8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Хочу подать в суд, есть ли на это основания?

В середине октября 2020 покупал айфон за 40 тысяч рублей в магазине БУ телефонов. Через несколько дней использования выяснилось, что в телефоне не работает Apply Pay, и я вернул его в магазин чтобы они это проверили. Они подтвердили неисправность, и я устно по телефону попросил вернуть деньги, они отказались произвести возврат и предложили заменить айфон на такой же, только с исправной функцией в течение 3 недель. К сожалению я согласился. В итоге спустя 2 месяца я так и не получил исправный телефон, а слушал лишь обещания, и вызвал полицию в магазин. Видя полицию, они вернули деньги в течение часа. Хочу подать в суд, есть ли у меня на это основания? Хотел бы запросить компенсацию морального ущерба

Показать полностью
, Валерий, г. Пермь
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Добрый день.

Вы говорите, что

и я вернул его в магазин чтобы они это проверили. Они подтвердили неисправность, и я устно по телефону попросил вернуть деньги, они отказались произвести возврат и предложили заменить айфон на такой же, только с исправной функцией в течение 3 недель. К сожалению я согласился.

Валерий

А по результатам проведенной проверки Вам какой-нибудь документ выдали?

Вы телефон передавали на проверку по акту?

Есть какой-нибудь документ подтверждающий передачу телефона на проверку и подтверждение заявленной неисправности?

1
0
1
0
Видя полицию, они вернули деньги в течение часа. Хочу подать в суд, есть ли у меня на это основания? Хотел бы запросить компенсацию морального ущерба

Валерий

Вы можете обратиться в суд с требованием, как о компенсации морального вреда, так и о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения заявленных Вами требований в добровольном порядке.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер неустойки Вы можете заявить любой однако суд его в любом случае снизит. На практике как правило сумма компенсации морального вреда не превышает 5 000 рублей.

Кроме того, у Вас есть право требовать выплаты Вам неустойки за нарушение срока удовлетворения Ваших требований.

В данном случае при подаче иска Вам, с учетом того, что произведен возврат стоимости телефона стоит указывать на то, что изначально заявили требование о возврате оплаченной суммы.

В этом случае срок удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней.

начиная с 11 дня после передачи телефона — Вы можете рассчитывать неустойку.

Как отмечено в ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Соответственно, иск Вы подаете в суд по месту Вашего жительства, гос.пошлиной он не оплачивается.

Основной вопрос заключается в доказательствах.

Вам в суд нужно представить документальное подтверждение факта покупки телефона и передачи его продавцу в связи с выявленным недостатком, а также возврата оплаченной Вами суммы.

Можете также уточнить возврат был произведен наличными средствами или путем перевода на карту?

Сотрудник полиции какие-нибудь документы составляли? По факту Вашего обращения к ним Вам какие-то документы были выданы?

0
0
0
0

Вопреки доводам юристов о том, что Вам необходимо доказать факт причинения морального вреда, позволю себе с этим не согласится.

Закон не возлагает на Вас обязанность предоставления доказательств причинения Вам физических и нравственных страданий.

Как отмечено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, установлению подлежит именно факт нарушения Ваших прав на своевременное удовлетворению Ваших требований.

В этой связи Вы на рассмотрение суда должны представить доказательства обращения к продавцу с претензиями к качеству телефона и получения от него в этой связи возврата его стоимости. 

Именно продолжительность срока между двумя данными фактами и будет свидетельствовать о нарушении Вашего права и являться основанием для получения компенсации морального вреда. 

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. 

и я устно по телефону попросил вернуть деньги,

Валерий

в идеале требования предъявляются письменно, направляется претензия.

Хочу подать в суд, есть ли у меня на это основания? Хотел бы запросить компенсацию морального ущерба

Валерий

 Вам что-либо выдали после того случая с полицией или нет? Или всё устно было на словах? В суде Вам надо будет доказать если что, что Ваше требование о компенсации морального вреда вытекает из:

  • Самого недостатка, что был обнаружен.
  • Признания продавцом такого недостатка, что да он был выявлен и поэтому они приняли телефон обратно.
  • И выдача Вам аналогичного телефона в счёт как раз первоначально проданного.

То есть должно быть как минимум 3 компонента, откуда вытекает моральный вред. Ст. 56 ГПК РФ никто не отменял.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
0
0
0
0

Если у Вас есть доказательства Выше указанных фактов, то да, Вы можете требовать компенсацию морального вреда. Ст. 15 ФЗ «О ЗПП».

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер морального вреда Вы сами определяете, но как правило, суммы там получаются небольшие. госпошлиной такие иски не облагаются.

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Здравствуйте, если у Вас есть подтверждающие документы в части того, что действительно имелась неисправность, и денежные средства были возвращены, а также документы, подтверждающие факт подачи претензии в магазин, то можно обратиться в суд для компенсации морального вреда. 

 и я устно по телефону попросил вернуть деньги

если письменные требования не заявлялись, и нет никаких подтверждений данной ситуации нет, то для компенсации морального вреда оснований недостаточно. 

Требование о компенсации морального вреда основывается на ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», для его удовлетворения не требуется доказывать факт причинения вреда, достаточно факта нарушения требований потребителя.

0
0
0
0

Одновременно стоит отметить, что размер компенсации в данном случае будет составлять не более 3-5 тыс. рублей, при этом государственная пошлина не уплачивается. Судебные расходы могут быть взысканы с нарушителя, но при этом они, как правило, снижаются судом в зависимости от обстоятельств дела. 

0
0
0
0

Да, по результату проверки выдали документ, в котором указаны результаты проверки, а именно подтверждение неисправности функции Apply Pay

для компенсации морального вреда достаточно доказанности факта нарушения ваших прав потребителя. Сам факт причинения морального вреда потребителю не нужно доказывать. Если требование о возврате денежных средств не было удовлетворено в теч. 10 дней с даты предъявления, можно заявить требование о компенсации морального вреда, однако, на мой взгляд, сам факт предъявления требований должен быть подтвержден. Это может быть ваше заявление, либо материалы проверки, либо выданный акт с указанием даты обращения. 

0
0
0
0
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.4

Валерий!

Само по себе право требовать компенсации морального вреда в гражданина есть, это предусмотрено статьёй 151 Гражданского Кодекса РФ. Но проблема в том, что доказать в суде факт причинения нравственных страданий, которые требуют материальной компенсации не всегда получается и размер такой компенсации суд далеко не всегда определяет с учётом только пожеланий заявителя. Просто задержки удовлетворения заявленных Вами законных требований суду может быть недостаточно в такой ситуации, могут потребоваться дополнительные доказательства, которые не всегда просто представить. Так что шансы есть, вмешательство полиции в конфликт может быть расценено как одно из доказательств, но однозначно я бы не стал утверждать, что суд назначит существенную компенсацию по такому делу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
ДТП, ГИБДД, ПДД
Здравствуйте Попал в ДТП без страховки, с девушкой не договорились, она хочет подать в суд, но у меня нет
Здравствуйте Попал в ДТП без страховки , с девушкой не договорились , она хочет подать в суд , но у меня нет недвижимости , машина находится в залоге у банка и я без работен , что со мной сделают и сколько я буду платить ?
, вопрос №4253400, Никита, г. Москва
Семейное право
Сейчас я хочу подать в суд на ограничение или лишение прав, то нужно ли прикладывать копии свидетельства о рождении ребенка, копии регистрации и расторжения брака?
Подскажите, пожалуйста, если у меня есть постановление о расчете задолженности алиментов, выданное приставами, есть копия решения суда, на основании которого сделан расчёт задолженности по алиментам. Сейчас я хочу подать в суд на ограничение или лишение прав, то нужно ли прикладывать копии свидетельства о рождении ребенка, копии регистрации и расторжения брака?
, вопрос №4253297, Анастасия Серова, г. Архангельск
Гражданское право
Есть ли шансы получить свою оплату или нет?
Добрый вечер, заказчик отказывается платить за исполненную работу Была предоплата 11250, и осталось оплатить 11250, отказываются платить из за якобы не доделанной работы, хотя работа выполнена, и есть фото В ватсапе была переписка, доказывающая всё, но человек ее сразу удалил после того как по телефону услышал слово суд. Есть ли шансы получить свою оплату или нет ?
, вопрос №4251954, Александр, г. Москва
Гражданское право
Хочу подать иск в суд на возмещение расходов по логистике и за порчу груза, реально выиграть или только опять заплачу деньги все впустую
Отправляла груз на валдбериз как ИП, пэк нарушил при перевозке публичную оферту, не оповестив о проблемах на воротах, далее при возврате груза, 50% груза было повреждено, о чем составлен акт, сделано видео и фото, направлена претензия, в которой ПЭК полностью отказал, мотивируя, что то не их ошибка и груз не у них поврежден. хочу подать иск в суд на возмещение расходов по логистике и за порчу груза, реально выиграть или только опять заплачу деньги все впустую.
, вопрос №4251748, Юлия, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Значит ли это что решение суда первой инстанции осталось в силе?
Гражданское дело. Я ответчик. Первая инстанция в мою пользу. Истец подал апелляцию. Она отменила решение суда первой инстанции и вынесла новое решение в пользу истца. И вынесла частное определение судье. Затем мною была подана кассационная жалоба. Она оставлена без удовлетворения. Также частное определение обжаловал судья. В итоге частное апелляционное определение отменено с прекращением дела.(так на сайте). Судебное решение отменено. Значит ли это что решение суда первой инстанции осталось в силе?
, вопрос №4251678, Роман, г. Москва
Дата обновления страницы 11.01.2021