8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1500 ₽
Вопрос решен

Сразу после проведения рекомендованного авто дилером локального ремонта АКПП, коробка передач полностью сломалась

Добрый день!

Хронология событий:

1. В начале октября 2019 приехал к дилеру для проведения планового тех. обслуживания (практически все прошлые ТО проходили в данном сервисе);

2. Диллер рекомендовал также заменить прокладку коробки передач (т.к. на коробке были маслянные подтеки). Я согласился на эту процедуру;

3. В момент замены, дилер обнаружил локальный износ элемента коробки передач и рекомендовал также его устранить путем установки "рем.комплекта". Я также согласился и на эту процедуру;

4. Далее, забрав "отремонтированный" авто, я не успел отъехать от данного дилера 1 км, как коробка встала в аварийный режим. Вызвав эвакуатор, я переместил машину обратно к дилеру;

5. Диагностика дилера показала, что нужно целиком менять ранее локально ремонтируемый блок в коробке передач;

6. Изначально дилер отказывался как-то компенсировать ремонт. На текущий момент он предлагает смешную скидку (около 7%), на дорогостоящий ремонт. Что меня конечно не устраивает.

Коллеги, чего хочется получить от нашего сотрудничества:

1. Возможность созвониться по телефону, скайпу или мессенджеру, где я детально смогу обрисовать ситуацию и предоставить все необходимые документы;

2. Оценить на берегу, какие шансы на успех, если наша задача:

а) Вернуть деньги за первый ремонт, который привел к поломке

б) Сделать итоговый ремонт за счет дилера

в) Компенсировать затраты на эвакуатор и такси

Подготовить все необходимые документы, пока кажется это:

- Официальное письмо дилеру

- Подготовить и подать иск в суд

3. Отдельно оценить представление моей стороны на заседаниях суда

Показать полностью
, Денис, г. Дмитров
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Зздравствуйте.

Тут идет именно письменная консультация с разными юристами.

Если нужно такое длительтельное сотрудничество — можете выбрать конкретного юриста и оговаривать с ним все условия.

По вопросу — вы уверены в качестве этого ремонта акпп или нет? пррсто по ст 29 закона о защите прав потребителей вы можете требовать как исправления некачественного ремонта так и возврата денег.

Но вот установить вину — думаю можно будет только через экспертизу качества всех этих работ.

Это для суда будет важнейший аргумент — кто виноват в такой поломке и виноват ли диллер в этом. Или вообще этот ремонт не был нужен.

0
0
0
0

Претензию конечно можно и без экспертиз отправить, но вот ее обоснованность конечно вызовет вопросы и они могут запросто в ней откащать, если там не будут указаны факты о их вине например.

Претензию до суда стоит отправить — например после экспертиз — даже если в ней откажут — это даст вам право в суде требовать штраф в 50% от выигранной суммы по ст 13 закона о защите прав потребителей за отказ в претензии.

Так же на суде можно требовать полную компенсацию на ремонт, если в этой поломке все таки виноваты они.

Суд по ст 17 можно провести по вашему месту жительства.

При цене иска до 50 000 суд мировой, свыше уже районный.

По ст 15 так же можно требовать компенсацию морального вреда.

0
0
0
0

Претензию всегжа надо отправлять почтой — заказным с описью и уведомлением.

0
0
0
0
Иван Станиславович Остроумов
Иван Станиславович Остроумов
Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте, Дмитрий.

а) Вернуть деньги за первый ремонт, который привел к поломке

Денис

В принципе Вы можете уже сейчас предъявить дилеру письменную претензию с требованием возвратить деньги в полном объеме за некачественные работы (ремонт) 

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Велика вероятность, что дилер откажется признавать свою вину, в таком случае придется либо проводить досудебную экспертизу для установления причин выхода из строя авто и определения качества ранее выполненного ремонта либо сразу обращаться в суд и в рамках судебного разбирательства проводить судебную экспертизу (данный вариант предпочтительней).

б) Сделать итоговый ремонт за счет дилера
Денис

С этим также нет проблем, поскольку пока Ваше авто на гарантии, дилер обязан его ремонтировать (при отсутствии нарушения правил эксплуатации). 

Ответ будет дополнен.

0
0
0
0
в) Компенсировать затраты на эвакуатор и такси

Денис

Это также возможно, если будет доказан факт некачественного ремонта и при наличии документов, подтверждающих данные затраты. 

Согласно ст. 29  Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). 

Подготовить все необходимые документы, пока кажется это:

— Официальное письмо дилеру

Денис

Да, только это уже не письмо, а претензия с требованиями, которые Вы указали (требование о проведении повторного ремонта пока можно не заявлять, чтобы не осложнять работу экспертам).

  — Подготовить и подать иск в суд

Денис

Согласно ст. 31 ЗоЗПП Ваши требования о возврате денежных средств и возмещении убытков должны быть удовлетворены дилером в течение 10 календарных дней с даты получения претензии. При отсутствии ответа либо при отказе можно обращаться в суд.

Оценить на берегу, какие шансы на успех,

Денис

Шансы высокие поскольку качество проведенного ремонта должен доказывать дилер, а при возникновении дефекта в ранее ремонтированном блоке в коробке передач вина дилера очевидна, хотя экспертизу судебную все равно нужно будет проводить.

Помимо стоимости ремонта и расходов на такси и эвакуатор по суду можно будет взыскать неустойку (1% от суммы требований за каждый день), моральный вред (пару тысяч) и штраф 50 % от присужденной  суммы.

Возможность созвониться по телефону, скайпу или мессенджеру, где я детально смогу обрисовать ситуацию и предоставить все необходимые документы;

Денис

Для этого Вы можете договориться в чате с любым юристом (можно со мной) о консультации по телефону и по чату.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1200 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Является ли это капитальным ремонтом или все же реконструкция?
При проведении демонтажных работах на объекте Капитальный ремонт здания музыкальной школы в результате осмотра здания установлено: СТЕНЫ РУБЛЕНЫЕ ИЗ БРЕВЕН И БРУСЧАТЫЕ ИМЕЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ: - наружная обшивка стен или штукатурка растрескалась и местами отстала, особенно в углах стен и в нижней части; конопатка нарушена, венцы местами потрескались; - искривление горизонтальных линий Фасада, следы сырости и гнили на уровне нижнего окладного венца, а также венцов у карниза и под оконными проемами. Наружная обшивка в этих местах отстала, штукатурка растрескалась и частично отпала; - сильная продуваемость и промерзание стен; конопатка полностью нарушена; в венцах глубокие трещины и гниль местами; - выпучивание стен и прогибы, неравномерная осадка, перекошены дверные и оконные косяки, углы стен поражены гнилью и осели; - имеются опасные деформации, венцы сильно повреждены и загнили; - конструкция совершенно расстроена. Стены повсеместно повреждены грибком и жучком; - конструкция на грани обрушения и местами уже разрушается. Капитальный ремонт включает устранение неисправностей всех изношенных элементов, восстановление или замену их на более долговечные и экономичные, улучшающие эксплуатационные показатели ремонтируемых зданий. При этом может осуществляться экономически целесообразная модернизация здания, увеличение количества и качества услуг, оснащение недостающими видами инженерного оборудования, благоустройство окружающей территории. В ходе качественного выполнения работ, эффективного использования денежных средств на объекте: Капитальный ремонт комиссией было принято решение о внесений изменений без увеличения стоимости работ согласно ГК РФ п.2 ст.744 на выявленные дополнительные объемы работ, не учтенные сметной документацией для завершения капитального ремонта объекта. Произведенные включаемые работы не приведут к изменению технологического или служебного назначения объекта, не повысят технико-экономические показатели. Также не повлекут изменения параметров объекта капитального строительства (высоты, этажности, площади, объема) и изменения конструктивных и других характеристик надежности и безопасности здания. Минкульт указывает что это нецелевое использование денежных средств. Чем аргументировать законность наших действий? Является ли это капитальным ремонтом или все же реконструкция?
, вопрос №4243919, Надежда, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я обменять товар или вернуть деньги, или де только ремонт?
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, купил робот пылесос, через месяц сломалась всасывающая турбина, отдал на гарантийный ремонт, после ремонта пылесос перестал подключаться по WiFi, что в этой ситуации я могу сделать? Могу ли я обменять товар или вернуть деньги, или де только ремонт?
, вопрос №4243415, Павел, г. Москва
Защита прав потребителей
Что нужно ответить на полученный ответ?
Ситуация со Строительным магазином Лемана ПРО (Леруа Мерлен) в Екатеринбурге. Хочу вернуть товар с дефектом и вернуть 11.500 за коробку кафели. Что нужно ответить на полученный ответ? И что делать? Они не хотят возвращать товар. Отправила им данное сообщение : Купили товар 25.07.2024. Было 6 коробок черной кафели. В одной коробке был дефект на одной кафели. Отдали заказ в этот же день грузчикам (фото акта приема передачи прилагаю). Потом мастерам вновь прислали весь товар, и снова в одной коробке дефект на кафели - снова отдали. В третий раз,когда получили товар, не сразу заметили дефект на одной кафели. И чтобы вновь не отдавать весь товар полностью и не задерживать работу, т.к. сроки поджимали, мастера оставили товар,и решили позже решить вопрос с кафелью. Кафель с мусором мастера к сожалению выкинули, но фотографию успели сделать и отправить мне (прилагаю к претензии фото с дефектом черной кафели) . Хотим вернуть одну коробку с оставшимися 9 черными плитками. Прошу принять коробку обратно и сделать возврат денег в размере одной коробки. Так как ошибка заключалась с вашей стороны и коробка не была использована мною в ремонте. На что получила неоднозначный ответ : Согласно п. 2 ст. 499 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. В соответствии с п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Таким образом, покупатель отвечает за приемку приобретенного товара, и при должной степени осмотрительности имеет возможность обнаружить данные механические повреждения товара до его приобретения. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Товар был передан, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Товара Вы не заявляли, что свидетельствует о передаче Вам целостного Товара, в полной комплектации, качественного, не имеющего недостатков. Ответственность за сохранность и целостность Товара перешла к Вам при его передаче. На основании изложенного, оснований для удовлетворения заявленных Вами требований не имеется. 
, вопрос №4242305, Амелия, г. Новоуральск
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Еще вопрос как правильно сделать анализ масла - возможно оно поддельное?
Ситуация следующая: Я обратился к знакомому частному мастеру (он ни ИП ни самозанятый…) для проведения TO моего автомобиля. Мастер самостоятельно подобрал масла, фильтра, посредством Whatsapp выслал мен перечень запчастей и цены для данного ТО. После моего устного одобрения она самостоятельно заказал. Похоже он позвонил мне и сообщил чтобы я подъехал. На этом ТО мастер мне заменил масло и фильтра в вариаторе, в  уголовном редукторе и заднем дифференциале (автомобиля у меня полноприводный). Причиной замены стала рекомендация мастера, из-за срока службы масла... в агрегатах... Я присутствовал при замене - по словам мастера слитые масла нормальные, магниты в поддоне вариатора чистые. Масла без горелого запаха...  Сразу после замены проехал пару км. (Доехал домой) и поставил авто, с ним все было нормально. На следующий, после замены масел, день, я выехал и  после того как проехал где-то 500 метров (именно метров) услышал гул на скоростях от 30 до 40 и от 50 до 60 км.  в час. А также гул был слышен при сбросе газа/снижении скорости/движении накатом. Я сразу же в этот день приехал к этому же мастеру. Он услышал этот звук и сказал, что это не проблема и что это какой - то подшипник. И что это совпадение, что этот звук появился на следующий день после замены жидкостей… И что ездить на машине мне можно с этим звуком. В итоге этот мастер после двух осмотров, сделанных им в течение двух недель, сказал, что звук идёт из углового редуктора и сказал, что он это не ремонтирует и мне нужно ехать на ремонт к кому-то другому… Также за эти пару недель я был на 4 разных СТО, везде разные заключения: в основном либо нужен ремонт вариатора, либо углового редуктора Мастеру отдавал деньги наличкой и 1 тысячу руб. переводил на карту его жены… так как его карты заблокированы… Мастер машину никак не принимал по акту, и никак не передавал… при ремонте… Ремонт этих узлов дорогой… поэтому мне прийдется обращаться с требования об оплате к этому мастеру. Сам он такие узлы не ремонтирует. Подскажите пож. как с юридической точки зрения мне сейчас нужно поступить как потребителю? И какую последовательность действий мне сейчас нужно совершить? Еще вопрос как правильно сделать анализ масла - возможно оно поддельное? Заранее спасибо!
, вопрос №4241185, Владимир, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
Приехала в марте на ремонт подвески, в итоге Сергей позвонил сказал, что у меня коробка полетела
Здравствуйте !подскажите куда обращаться в полиции в возбуждении дела отказали. Как мне дальше действовать? Приехала в марте на ремонт подвески, в итоге Сергей позвонил сказал, что у меня коробка полетела. Но так как я до этого меняла у него сцепление (причём по срокам быстро да ещё и с гарантией как он сказал) спросила сможет сделать, сказал да, что сам закажет коробку у проверенных людей (доставка 7-10дней) и поставить ну день два с адаптацией. Все договорились деньги перевела (причём не маленькие для меня). И началось динамо, поначалу отвечал на телеф и смс кормил завтраками то коробка не та пришла то бокс занят, а потом совсем пропал. Пришлось обращаться в органы чтоб найти его, в полиции при полицейском обещал что машину отремонтирует и отдаст 14июля.Но обещание так и не сдержал к сожалению.
, вопрос №4241002, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 14.10.2019