8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как защитить свои права, если сроки ответа на претензию грубо нарушены?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
, Елена, г. Самара
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.3

Елена!

Поскольку в данной ситуации задействованы три стороны — Вы, отправитель и транспортная компания, то следует понимать — соответствующие отношения возникли по разным основаниям и у разных лиц. Вы имеете право от отправителя требовать передачи уже оплаченного товара по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, при нарушении согласованных сроков доставки — требовать уплаты пени. Отправитель же имеет право требовать исполнения обязательств от транспортной компании, которую привлёк по отдельному договору для доставки товара Вам. Спорные вопросы решаются в суде, Вы вправе настаивать на удовлетворении Ваших требований, после чего (либо одновременно) отправитель может и должен решать вопросы с транспортной компанией.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Как совершеннолетнему защитить свои права и избежать статью?
Двое 17 летних подростка по обоюдному согласию занялись половым актом и через недолгий срок один из подростков достиг совершеннолетия, можно ли на совершеннолетнего написать заявление если несовершеннолетний подросток не подтверждает информацию что это было по обоюдному согласию? Как совершеннолетнему защитить свои права и избежать статью?
, вопрос №4474865, Александрия, г. Москва
Автомобильное право
Я был лишон водительского удостоверения в 2008 году, не было возможности забрать права после срока лишения, в данный момент я нахожусь на СВО, могу ли я сейчас вернуть права?
Я был лишон водительского удостоверения в 2008 году, не было возможности забрать права после срока лишения, в данный момент я нахожусь на СВО, могу ли я сейчас вернуть права?
, вопрос №4474262, Игорь, г. Ярославль
Интеллектуальная собственность
Подскажите в вопросе-есть товарный знак, который зарегистрирован на разных правообладателей (сходство
Здравствуйте. Подскажите в вопросе-есть товарный знак , который зарегистрирован на разных правообладателей (сходство знаков в дизайне, шрифте, цветовой палитре 100%), но с разными мкту, пришла претензия от одного из правообладателей, но в его товарном знаке отсутствует нужный класс мкту, он у другого правообладателя, буду ли я прав если откажу в претензии?
, вопрос №4473892, Алексей, г. Тюмень
Медицинское право
Какие права гражданина были нарушены?
Какие права гражданина были нарушены? Здравствуйте. Гражданин обратился в больницу, расположенного по адресу целью записаться на прием к врачу-эндокринологу. Администратор сообщил о том, что запись на прием осуществляется только в порядке очереди и ожидание в очереди составляет около месяца. Администратор проинформировал, что есть возможность попасть на прием к нужному врачу платно уже на следующий день, также указал, что при получение медицинской помощи платно мне будет проведена более детальная консультация. Гражданин не хотел ждать месяца, чтобы попасть на прием к нужному врачу, к тому же хотелось получить более качественную консультацию, поэтому пришлось согласиться на получение платной консультации. Он посетил врача-эндокринолога после консультации врач указал, что необходимо пройти полную днагностику щитовидной железы. Врач проинформировал о том, что такую диагностику можно пройти в больнице этой же, при этом будет выгодно пройти при заключение ДМС. От данного предложения гражданин отказался и написал жалобы главному врачу на официальную почту больнице, указанной на сайте. По истечении 30 календарных дней, ответа на жалобу так и не получил. Какие права гражданина были нарушены?
, вопрос №4473832, Наталья, г. Нижний Новгород
ДТП, ГИБДД, ПДД
Можно ли защитить свои права избежать штрафа за эвакуацию автомобиля по причине того, что переставить машину в другое место мне не представлялось возможным
Машину эвакуировали на штрафстоянку. Машина принадлежит каршерингу делимобиль, аренду завершал я по причине того, что в машине отказал электроусилитель руля и половина оборудования в следствие вышедшего из строя генератора и севшего аккумулятора. Можно ли защитить свои права избежать штрафа за эвакуацию автомобиля по причине того, что переставить машину в другое место мне не представлялось возможным. Машина стояла справа от то, что на пяточке слева от магазина.
, вопрос №4473038, Виктор, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2019