8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте, 18-19 февраля в моем интернет магазине девушка на распродаже приобрела ботинки. После недели хождения в обуви она обработала обувь водоотталкивающим средством и рисунок немного потек. В остальном к качеству обуви претензии нет. Она требует обмен, поставщик отказывается. Хочет обратиться в роспотребнадзор. Пробу на коже она не делала, оправдывая тем, что средство качественное и она им часто пользовалась. Обувь продать уже не получится, так как она испорчена. Как мне быть в данной ситуации?

С уважением, Наталья

Уточнение от клиента

Девушка хочет обратиться в роспотребнадзор.

, Наталья, г. Москва
Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское

Добрый день.

В данном случае Вы обязаны осуществить обмен товара, т.к. он имеет дефекты.

Более того, при дистанционной продаже Вы обязаны уведомить покупателя о сроках отказа от Товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Т.к. товар некачественый, то покупатель вправе требовать обмен товара на качественный, либо вообще возврат средств.

Рекомендую решить вопрос мирно, т.к. в случае обращения в суд, вы понесете больше расходов, на выплату неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и услуг представителя. 

 

0
1
0
1
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва
Виолетта, она обувь меряла, видела, носила. Перед нанесением средства она не делала пробу, хотя ЛБ этом везде предупреждают. Покупала она не дистанционно! Она видела товар! Получается она испортила, но я все равно должна обменять? Краска на обуви является производственным браком?
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва
Дефекты появились после обработки!
Похожие вопросы
Семейное право
Не подскажете что делать в данной ситуации?
Добрый день , меня зовут Роман мне 16 лет . У меня появилась недавно проблема по семейным обстоятельствам.Родители проживают в гражданском браке точнее не зарегистрированы в браке официально от слова совсем у папы в документах про детей нечего нету . И так вот у родители произошел конфликт и развод получается и я решил проживать с отцом . Как можно грамотно уйти жить к отцу а мама говорит что мол я еще маленький и буду проживать с ней и с отчимом так же у меня есть маленький братишка ему 10 лет на счет него незнаю но я решил проживать с отцом . Не подскажете что делать в данной ситуации?
, вопрос №4129231, Роман, г. Москва
Трудовое право
УД может быть заведено в данной ситуации?
Здравствуйте! Получено данное сообщение от начальства. Махинации с пакетами От каждого сотрудника из списка, объяснительная! Объяснительная, видео подтверждающее наличие пакетов на пункте. Видео выдачи пакетов, в разное время и в разные дни мая . Если не будет подтверждения ваших действий с пакетами, у вас будет возможность выплатить все на реквизиты компании, в противном случае будет заведено УД по факту мошенничества. УД может быть заведено в данной ситуации? Сотрудники в программе добавляли пакеты клиентам.
, вопрос №4128614, Виктория, г. Санкт-Петербург
Алименты
Подскажите пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации?
Здравствуйте! Хотела бы подать на алименты на отца своего старшего сына, которому на данный момент 11 лет, с отцом в официальном браке не состояли, он гражданин Турменистана, бросил нас и уехал на родину, когда сыну было 8 месяцев, после этого все же поддерживала общение ради ребенка, но потом перестал выходить на связь, сейчас не знаю о его местонахождении ничего, кроме того, что живет в туркменистане с родителями. Официально на данный момент нахожусь в браке и есть еще один ребенок, супруг хотел усыновить старшего ребенка, но это также не предоставляется возможным, потому что с отцом не могу никак выйти на связь. Подскажите пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации?
, вопрос №4126878, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Как лучше поступить в данной ситуации?
Здравствуйте! Я фотограф. В 2021 году одна невеста внесла задаток при бронировании своей даты свадьбы в моем графике. Почтой я выслала ей соглашение о задатке: которое она не подписала. И копии у меня на сегодняшний день с тех пор не сохранилось. Менее чем за месяц до свадьбы она пишет в социальной сети мне, что свадьба отменяется и просит вернуть деньги. Я сожалению и отказываю в возрате, предлагаю провести им хотя бы регистрацию брака и прогулку или же, если у них переносится дата свадьбы, то можем тоже в своем календаре перенести дату на новую и остаться с ними. Но в ответ она твердо сообщает, что совсем все отменилось, причину не называет. Проходит три года и она снова мне пишет, что у низ будет маленькое торжество и она хотела бы, что бы я провела съемку за те деньги, которые она внесла три года назад как задаток. Я ей поясняю, что не могу удовлетворить ее требование, потому что прошло целых три года, задаток оставлен как компенсация. На что она говорит, что никакой договор со мной она не подписывала и я должна ей вернуть деньги или отработать, так как я обещала ей, что они могут перенести свадьбу и срок не оговаривался. Подскажите пожалуйста, защищена ли я хоть как-то тем, что в переписке с ней идет разговор о задатке, есть текст о датах бронирования и текст о подтверждении отказа от моих услуг? Как лучше поступить в данной ситуации? Вернуть ли ей этот задаток, поступив по-доброму потому что она права или же оставить задаток себе и ничего, кроме скандалов, мне за это не будет?
, вопрос №4126431, Витальевна, г. Москва
Семейное право
Как поступить в данной ситуации
Здравствуйте. Могу ли я подать в суд по месту жительства ответчика через заказное письмо? Я проживаю на територии ЛНР, у меня родился ребенок от другогО мужчины, на момент беременности я была в браке с БМ, В свидетельство о рождении записали БМ так как не прошло 300 дней с момента развода. Ехать с двумя маленькими детьми нет возможно при чем это долеко. Как поступить в данной ситуации
, вопрос №4126094, Юля, г. Москва
Дата обновления страницы 27.02.2020