Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как продавец-консультант на глаз определил поломку по вине покупателя

Приобрел ноутбук 18.10.2020 года в магазине ЭЛЬДОРАДО. К данному ноутбуку приобрел пакет програмного обеспечения "ЦК Оптимальный +". Установили программу в магазине. По приезду домой включил ноутбук, экран не работал, но шумно работал кулер в ноутбуке. На утро увез в магазин ноутбук, сообщил продавцу-консультанту что ноутбук не работает. На что он мне ответил: СКОРЕЕ ВСЕГО ВЫ ЕГО СЛОМАЛИ! Хотя на ноутбуке не было ни каких механических повреждений. Как продавец-консультант на глаз определил поломку по вине покупателя. Денежные средства отказались возвращать, отправили ноутбук на экспертизу. 26.10.2020 г. в районе 20:00 позвонили из магазина и сообщили что пришел ответ из сервисного центра, найден брак производителя. Можете подъехать в магазин и забрать денежные средства за ноутбук. 27.10.2020 г. приехал в магазин за получением денежных средств за ноутбук. Но оказывается они не выплатят мне денежные средства пока не придет еще какой то ответ из сервисного центра, а это займет 10-20 дней с момента обращения. Дают бумагу с которой я должен ознакомится и поставить подпись в которой написано: УВАЖАЕМЫЙ ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ! ООО"МВМ" благодарит ВАС за пользованием услугами нашей Компании. Удовлетворенность потребителей качеством продукции имеет для нас первостепенное значение, поэтому мы с особым вниманием подошли к Вашему заявлению от 19.10.2020.г. о возврате денежных средств за ноутбук "HP 15-db1232ur (1X2M3EA)". Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с браком в приобретенном Вами товаре. ООО "МВМ удовлетворяет Ваше требование и приглашает Вас в магазин "Эльдорадо" по адресу 194356 г.Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.120 для возврата денежных средств, уплаченных Вами за ноутбук "HP 15-db1232ur (1X2M3EA)". Часы работы магазина - ежедневно, с 10:00 до 22:00 Дополнительно сообщаем Вам, что приобретенный Вами комплект програмного обеспечения "ЦК Оптимальный +" который передает Вам право на использование лицензионного програмного обеспечения, такого как офисные программы "Microsoft Offis Home and Student 2019" антивирусная программа "ESET NOD32 Internet Security" не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством. Право использования указанного програмного обеспечения сохраняется за Вами. Если у Вас возникнут вопросы по использованию програмного обеспечения , или, Вам потребуется консультация по установке приобретенного программного обеспечения на новый компьютер, Вы всегда можете обратится к нашим специалистам, которые будут рады помочь Вам. Вот с этим и должен был Я ознакомится. Вопрос в другом. На сколько правомерно действует магазин и в какой срок они должны вернуть денежные средства покупателю. И для чего мне нужна Программа програмного обеспечения если у меня применить ее не к чему, Соответственно несу финансовые потери. Спасибо.

Показать полностью

27 октября 2020, 16:30, Евгений, г. Киров

Microsoft Эльдорадо HP магазин ооо

Сергей Берестов

Юрист, г. Санкт-Петербург

рейтинг 8.1

Эксперт

Здравствуйте, Евгений!

Как указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Соответственно, денежные средства Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента подачи Вами заявления. В противном случае у продавца возникнет обязанность по уплате неустойки в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что касается возврата одновременно и пакета ПО, то тут вопрос неоднозначный, практика противоречивая. Я бы порекомендовал подать дополнительно претензию, в которой указать, что ноутбук и ПО являются в данном случае главной вещью и принадлежностью в соответствии со ст. 135 Гражданского кодекса РФ, согласно которой:

Вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую Вам обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания соответствующей услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а далее кликнуть на кнопку «Сообщение юристу» либо «Обратиться к юристу».

28 октября 2020, 09:26

Похожие вопросы

586 ₽

Недвижимость

Добросовестный покупатель помещения в здании перечислил застройщику средства полностью

Нежилое здание построено и введено в эксплуатацию с участием субъекта РФ - г.Москва и застройщика-организации и признан судами результатом их совместной деятельности в 2013г. В 2016 г. арбитражный суд разделил результат их договора простого товарищества так (А40-57923): 100% помещений передано городом застройщику при условии выплаты средств в бюджет, которые застройщик не выплатил. Добросовестный покупатель помещения в здании перечислил застройщику средства полностью. Поскольку застройщик первичную регистрацию права в ЕГРН на себя так и не произвел, после решения суда помещение и документы не передал, и средства не перечислил, что препятствует первичной регистрации, то покупатель утратил интерес к сделке. При расторжении договора по суду с застройщиком и г. Москва (соответчики) в связи с неисполнением ими обязательств перед покупателем, вправе ли покупатель взыскать проценты за пользование его средствами с города как участника и долевого собственника результата строительства?

Вчера в 23:14, вопрос №4128278, Дмитрий, г. Москва

3 ответа

900 ₽

Вопрос решен

Трудовое право

Правомерно ли действия продавца который обвиняет покупателя в неуплате товара через несколько дней, после оплаты товара, что подтверждает чек об оплате выданный самим продавцом?

Добрый день! Правомерно ли действия продавца который обвиняет покупателя в неуплате товара через несколько дней, после оплаты товара, что подтверждает чек об оплате выданный самим продавцом ?

Вчера в 21:57, вопрос №4128257, Daria, г. Якутск

11 ответов

Земельное право

3 Есть ли гарантия, что если мы (покупатели)заключим договор аренды без торгов, то стоимость аренды на з.у

Здравствуйте, уважаемая юристы! Прошу вас проконсультировать в непростой ситуации. Хотим приобрести земельный участок. На данный момент этот земельный участок находится в аренде сроком на 20 лет у , допустим, Пети ( Продавец з.у). Петя арендовал этот участок у государства с торгов. Исходные данные: Петя хочет продать нам земельный участок и сделает это так: 1. Построить за нас счёт(за счёт покупателя)фундамент . 2. Зарегистрировать его как объект незавершенного строительства и продать его нам. 3.Разорвать договор аренды с государством. На этом действия Пети заканчиваются. Далее мы: 4. Мы идем как владельцы объекта незавершенного строительства в администрацию и заключаем без торгов договор аренды на этот з.у. 5. Завершаем объект Кап.строительства и идем снова в администрацию выкупать участок ( как нам сказали за 25% от кадастровой стоимости з.у.) Стоимость договора купли~продажи объектанезавершенногостроительства, допустим, 1 млн., чтобы было проще. Из них 300 фундамент, 700 участок. Дополнительные обстоятельства : 1. Петя хочет взять с нас 100% стоимость фундамента (300)сразу (строить будет он, т.к. у него стр.компания). В договоре пишет, что денежные средства за фундамент не возвращаются. 2. 350 хочет взять после того как оформит на покупателя объект незавершенного строительства ( фундамент ) 3. 350 когда пойдёт и разорвёт договор аренды. 4. Петя хочет на год вперёд проплатить нам аренду, но нигде об этом не пишет. Пишу ещё раз : его юристы составили договор так, что ДС не возвращаются. Вопросы: 1. Как можно в договоре урегулировать мягко, что ДС всё таки должны вернуть покупателю, если не устроит качество работы. 2. Где гарантия того, что администрация при разрыве договора аренды не выставит участок на торги жа еще и вместе с нашим объектом. 3 Есть ли гарантия , что если мы (покупатели)заключим договор аренды без торгов, то стоимость аренды на з.у. будет такая же как и у предыдущего арендатора.

Вчера в 15:42, вопрос №4127907, Оксана, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

В случае отказа Продавца от услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале, Продавец

Списали деньги за подписку на сервис после истечения пробного периода. Поддержка говорит что вернуть деньги и отключить они не могут ссылаясь на оферту. Пункты оферты ниже. Но там не указан порядок возврата при отключении услуги. Что делать? Они правы? Или нужно писать претензию? Оферта: 13.5. Услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале 13.5.1. Вайлдберриз по заявке Продавца за плату может оказывать ему услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале. 13.5.2. Информация о перечне и стоимости предлагаемых услуг по предоставлению дополнительного функционала размещена по ссылке: https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/jam. Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале в порядке, предусмотренном п. 7 Договора. 13.5.3. Продавец оплачивает услуги в порядке, указанном при выборе услуги. При наличии соответствующей технической возможности могут быть доступны следующие способы и порядок оплаты: 1) Оплата услуг со счета или банковской карты Продавца в момент совершения действий по заказу услуг; 2) Оплата услуг путем зачета стоимости услуг в порядке, предусмотренном пунктом 6.9 13.5.4. Срок исполнения обязанности Продавца оплатить услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале признается наступившим с момента направления Продавцом заявки на оказание услуг. 13.5.5. В случае отказа Продавца от услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале,Продавец сохраняет право требовать предоставления услуг до окончания Периода оказанияуслуг,определяемого в соответствии с условиями, опубликованными на Портале, в котором было заявлено об отказе, и обязанность по оплате таких услуг до конца соответствующего Периода оказанияуслуг.Оказание услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале прекращается с момента начала нового Периода оказания услуг. К отношениям сторон, возникающих в рамках оказания Вайлдберриз услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале,применяются положения статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вчера в 11:38, вопрос №4127523, Ирина, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Мы обратились в мфц там нам толком ни чего не объяснили, кроме того, что это перерасчет с 2015 года и нашей вины в

Здравствуйте, неделю назад нам пришла квитанция на оплату коммунальных услуг и там появилась строчка найм с долгом 95тыс. руб. Хотя до этого такой строки не было, но квартира в которой мы проживаем находятся в соцнайме. Обратились в жэк нам сказали они не имеют ни какого отношения к этому начислению, хотя этот долг за найм насчитан в их квитанции где находятся и начисления за коммунальные услуги и они нам приносят эту квитанцию. Мы обратились в мфц там нам толком ни чего не объяснили, кроме того, что это перерасчет с 2015 года и нашей вины в этом нету, так как мы платили всегда по счетам, но оплатить эту сумму все равно придется. И нам хотелось чтобы понять как нам действовать. Имеют ли права делать перерасчет за 9 лет, просто потому что не по нашей вине о нас забыли и не начисляли этот платеж, куда нам обращаться? Что делать в такой ситуации? Живем мы в Москве в районе Южное Бутово. Квартиру в 2011 году получил парень, так как являлся под опекой бабушки из за потери родителей в детстве.

Вчера в 08:44, вопрос №4127250, Валерия, г. Москва

1 ответ