8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как защитить свои права, если сроки ответа на претензию грубо нарушены?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
, Елена, г. Самара
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.3

Елена!

Поскольку в данной ситуации задействованы три стороны — Вы, отправитель и транспортная компания, то следует понимать — соответствующие отношения возникли по разным основаниям и у разных лиц. Вы имеете право от отправителя требовать передачи уже оплаченного товара по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, при нарушении согласованных сроков доставки — требовать уплаты пени. Отправитель же имеет право требовать исполнения обязательств от транспортной компании, которую привлёк по отдельному договору для доставки товара Вам. Спорные вопросы решаются в суде, Вы вправе настаивать на удовлетворении Ваших требований, после чего (либо одновременно) отправитель может и должен решать вопросы с транспортной компанией.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
986 ₽
Вопрос решен
Предпринимательское право
Могу ли я продавать под своим брендом средства с запатентованными формулами?
Вопросы: 1. Есть бренд косметики зарубежного производства, в России есть его представительство, могу ля у дистрибьютора покупать товар и перепродавать его? В своем онлайн магазине, на Маркет плейсах 2. Могу ли я купить объем 500мл и сам разлить его на более мелкие объемы и продавать их? 3. Что нужно указывать на упаковке, можно ли продавать с наклейкой оригинального бренда, но добавить продавец указать свой ИП Как вообще маркировать флаконы? 4. Если можно разливать в свои ёмкости, какой указывать срок годности (Который написан на упаковке или срок с момента вскрытия упаковки) 5. Как максимально избежать претензий со стороны поставщика/производителя/оф представителя 6. Требования к упаковки и способу разлива 7. Какие документы нужно делать под рукой для подтверждения оригинальности? И для личной безопасности. Сертификаты и тд 8. Могу ли я продавать под своим брендом средства с запатентованными формулами? С упоминанием настоящего производителя. 9. Как лучше с юридической точки зрения позиционироваться как просто продажа товаров или как услуга по разливу?
, вопрос №4262057, Мария, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте решили прав без прав когда срок пойдёт исполнения когда я получу права или уже пошло
Здравствуйте решили прав без прав когда срок пойдёт исполнения когда я получу права или уже пошло
, вопрос №4261838, Данил, г. Москва
2100 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Какие у заёмщика есть методы попробовать оспорить эту запись?
Коллекторское агентство выгрузило в БКИ сведения о наличии просроченной задолженности с сроком исполнения более 14 месяцев назад. Запись появилась только сейчас, на протяжении 14 месяцев ничего не было. Вывод: за ошибки молодости нужно начинать расплачиваться гораздо раньше (в идеале их конечно не допускать) Предистория): 14 лет назад был заключен с банком договор о кредитной карте с установленным лимитом около 15000р, картой какое то время пользовались, иногда исправно, иногда нет????️ В конечном итоге путь щепетильного пользователя банковских продуктов был потерян окончательно, со всеми вытекающими правовыми последствиями, кроме разве что обращения взыскания задолженности через суд. В последствии этот долг был уступлен коллекторскому агентству, в 2012г. Общий срок действия кредитного договора до конца 2015г. Новый кредитор предпринимал некие попытки возврата задолженности (звонки, письма) до середины 2017г после чего совершенно пропал с горизонта С тех пор бывший недобросовестный заёмщик обучился навыкам финансовой дисциплины (но почему же не грамотности) и все свои дальнейшие обязательства исполнял без единых задержек «холя, лелея и оберегая» как казалось бы безупречную кредитную историю Однако тучи стали сгущаться над нашим заёмщиком как это часто бывает совершенно без его ведома… В середине 2023г, в июле, коллекторское агентство уступает права требования этой казалось бы безнадёжной задолженности другому коллекторскому агентству, которое в свою очередь скорее всего ввиду «многоцепочности» перехода данных - теряет все контактные данные нашего заёмщика и не предпринимает никаких попыток предъявить ему свои права на этот долг. Спустя 14 месяцев коллекторское агентство выгружает в БКИ данные с наличием просроченной задолженности сроком свыше 12 месяцев и вся оберегаемая заёмщиком кредитная история с её кредитным рейтингом рушится в одночасье Конечно же вся ситуация не имеет ничего общего с финансовой грамотностью о которой было упомянуто выше…, плоды этого вероятно ещё долго будут висеть тяжким бременем на заёмщике… Вопрос к действиям коллекторского агентства подавшим сведения в БКИ (право это у него безусловно есть, или может даже обязанность): 1. На сколько правомерно новый кредитор может устанавливать срок просрочки по долгу? В этом прецеденте он его как будто установил в одностороннем порядке и начал считать его просроченным по собственным установкам 2. Передача данных в БКИ на столь давнюю задолженность полностью правомерна? 3. Почему данные выгружены спустя 14 месяцев, нарушает ли это какие-либо нормы? Ну то есть, если бы заёмщик узнал в кредитной истории о существовании долга сразу (июль 2023), то подобной ситуации можно было бы избежать… 4. Какие у заёмщика есть методы попробовать оспорить эту запись?
, вопрос №4261482, Андрей, г. Москва
Право собственности
С договора дарения нотариально заверенного или регистрации права собственности?
С какого момента исчисляется срок 3 года после дарения недвижимости близким родственником? С договора дарения нотариально заверенного или регистрации права собственности? Договор дарения 15 сен 21г, право собственности 20 сен 21г, договор купли-продажи квартиры 20 сен 24г, переоформление квартиры 25 сен 24г. Будет ли начислен налог? Заранее спасибо за ответ. В двух налоговых и по горячей линии дали абсолютно разные ответы об исчислении срока 3 года.
, вопрос №4261296, Светлана, г. Москва
Наследство
Со страны государства получаем претензии о некорректном указании учредителей в ООО
В составе учредителей был человек с долей 37%. Он умер около года назад. Наследник не известен и не заявил свои права на долю в ООО. Со страны государства получаем претензии о некорректном указании учредителей в ООО. Грозят ликвидацией ООО. Что делать в этой ситуации?
, вопрос №4261005, Прохор Петров, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2019