в тот же салон, в котором мне выдали покупку и который указан в чеке, а также написал досудебную претензию по юридическому адресу интернет-магазина.

Как мне «заявить об отказе от товара надлежащего качества именно в интернет-магазине»? Приехать по юридическому адресу и попытаться сдать товар там? Так меня, скорее всего, устно отправят в салон связи.

Михаил Филиппов
Михаил Филиппов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Самые главные недостатки искового заявления без исправления которых исковое заявление не примут к производству:

1. Вы как истец обязаны отправить исковое заявление и приложенные к иску документы ответчику  почтой России ценным письмом с описью вложения. Либо другим способом вручить документы ответчику, например по акту приема-передачи. Поэтому в приложении №1 к иску должно быть указано не копия искового заявления(как у Вас), а документы подтверждающие отправку искового заявления и приложенных к иску документов. 

2. Если будете взыскивать неустойку, как советуют коллеги нужно будет приложить  расчет иска. 

3. Укажите, что адрес ответчика юридический. Замените слово «Адрес» на «юридический адрес».

4.Добавить строчку подсудность и указать там, что иск подаётся по месту жительства истца.

5. Я бы еще добавил строчку госпошлина и указал, что  "истец освобождается от уплаты госпошлины п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей"

Можно добавить моральный вред, примерно так: 

Ввиду произошедшего, мне были причинены нравственные страдания, а именно чувства возмущения, неловкости, страха, тревоги, опасности, переживаний, понуждения к самозащите своих прав, которые выразились в нарушении моих прав как потребителя.
Кроме этого, постоянные переживания вызывали депрессивные чувства, перепады настроения, возникали головокружение, плохое самочувствие.  
Принимая во внимание указанное обстоятельство, а также отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя, потребитель имеет право на денежную компенсацию морального вреда.  
Согласно п. 45 постановления пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В соответствие со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», а также ст.ст. 1099-1101 ГК РФ  размер денежной компенсации причиненного морального вреда определяется судом. Полагаю, что такая компенсация не должна быть меньше, чем 50 000 рублей

0
0
0
0

5. Я бы еще добавил строчку госпошлина и указал, что  «истец освобождается от уплаты госпошлины п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Филиппов Михаил

От госпошлины истец освобожден в силу закона. Суд закон знает. Указывать это нет смысла.

0
0
0
0
Полагаю, что такая компенсация не должна быть меньше, чем 50 000 рублей

Филиппов Михаил

Можно и миллион указать. Но Вы же понимаете, что и 50 тыс. не дадут. Если тысяч 5, я еще поверю. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Можно ли подать встречный иск?
Здравствуйте, я собственник 1/6 доли в квартире 30,3 м, досталась доля по наследству от матери,прописана там я и мой грудной ребёнок ( я мать одиночка), другого жилья у нас нет . Другая со собственница сдавала без моего согласия , не оплачивала счета ,( оплачиваю счета полностью я и оформлена субсидия) не давала ключи( участковому заявление писала), сейчас подает иск в суд. Можно ли подать встречный иск? Интересует моральный ущерб, возмещение расходов, возврат части денег за коммунальные платежи. Как это можно все сделать ?
, вопрос №4263284, Катрин Геник, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Я не проверила, это действительно моя ошибка, но мне в грубой форме отказались переделывать работу
Здравствуйте! Сдала в швейную мастерскую кожаную куртку с целью укоротить рукава. При приемке вещи рукава были загнуты и я уточнила, нужно ли снять мерки, на что получила отрицательный ответ. Заплатила 1500 тысячи и забрала куртку, но померила ее только дома. Оказалось, что по факту укорочена она была неверно плюс некачественно, повреждена кожа с внутренней стороны и сделано немного криво. В итоге длина осталась ровно такой же, как я ее сдавала плюс сделали хуже, чем было. Я не проверила, это действительно моя ошибка, но мне в грубой форме отказались переделывать работу. В этой ситуации я могу что либо предпринять по возврату денежных средств и куда подавать жалобу, если это возможно сделать. Квитанцию у меня забрали и потом отказались ее отдать. Чеки есть.
, вопрос №4262049, Татьяна, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Примерно через 10 дней мне было отказано в возврате денег на основании того, что к продавцу товар вернулся в ненадлежащем виде
Я приобрела ноутбук через Яндекс Макет. При получении у меня возникли подозрения, что это не оригинальный товар. Я оформила возврат товара надлежащего качества в тот же день. Примерно через 10 дней мне было отказано в возврате денег на основании того, что к продавцу товар вернулся в ненадлежащем виде. Я написала продавцу и Яндекс Маркету, что к этому отношения не имею, я отдала товар в таком же состоянии, как получила. Мне было отказано, продавец настаивает, чтобы я забрала товар. Что делать дальше? Я хочу вернуть деньги.
, вопрос №4261957, Елена, г. Москва
Усыновление, опека и попечительство
Не подскажите можно ли запросить разрешение дистанционно и как это можно сделать?
Здравствуйте, моему ребенку прислал отец деньги на телефон около 100к рублей , закинул на вклад не может снять. Звонили в сбербанк сказали нужно ехать в офис и запрашивать некое разрешение на снятие денег. Не подскажите можно ли запросить разрешение дистанционно и как это можно сделать?
, вопрос №4261774, Глеб, г. Москва
Защита прав потребителей
Прояитал инстоукции маркетплейса, там обязательно продавец должен выводить товар из оьорота до отправки заказа
Добрый день. Купил на маркетплейсе БАД. Он пришел с маркировокй Честный знак. Проверил черкз прилоде6ие ЧестныйЗнак. Показывает, что маркировка нормальная. Но! Нет даты покупки. Т.е. формально товар еще находится в обороте. Прояитал инстоукции маркетплейса, там обязательно продавец должен выводить товар из оьорота до отправки заказа. Проверил это ИП на сайте честного знака, оно не числится в реестре. Куда мне писать жалобу, так как маркетплейс просто присылает в ответ на мои запросы в техподдержку копии СГР, а не решает вопрос.
, вопрос №4261494, Анатолий, г. Москва
Дата обновления страницы 01.02.2021