8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1600 ₽
Вопрос решен

Заказали дверь portalle, прошло три месяца, магазин говорит что ее повреили в пути и предлагает подождать еще столько же. Можно ли применить к ним какие-нибудь санкции?

Это уже вторая дверь которую они не могут поставить, первую сделали неправильных размеров. В прошлый раз порвали договор, сделали новый, но и по нему они должны были успеть за 35 рабочих дней но прошло уже ближе к 50 и конца не видно.

Хотелось бы либо получить с них компенсацию за просрочку (предпочтительно) либо вернуть деньги и заказать в другом месте.

Договор купли-продажи приложен

  • DSC_1934
    .png
Уточнение от клиента

первая страница

, Алексей, г. Санкт-Петербург
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Добрый день!

 Уточните, договор заключен между физическим лицом и ИП или юрлицом, либо между двумя субъектами предпринимальской деятельности?

В любом случае п. 7.1.3 договора предусмотрено Ваше право отказаться от договора и требовать возврата денежных средств. 

0
0
0
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург

с физическим

Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Здравствуйте

От договора приложился только 1 лист.

Тут самое важно- для личных нужд заказывалась дверь или нет.

Если да — то будет применим закон о защите прав потребителей.

но и по нему они должны были успеть за 35 рабочих дней но прошло уже ближе к 50 и конца не видно.

Хотелось бы либо получить с них компенсацию за просрочку (предпочтительно) либо вернуть деньги и заказать в другом месте.

и тут снова важен договор — если там они изготавливают дверь- и просрочили сроки-  то по ст 28 закона о защите прав потребителей — можно отказаться от договора, можно поручить это изготовление иному лицу и требовать компенсацию.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

если же была купля продажа готовой двери, без создания чего либо- там немного иные нормы, но просрочка вам дает право отказаться от договора и требовать деньги обратно.

0
0
0
0

Согласен с Вами, Владимир. Если речь идет о выполнении работ по изготовлению двери, то тут будет уместно применение ст. 28 Закона. Если же речь все же именно о купле-продаже готового изделия, то применяться будут положения ст. 23.1 Закона.

0
0
0
0

если говорить про неустойку за просрочку

то при работах- ч.5 ст 28- там 3% в день за каждый день, не более суммы договора, а вот если была именно купля продажа — то там неустойка меньше

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

и по 23.1 у вас немного иные права уже, чем по 28 ст

в любом случае для отказа от договора и требования неустойки и возврата денег надо

1 — подавать претензию письменно- по почте заказным с уведомлением и описью

пишут в свободной форме

2 — ждите 10 дн на ответ по 31 на претензию после ее получения

3 — при отказе — уже можно будет идти в суд

суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства

при цене иска до 100.000 суд мировой, свыше- уже районный

гос пошлина при цене иска до 1 млн не платиться

при этом кроме этих денег в суде так же можно будет требовать компенсацию морального вреда по ст 15 ( обычно небольшую — 3 000 -5 000) и потом еще штраф в размере 50% от выигранной сумме по ст 13 за отказ вам в претензии.

0
0
0
0
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.2
Эксперт

Здравствуйте, Алексей.

Могли весь договор выложить?

Как понимаю, дверь заказывали для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В этом случае будет применяться закон «О защите прав потребителей», который даёт ряд дополнительных гарантий.

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Сперва стоит обратиться с письменной претензией, если этого ещё не было сделано.

Либо передать лично в руке в 2 экз. (на 1 экз поставят отметки о принятии, подпись, печать и пр.) и вернут Вам.

Либо письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Это нужно сделать, в том числе, чтобы зафиксировать обращение.

Впоследствии в суде дополнительно это также поможет взыскать штраф в 50% от неудовлетворенных в добровольном порядке требований.

ст. 13 ЗоПП:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает… за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
3
0
3
0
Договор купли-продажи приложен

Алексей

Если это именно договор купли-продажи, а не подряда на изготовление двери, и деньги, как понимаю, оплачены вперёд, то будут применяться следующие нормы:

Статья 23.1 ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

У Вас есть два требования:

1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Поэтому Вы можете как установить новый срок, так и требовать возврата денег.

Также Вы можете заявить требования о выплате неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки.:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Если же это был подряд, то правила будут несколько иными — поэтому хотелось бы увидеть весь договор.

0
0
0
0

Также у потребителя есть и другие дополнительные требования, а именно:

1. Компенсация морального вреда.

В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.  

2. Если у Вас были какие-то убытки, то Вы также вправе взыскать и их.

В соответствии с ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Срок удовлетворения требования о возврате денег и возмещении убытков — 10 дней.

0
0
0
0
Владимир Куковякин
Владимир Куковякин
Юрист, г. Оренбург
рейтинг 8.5
Эксперт

Здравствуйте, Алексей! 
Насколько я понимаю, Вы заказали дверь и предварительно оплатили заказанный Вами товар.

Если Вы заключали договор как потребитель для бытовых целей, то к Вашим правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». 

В этом случае Вам следует руководствоваться положениями ч. 2 ст. 23.1 указанного Закона 

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Соответственно, если сроки передачи товара нарушены и новых сроков Вы с продавцом не согласовывали, то Вы имеете полное право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Для этого Вам нужно подготовить и направить в адрес продавца соответствующую письменную претензию с изложенными в ней требованиями. 

При этом, подчеркну, что все вышесказанное актуально только в том случае, если Вы приобретали дверь именно как потребитель. В противном случае будут применяться общие нормы ГК РФ.

Если Вас не затруднит, могли бы Вы выложить весь договор полностью?

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург

выложил договор полностью

Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вы прикрепили файл с договором который порван или последний? Договор на изготовление именно двери? Форс-мажором указанная ситуация не является по сути. Если товар для личных нужд. тогда применяются нормы ФЗ «О ЗПП». При этом, если было именно изготовление вещи, то в силу ст. 28 ФЗ «О ЗПП», поскольку Вы указываете, что сроки пропущены на изготовление двери, то применяется ст. 28 ФЗ «О ЗПП», в силу которой

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
0
0
0
0

Если же была именно готовая дверь, а Вы пишите, что были замеры (размеры), то в силу ст. 23.1 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Плюс неустойка 

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Поскольку Вы указали про размеры, неправильно сделанные, я больше склоняюсь к ст. 28 ФЗ «О ЗПП». Вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения под квитанцию с требованием выплаты неустойки.

0
0
0
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург

Приложен последний договор. Дверь не готовая, они ее заказывают на производстве после предоплаты. Сделали за два с половиной месяца, потом две недели прикидывались мертвыми, а теперь говорят что испортили при транспортировке и предлагают переделать. но это еще три месяца ждать. возможно, неустойка за каждый день заставит их поторопиться. вопрос — предусматривается ли это ЗоЗПП

Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Добрый день.

Можете выложить полностью договор?

Дверь заказывали для личных нужд?

0
0
0
0
В прошлый раз порвали договор, сделали новый, но и по нему они должны были успеть за 35 рабочих дней но прошло уже ближе к 50 и конца не видно.

Алексей

В данном случае, если заказывали дверь для личных нужд Вы можете отказаться от договора на том основании, что исполнитель нарушил сроки.

Поскольку у Вас из приложенного файла усматривается, что имела место покупка двери, то в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом договорные оговорки о том, что на Вас возлагаются санкции в случае отказа от заказа — признаются недействительными.

В силу ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому Вы не обязаны компенсировать продавцу никакие расходы в случае Вашего отказа от заказа.

Более того, нарушение сроков доставки товара, предполагает взыскание с продавца неустойки в размере 0,5% от суммы предварительного платежа, но не более внесенной суммы, за каждый день просрочки.

Поэтому тут уместно подать продавцу письменное требование об отказе от договора и возврата оплаченной за дверь сумму, включая выплату Вам неустойки.

Срок рассмотрения Вашего требования — 10 дней, по истечении которых Вы вправе обратиться с иском в суд. 

1
0
1
0
Хотелось бы либо получить с них компенсацию за просрочку (предпочтительно)

Алексей

Помимо неустойки, которую Вы можете требовать уже сейчас вместе с отказом от заказа и возвратом оплаченной суммы.

В суде, при нарушении 10-дневного срока добровольного удовлетворения Ваших требований Вы также можете заявить к взысканию требование о компенсации морального вреда (как правило суды взыскивают в пределах 5 000 р.) и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
Куда нам идти, что говорить, что делать вообще?
Вскрыли жилье, устроили пожар. Виновный умер. Что делать? Здравствуйте. Узнали сегодня от соседей, что наша комната в общежитии сгорела. Подробности такие: соседнюю комнату в блоке сдали мужчине, он оказался плохим, его выселили. Он долго думать не стал, вскрыл нашу комнату рядом и жил там отлично. Мы об этом не знали, так как живем в другом месте, приезжать возможности не было. Спустя какое то время этот человек уснул с сигаретой в нашей комнате, случился пожар, сгорел диван, окна и дверь. Также пожарные повредили чужие двери, чтобы добраться до пожара. Этого человека посадили на 15 суток, посде выпустили. Нам, собсенникам, ничего не сообщили, никто не установил, на каких основаниях он там жил. Можно было в реесте проверить собственника и хотя бы отправить письмо. Итак, после этот человек возвращаться в горелое жилье не стал, решил жить в холе общем на этаже, там справлял нужду, чем вызывал негатив других жителей. Позже его убила какая то женщина, вероятно, из-за этих деяний. Звонит нам спустя месяц женщина, жиьельница этого общежития и рассказывает. Мы в шоке, поедем только завтра после завтра туда, иначе никак физически. Мы в полном шоке. Взыскивать ущерб теперь не с кого. Нам еще заявили, чтобы мы соседские двери восстанавливали. Считаем, что делать это необязаны. Прошу помощи в этапах. Куда нам идти, что говорить, что делать вообще? Понятно, что восстанавоивать будем за свои деньги свое. Чужое точно нет. К тому же от пожара никто не пострадал кроме нашей комнаты. Жилье это единственное было, куплено на мат капитал, прописан несовешеннолетний. Что нам теперь делать?
, вопрос №4284831, Виктория, г. Челябинск
Гражданское право
Здороваюсь, говорю что я за справкой - в ответ - цитирую - и чтоооо вы пришли?
Добрый вечер. Ситуация такая! Нужна была академическая справка с колледжа , где учился сын! Я мама, как законный представитель обратилась к заместителю директора по учебно-воспитательной работе с просьбой выдать мне эту справку ! Был неохотно дан ответ , что справка будет изготовлена в течении 7-10 рабочих дней! После истечения данного срока, я приехала в колледж, справка готова не была! Заместитель директора открыто и нагло хамила , грубила мне . Говорила что она очень занятая женщина , и у нее и так полно работы ! Но я попросила ее сделать все же эту справку, тк сына ждут в другое учетное заведение , и не могут оформить без нее! На что был дан ответ что в течении еще недели сделает ! Приезжаю через неделю - это мой третий визит! Здороваюсь , говорю что я за справкой - в ответ - цитирую - и чтоооо вы пришли? Я не сделала вашу справку ! И эта женщина продолжает заниматься своими делами , при мне в кабинет к ней заходят видимо преподаватели , решают свои вопросы ! На меня ноль внимания ! Просто хамское отношение ! В итоге она выходит из кабинета мимо меня, я за ней! И тут я уже не выдержала и стала разговаривать на повышенных тонах! С просьбой все же выдать мне эту справку! Она обещает мне сделать ее на следующий день и позвонить по готовности ! В итоге звонка не поступило ! Еду в 4 раз в колледж ! Опять хамство , огрызание какое то , ужас, издевательство ! Справку я получила ! Ноооо! Я ждала ее 3 с лишним недели ! Хотелось бы написать жалобу на заместителя директора . Подскажите в какие инстанции обращаться и как действовать ! Хочется наказать эту очень занятую женщину ! Я 4 раза тратила свое рабочее время и нервы ! И дело даже не в этом, а просто хочется чтобы каждый выполнял свою работу хорошо и не превышал своих полномочий на рабочем месте и не хамил !!!
, вопрос №4284821, Марина, г. Москва
Побои
Кужа нам идти, что говорить, что делать вообще?
Здравствуйте. Узнали сегодня от соседей, что наша комната в общежитии сгорела. Подробности такие: соседнюю комнату в блоке сдали мужчине, он оказался плохим, его выселили. Он долго думать не стал, вскрыл нашу комнату рядом и жил там отлично. Мы об этом не знали, так как живем в другом месте, приезжать возможности не было. Спустя какое то время этот человек уснул с сигаретой в нашей комнате, случился пожар, сгорел диван, окна и дверь. Также пожарные повредили чужие двери, чтобы добраться до пожара. Этого человека посадили на 15 суток, посде выпустили. Нам, собсенникам, ничего не сообщили, никто не установил, на каких основаниях он там жил. Можно было в реесте проверить собственника и хотя бы отправить письмо. Итак, после этот человек возвращаться в горелое жилье не стал, решил жить в холе общем на этаже, там справлял нужду, чем вызывал негатив других жителей. Позже его убила какая то женщина, вероятно, из-за этих деяний. Звонит нам спустя месяц женщина, жиьельница этого общежития и рассказывает. Мы в шоке, поедем только завтра после завтра туда, иначе никак физически. Мы в полном шоке. Взыскивать ущерб теперь не с кого. Нам еще заявили, чтобы мы соседские двери восстанавливали. Считаем, что делать это необязаны. Прошу помощи в этапах. Кужа нам идти, что говорить, что делать вообще? Понятно, что восстанавоивать будем за свои деньги свое. Чужое точно нет. К тому же от пожара никто не пострадал кроме нашей комнаты. Жилье это единственное было, куплено на мат капитал, прописан несовешеннолетний. Что нам теперь делать?
, вопрос №4284800, Виктория, г. Челябинск
Медицинское право
Можно ли подать на эпиляцию об отмене исправительных работ и назначение штрафа
Можно ли подать на эпиляцию об отмене исправительных работ и назначение штрафа. А так же отмену лечения у нарколога. По ст. 228.1 УК РФ, 7мес исправительных работ, лечение у нарколога, сроки не были ещё озвучены. Работаю как самозанятый, справка о доходах есть, но ее не показал, но сказал, что работаю как самозанятый и доход около 60 говорил. По результатам экспертизы установили, что я зависим, хотя это не так и проходить лечение или учёт не хочу, можно ли это отменить? Суд прошел сегодня 11.10.24 И что если я сегодня устроиюсь на официальную работу и при приходе в суд покажу бумагу, что я устроен?
, вопрос №4284768, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 15.01.2021