Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат наушников надлежащего вида в течение 14 дней
Здравствуйте, 16.06.2019 года купила в магазине DNS проводные наушники (Philips SHL5005WT), вскрытие упаковки для проверки товара было осуществлено продавцом магазина. Уже дома лучше рассмотрев наушники поняли, что данный товар не подходит по комплектации и по внешнему виду. 26.06.2019г. я обратилась в магазин с просьбой о замене проводных наушников на беспроводные с доплатой, в ответ я получила отказ мотивирую тем, что заводская упаковка нарушена и что товар соприкосался с телом. Правомерен ли отказ магазина. Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Ольга.
Правомерен ли отказ магазина.Ольга
В той формулировке, которую Вы указали в ответе, Да, правомерен. Так как должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в статье 25 определено, что
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Но, по моему мнению, уж очень продавец придирается к Вам. Обычно, меняют да еще и с доплатой. Советую Вам написать письменную претензию на обмен данных наушников. Возможно, что на письменное обращение отреагируют более дружелюбно.
Необходимо учитывать еще и следующее.
Имеет значение способ покупки. Если товар приобретался дистанционно (через интернет магазин, например), то вернуть можно в течение 7 дней после получения товара по любому основанию.
Если товар приобретался в магазине, то в данном случае, боюсь, вернуть его не удастся, т.к. наушники относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а именно — к бытовой радиоэлектронной аппаратуре (п. 11 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ)