Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кому писать претензию?
Здравствуйте! Сдав некачественный товар на замену по гарантии, продавец предложил провести оценку соответствия. Не согласившись с результатами оценки соответствия я попросил назначить экспертизу в которой мне было сказано "Забирайте товар и делайте где хотите". Насколько это правомерно? Теперь писать претензионную жалобу? На чье имя? Я покупал товар в М.Видео, получается писать жалобу аж на имя ген.директора?
Здравствуйте Александр!
Если вы действительно уверены, что ваш товар бракованный, и это вызвано виной изготовителя (продавца) а не причинами не правильной эксплуатации, вам необходимо поступить следующим образом. Вам нужно самостоятельно найти экспертную организацию (можно через интернет) в которой проведут экспертизу товара и дадут вам заключение. Если это действительно брак, то пишите претензию, укажите в заголовке что претензия руководителю компании М.видео, при этом данную претензию вы можете передать либо через сотрудников магазина, при этом необходимо чтобы на втором экземпляре стаяла печать М.видео и фамилия и должность получившего претензию. Либо можете направить претензию по почте с описью вложения. В претензии потребуйте либо заменить товар либо вернуть деньги, а так же возместить расходы на экспертизу. Если вам откажет смело отправляйтесь в суд и подавайте иск «О защите прав потребителей», можете подавать по месту жительства и госпошлину можете не оплачивать. Возможно в ходе суда проведут повторную экспертизу. Но думаю и первой до судебной хватит. В случае выигрыша вам компенсируют так же моральный вред и взыщут 50% штраф, от взысканный в вашу пользу суммы.
Удачи Вам! Надеюсь у Вас всё получиться!