Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар и пересылку, если товар пришел испорченным?
Добрый день,заказали на сайте урну для праха.Оплатили товар и доставку.Оправили как от частного лица,посылка пришла без коробки а просто завернутая пищевой пленкой.Соответственно улы все поцарапанные.Я ее отослала обратно.Требую возврат денег,а мне говорят приезжайте лично с чекам и урной(которая уже у них)и только тогда вернем деньги.Подскажите пожалуйста как мне вернуть деньги за товар и доставку?? Заранее спасибо.
Здравствуйте. Вы кому оплатили? Деньги кому перевели? По общему правилу, согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Здравствуйте! Светлана! Если вам прислали товар от частного лица, а оплату вы произвели другому лицу (ксати как проводилась оплата? картой или переводом?), то вернуть деньги будет проблематично. Вместо чека можно представить выписку по счету или чек банкомата, или чек денежного перевода. Но тот факт, что вы оплатили одному, а прислал вам другой человек — это может осложнить дело. Попробуйте написать в Роспотребнадзор, может что-то и получится.
Спасибо огромное.