Как вернуть билеты за несостоявшийся концерт без чека?

Добрый день.

5 августа купила 2 билета на концерт,который должен был состояться 25 ноября.В назначенную дату ,приехав в клуб узнаем ,что концерт отменили.До 13 января нам не могли точно сказать ,кто ,где и когда будет возвращать деньги.Когда выяснили этот вопрос,оказалось ,что без чека они не возвращают,согласно поправке к закону от 1 июля 2019 г. Раньше чек не требовался и в кассе нам ничего не говорили,что чек обязателен даже для прохода на концерт. .Можно ли надеяться на возврат денег или это пустая трата времени?