8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

О замене сиденья авто по гарантии

Добрый день! В Уфе в июле 2018 года купил новый автомобиль Тойота у официального дилера. Гарантия 3 года. После покупки был найден брак кожи на нижней сидушке пассажирского сиденья. Обратился к диллеру - те еле еле признали брак и решили заменить по гарантии нижнюю обшивку сиденья.

Заказали обшивку нижней сидушки, после нового года заменили. Лучше бы не меняли: во-первых вся кожа волнами, неровная и выглядит ужасно, во-вторых очень слабо стал работать электроподогрев сиденья (сетка нагрева идет в комплекте с обшивкой). Обратился к ним снова с указанными проблемами: договорились мол понаблюдать, кожа разгладится, а подогрев может разойдется. Если мол не пройдет ничего - обратитесь, закажем заново новую обшивку, и все поменяем.

Прошло 3 месяца - ничего не улучшилось, кожа буграми, волнами, подогрев работает еле еле, жена жалуется и замерзает.

Позвонил дилеру, указав на их обещание заказать новую обшивку и все поменять. Получил ответ: мол, предоставьте автомобиль на осмотр, и инженер по гарантии будет решать менять или нет.

Такая ситауация и поведение дилера меня не устраивает. Купил дорогущий новый автомобиль и мучаться. Проблема еще в том, что в основном нахожусь за 2000 км от Уфы и просто так мотаться к ним на осмотры проблематично.

Хочу заставить их по гарантии заменить не только обшивку, а целиком пассажирское сиденье на новое. Так как их специалисты криворукие, испортили только сиденье, перестал работать обогрев и не умеют натягивать кожу.

Вопрос: как это законно и правильно сделать, какой порядок. Если у Уфе найдется адвокат специализирущийся по таким делам, в том числе с участием в суде в случае необходимости, будет еще лучше.

Показать полностью
Уточнение от клиента
Получил разносторонние ответы от двух юристов. Можно еще консультации иных юристов?
, Камиль G., г. Уфа
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Вопрос: как это законно и правильно сделать, какой порядок.

Камиль

Вам документы по ее замене выдали? 

В данном случае Вам изначально стоит самостоятельно провести экспертизу, на которую вызвать телеграммой дилера, где перед экспертом поставить вопросы о том, выполнена ли работа в соответствии с требованиями предъявляемыми заводом изготовителем?

Какие имеются недостатки?

После того. как будет готово заключение эксперта на его основании основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» подаете письменную претензию, которой требуете устранить выявленный недостаток.

В силу данной статьи Вы вправе

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

0
0
0
0
Камиль G.
Камиль G.
Клиент, г. Уфа
Выдали обычный наряд по замене обшивки по гарантии.
Выдали обычный наряд по замене обшивки по гарантии.

Камиль

Отлично. 

Данный документ подтверждает факт обращения к дилеру и выполнение им работ по гарантии.

Если на Вашу претензию в течение 10 дней не дадут ответ — Вы можете обратиться с иском в районный суд по месту своего жительства.

При этом Вы не оплачиваете государственную пошлину, а в самом иске также требуете безвозмездно устранить выявленные недостатки. 

0
0
0
0
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

Вопрос: как это законно и правильно сделать, какой порядок. Если у Уфе найдется адвокат специализирущийся по таким делам, в том числе с участием в суде в случае необходимости, будет еще лучше.

Камиль

В данной ситуации нет ничего иного, как обращение в письменной форме с претензией. В претензии укажите, что обращаетесь с данной проблемой уже не первый раз и после устранения недостатка, он проявился вновь. Как я понимаю, Вы хотите решить вопрос с сиденьем? В остальном автомобиль Вас устраивает? Когда Вам производили замену, выдали акт об этом? Если дело именно в обшивке сиденья, а не в самом кресле, то считаю, что возможно попросить замену сиденья, сославшись на то , что первая замена не помогла.

ст. 18 Закона: 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
0
0
0
0
Камиль G.
Камиль G.
Клиент, г. Уфа
Хочу заменить сиденьте целиком, а не обшивку только. Выдали наряд по выполненной работе.
Хочу заменить сиденьте целиком, а не обшивку только.

Камиль

А вот для этих целей и требуется предварительное проведение экспертизы, чтобы эксперт указал, что для устранения такого рода недостатка требуется замена сиденья в сборе.

В случае. если дилер согласится удовлетворить Ваши требования или в Вашу пользу состоится решение суда — Вы дополнительно требуете компенсировать Ваши затраты на проведение экспертизы, моральный вред и выплатить Вам штраф в размере 50% от удовлетворенных судом сумм. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Такой вопрос, мы в браке с мужем приобрели авто, сейчас авто в аресте мы с мужем развелись 3 года назад, со мной
Добрый вечер! Такой вопрос, мы в браке с мужем приобрели авто, сейчас авто в аресте мы с мужем развелись 3 года назад, со мной проживал до 2024 года до конца апреля будучи разведеными, авто муж забрал как я могу вернуть половину от авто,кредит за машину платил он, но проживал в моей квартире?
, вопрос №4114631, Евгения, г. Саянск
Защита прав потребителей
Помощь с рефинансированием со 100%гарантией
Помощь с рефинансированием со 100%гарантией
, вопрос №4114548, Ирина Ширяева, г. Москва
Автомобильное право
Можно ли вернуть авто в этом случае?
Купил авто, в документах указана, что комплектация спорт, но по факту автомобиль таким не является. Авто покупал через салон, но в дкп указан собственник физ.лицо. Можно ли вернуть авто в этом случае?
, вопрос №4114521, Дмитрий, г. Уфа
Защита прав потребителей
Забрали авто из ремонта в январе, а в мае ремень порвался в лоскуты
Здравствуйте, делали капитальный ремонт двигателя на Гранте и замену ремня ГРМ, это указано в заказ-наряде. Забрали авто из ремонта в январе, а в мае ремень порвался в лоскуты! 6000км всего пробег за этот период. Делали у официального диллера.
, вопрос №4114512, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
День добрый.покупал автомобильный аккумулятор.сдал его по гарантии.продавец отдает сумму покупки, хотя
День добрый.покупал автомобильный аккумулятор.сдал его по гарантии.продавец отдает сумму покупки,хотя сейчас он стоит на порядок выше прежней цены.как быть в этом случае,если на покупку нового товара не хватит этих денег,хотя товар идентичный тому что брал я
, вопрос №4114504, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 08.04.2019