Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Здравствуйте у меня возникла проблема с комплектующим для персонального компьютера- материнской платой. При обращении в гарантийный отдел магазина мне сказали что товар можно вернуть по причине ненадлежащего качества в течении 14 дней только в случае если материнская плата не была в эксплуатации, то есть не устанавливалась в корпус компьютера. Скажите, пожалуйста, это действительно так?

И еще, с какого момента отсчитывается 14 дней, если доставка товара осуществлялась в течении недели?