Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Однако, вместо полного возврата, мне выдали отрывной бланк возврата и сказали что отправляют вещь на экспертизу и по истечении 3-х дней сообщат о решении - возвращать деньги или нет
Добрый день, уважаемые юристы!
Живу в Мск, по делам был в Саратове и заглянул в один из магазинов одежды. Присмотрел куртку, но сомневался в покупке, т.к. экземпляр был последним решил купить и "подумать" до следующего дня в спокойной обстановке. На следующий день решил всё же вернуть вещь в магазин. В наличии была сама куртка, чек об оплате, упаковка, всё бирки и шильдик в целости и сохранности. Менеджеры магазина сначала не хотели возвращать, ссылаясь что товар проданный со скидкой не может быть возвращен, потом кому-то позвонили и начали оформлять возврат. Однако, вместо полного возврата,мне выдали отрывной бланк возврата и сказали что отправляют вещь на экспертизу и по истечении 3-х дней сообщат о решении - возвращать деньги или нет. На моё возражение, что я не смогу придти с банковской картой через 3 дня, т к. живу в другом городе развели руками и сказали что такие правила.
Фото чека и отрывного талона прилагаю.
Прошу разъяснить правомерно ли поступили сотрудники магазина и что теперь следует предпринять в данной ситуации?
Благодарю!
С уважением, Артем.
Прошу
- IMG_20200124_180548.jpg
- photo_2020-01-27_15-26-08.jpg
- photo_2020-01-29_17-51-08.jpg
Почему в бланке указано что я соглашаюсь на обмен и оплату экспертизы? Насколько это законно в данном случае?
Собственно, продолжение истории — мне прислали смс с просьбой явиться в магазин для получения возврата. Вопрос — как правильнее поступить, чтобы получить возврат дистанционно на р\сч. банковкой карты без поездок за 1000 км. в другой город?
Артем, добрый день.
На следующий день решил всё же вернуть вещь в магазин.Артём
А чем обосновали требование о возврате?
Я правильно понимаю, что претензий к качеству у Вас не было?
Добрый вечер, Артем,
Апелляционное определение Московского областного суда от 15.07.2015 по делу N 33-16917/2015
суд пришел к правильному выводу о том, что часы, в отношении которых заявлено требование об отказе от исполнения договора купли-продажи как товара надлежащего качества, находились в эксплуатации непродолжительное время, т.е. являются товаром, бывшим в употреблении, выявленные механические повреждения на корпусе и браслете повлекли утрату товарного вида часов, что снижает их стоимость от первоначальной цены часов, квалифицируемых как «новые, не бывшие в употреблении», соответственно, истцом не соблюдено одно из условий, предусмотренное статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Не согласен с коллегой в той части, что магазин не имел права проводить экспертизу для установления возможности обмена товара или возврата денег, так как нужно установить, что товар не был в употреблении.
На счет оплаты экспертизы покупателем считаю, что при покупатель не обязан будет ее оплачивать в случае установления, что товар не был в употреблении.
Вам нужно направить ценное письмо с описью по юридическому адресу магазина с вашей претензией с требованием возврата денег за товар.
С уважением, Степанов Алексей
В таком случае требование провести экспертизу товара не основано на законе.
Дело в том, что при отсутствии претензий к качеству товара, возврат денег производится при условии, что не возможен ОБМЕН товара.
В силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, продавец, на момент обращения к нему должен был Вам предложить имеющиеся у него в день обращения куртки, подходящего Вам размера.
При отсутствии у него куртка подходящего размера — он был ОБЯЗАН вернуть Вам деньги.
На это обращено внимание также в ст. 25 Закона
Соответственно, Вам нужно подать письменное заявление о возврате денег, основываясь на том, что в день обращения Вам не представили на обмен куртку подходящего Вам размера.
А вот если возврат денег произведен не будет — то увы решать вопрос придется в судебном порядке.