Как вернуть деньги, отданные риелтору за услугу?

Здравствуйте, хотела снять квартиру. Заплатила за услуги риэлтора 4000 рублей, якобы комиссия. Назначили встречу с хозяйкой. В итоге по телефону ни риэлтор, ни хозяйка не ответили, когда пришло время смотреть квартиру. Затем дозвонилась до агентства, они в смс написали, что нужно написать заявление о возврате денег и прислать им на почту и они рассмотрят его в течении 10 дней. Есть ли надежда что деньги вернут и стоит ли вообще ждать или куда-то обращаться сразу?