Куда нам обращаться, чтобы вернули деньги

Добрый день, Ольга!

То, что у продавца есть адрес уже хорошо. Для начала Вам нужно составить претензию и направить ее заказным письмом на этот адрес с уведомлением о вручении. Так как для обращения в суд необходимо осуществить досудебное урегулирования спора.

Претензия может быть составлена в свободной форме, но в ней должна быть указана полная информация (данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы). К претензии также приложите доказательства покупки и оплаты товара: копию или скрин чека, распечатанное описание товара из рекламы.

Кроме того, в претензии обязательно укажите требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги, а также укажите конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. 

По истечению срока ответа на претензию Вы можете обратиться в суд.