Как объяснить следователю, что стоимость товара указана не в чеке, а в кредитном договоре?

Здравствуйте, сегодня совершил перевод с банка ВТБ на банк Сбербанка по ошибке, т.е указал не тот номер телефона, у человека которому пришли средства по его словам списали судебные пристава, и он не может вернуть деньги, что в данной ситуации делать, и куда обратиться , сумма 12500 была совершена

Добрый день! Заказала на маркетплейсе ВБ приставку Сони Плейстейшн. В описании и по словам продавца приставки новые и оригинальные, но пришла б/у и в неполной комплектации (отсутствовал кабель HDMI). После сообщения в службу поддержки данного товара мне пообещали вернуть 30% стоимости товара и прислать 2 игры, но перед этим я должна была выполнить ряд условий, одним из которых было поставить оценку 5 данному товару. После выполненных заданий и подтверждающих скриншотов, поддержка перестала выходить на связь. По их же словами рассмотрение заявки занимает сутки, которые уже давно прошли. Подскажите, пожалуйста, каковы мои права и обязанности в сложившейся ситуации