8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имею ли я право на возврат некачественной зимней обуви?

Купила зимние сапоги 8 январяи они промокают .звонила в магазин ,сказали надо делать экспертизу.по другому не возвратить.как мне поступить?

, Марина, г. Санкт-Петербург
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Пишите претензию письменную, указывайте выявленный недостаток. Претензия по сути пишется в свободной форме. Сначала правда проводится проверка качества, если продавец считает нужным. А если спор о недостатках — тогда уже экспертиза. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
0
0
0
0
Нина Бычкова
Нина Бычкова
Юрист, г. Москва

Добрый день

Ну, либо нести на экспертизу, либо нет…

Есть еще третий вариант, самой и за свой счет провести экспертизу.

Потом претензию написать и ждать 10 дней, если не удовлетворят,

обращаться с исковым требованием в суд на основании ЗОЗПП и по решению суда, требуйте деньги за некачественный товар, неустойку, штраф и возмещение морального вреда и судебные расходы (услуги юриста, заключения специалистов о качестве товара).

0
0
0
0

Здравствуйте. В данном случае напишите претензию до проведения экспертизы (если намерены решить вопрос без суда). Содержание претензии может быть следующее: "

08 января 2019 года, в магазине  по адресу: _____ мной, ФИО (Далее по тексту – «Потребитель») был приобретен товар -  сапоги женские____ (Далее по тексту – «Товар») (Приложение № 1, Копия кассового чека, информация о товаре; приложение № 2, Фотографии товара).
14 08 января 2019 года Потребитель начал использовать товар в соответствии с его предназначением, с соблюдением эксплуатационных требований.
В указанный период времени Потребителем был обнаружен неустранимый недостаток товара, который проявился в результате первого использования, а именно промыкание сапог, что не позволяет Потребителю безопасно (без угрозы для  здоровья) пользоваться Товаром. 
Согласно п.1, статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» (Далее по тексту – «Закон»), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п.1, статьи 13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с п. 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 1 статьи 17 Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.
Согласно п.6 статьи 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
В соответствии со статьей 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи обуви и принять от Потребителя товар ненадлежащего качества — сапоги женские, 

2) Возвратить уплаченные Потребителем денежные средства за полусапоги женские, кожаные, черного цвета, являющиеся товаром ненадлежащего качества  в размере _____ руб. 00 коп.;
3) Рассмотреть данную претензию в течение 10 дней со дня поступления и направить ответ по адресу, указанному в претензии.
       Приложения к претензии:
1) Копия кассового чека, информация о товаре;
2) Фотографии товара.
 
Потребитель уведомляет, что настоящая претензия является единственным источником досудебного порядка урегулирования спора. В случае непредоставления ответа в срок и на адрес, указанный в претензии, Потребитель будет считать, что претензионный порядок соблюден.
Потребитель будет вынужден  провести экспертизу Товара за свой счет.
Таким образом, Потребитель  будет вынужден обратиться в суд общей юрисдикции согласно правилам альтернативной подсудности, установленной для данной категории дел. Ъ
Согласно действующему законодательству РФ, Потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины. (Ответчик не освобождается от уплаты государственной пошлины – ст. 103 ГПК РФ).
Потребитель в судебном порядке будет требовать возврата денежных средств по договору купли-продажи в размере _____ руб. 00коп., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в случае отказа Продавца  от урегулирования спора в досудебном порядке (статья 13 Закона о защите прав потребителей); компенсацию морального вреда (согласно сложившейся судебной практике моральный вред презюмируется – 1000-4000 руб.), возмещения судебных расходов на оплату услуг представителя (оплатой услуг представителя считается составление искового заявления (2000-3500 руб.) представление интересов в суде (одно заседание 1500-2000 руб.),– ст.100 ГПК РФ; расходов на оплату экспертизы – 1000-3500 руб.
 
 Потребитель считает, что досудебный порядок урегулирования спора является наиболее приемлемым для сторон. Потребитель надеется на урегулирование спора.
 
Претензия составлена на  двух листах в двух идентичных экземплярах.
В случае отказа Продавца принять данную претензию с проставлением на экземпляре Потребителя отметки о принятии, Потребитель направит претензию с применением услуг ФГУП «Почта России» с письмом с объявленной ценностью с описью вложения.
 
Потребитель фио ПОДПИСЬ ДАТА

0
0
0
0

Если не отвечают на претензию, то иобращаетесь в суд с иском и в рамках суда проводите экспертизу. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Наследство
Имеет ли право супруга на получение процентов, получаемых от договора займа, заключённого до брака, которые
Добрый день,подкажите пожалуйста,как и где можно узнать сколько завещаний было написано при жизни умершего? Имеет ли право супруга на получение процентов ,получаемых от договора займа,заключённого до брака,которые были начислены в период брака и в течение 6мес,после открытия наследственного дела,при наличии завещания на дочку от первого брака?
, вопрос №4249483, Оксана, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Вопрос: имеет ли право жэк на такие действия?
Добрый день! Я собственник квартиры в 9-этажном доме. В доме пару месяцев назад началась течь, видимо, в водопроводном стояке. Это не экстренная аварийная ситуация, вода подтекает медленно. Ни у кого из жильцов нет проблем, но на первом этаже (в офисе жэка) мокнет и плесневеет стена. Сотрудники жэка предлагают фактически сломать стену в моей квартире (на 4 этаже), чтобы получить доступ к стояку. Стояк проходит фактически за пределами квартиры, не в помещении квартиры (такова конструкция дома, никакие изменения в конструкцию не вносились). В квартире все сухо и чисто. В квартирах на других этажах тоже никаких проблем. Вопрос: имеет ли право жэк на такие действия? На основании чего они могут совершать такие действия, какие документы я могу у них требовать? Судя по нашему последнему разговору, они даже толком не понимают, в чем проблема и где именно проблема (течь в стояке, течь с крыши, что-то еще). Хочется обезопасить себя в этой ситуации. Заранее благодарю!
, вопрос №4248937, Владимир, г. Москва
Семейное право
Имеет ли права претендовать бывшая дена при продаже квартиры?
У супруга развод был оформлен по решению суда 21.01.2002, запись в акт загса внесена ( фактически выдано свидетельство) 04.03.2002. 02.03.2002 была им куплена квартира. Является ли это совместной покупкой? Имеет ли права претендовать бывшая дена при продаже квартиры?
, вопрос №4248917, Наталья, г. Москва
Семейное право
Имеет ли право мать подать в суд на отца ребенка для выплаты алиментов ежемесячно?
Добрый день. Вопрос следующий: ребенок девочка 9 лет на данный момент проживает с бабушкой уже 2-й учебный год все лето была у матери. Отец девочки отказывается платить элементы мотивируя это тем, что ребенок бывает у него дома. На алименты ранее документы не подавались. Отец платил от силы год по три тысячи рублей не каждый месяц. Мать девочки в силу обстоятельств пока не имеет возможности забрать ее к себе, так как все время находится на работе в другом городе. Имеет ли право мать подать в суд на отца ребенка для выплаты алиментов ежемесячно? У отца имеется несколько исполнительных производств, официально не трудоустроен и просрочен гражданский паспорт( менять его не собирается).
, вопрос №4248910, Екатерина Родина, г. Ростов-на-Дону
Уголовное право
Здравствуйте я нахожусь на уфиц на выходной день задремал на кровати Имеет ли право на меня составить рапорт за сон
Здравствуйте я нахожусь на уфиц на выходной день задремал на кровати Имеет ли право на меня составить рапорт за сон
, вопрос №4248499, Роман, г. Москва
Дата обновления страницы 18.01.2019