Как вернуть задаток при 100% оплате, если услуга не была оказана?

11 апреля 2019 г. внесла задаток за аренду игровой зоны в Детский развлекательный комплекс (ТРК)Территория детства, для проведения (21.04) дня рождения сына (3 года). Оплату за 2 часа аренды внесла в размере 100% - 4000 р. Мне дали расписку. К сожалению 20 апреля, мы серьезно заболели в 16ч поднялась высокая температура, сразу 20.04 в 17.03ч звонком на сотовый уведомила сотрудников ТРК о нашей болезни и о том, что к сожалению провести мероприятие не получится и попросила перенести праздник на дату после выздоравления, о чем обещала уведомить заранее, все пошли на уступки. 21.04 мы легли в больницу (имеется копия выписной), из которой выписались 27.04. В связи с тем, что приглашенные гости - дети (7 чел.) это детки из нашей детсадиковской группы, и они либо находятся на длительном лечении дома/в больнице (т.к болеют бронхтитом или пневмонией) либо уже уехали из города в отпуск, наши планы на празднование расстроились. 8 мая 2019 г. позвонила в ТРК Территорию детства, снова объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги в полном объеме, на что мне ответили что задаток не они не возвращают, о чем написано в расписке (это я к сожалению не увидела), а могут только перенести дату проведения праздника или я могу найти желающих провести там праздник вместо нас и тогда желающие просто отдадут деньги мне , а не администрации ТРК. Беседовала по телефону с директором ТРК ( по телефону 08.05), которая повторила предложения своих сотрудников и деньги вернуть отказалась.

Вопрос. На сколько правомерны/не правомерны действия администрации ТРК? Сейчас я хочу получить консультацию юристов, написать заявление в администрацию ТРК с просьбой вернуть деньги, затем дождавшись ответа, пойти с документами в прокуратуру, если конечно деньги мне так не вернут. Я считаю, что я сделала все от меня зависящее, чтобы ТРК не потерял выручку, уведомила их заранее об изменении наших планов по субъективным причинам, они в этот день принимали детей,