Не полная комплектация товара. Магазин отказывается дополнить недостающую комплектацию

Добрый день, Кирилл.

Законом (ст. 480 ГК РФ) предусмотрены следующие последствия передачи некомплектного товара покупателю:

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно п.п. 1, 2 ст. 483 ГК РФ

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара,о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Здравствуйте. 

Есть какой либо способ потребовать их до поставить или отдельно продать эти насадки?

Кирилл Евстигнеев

нужно смотреть, как Вы правильно заметили, входят ли они в комплект и что указано в документации к товару, перечислены ли там насадки. Опять же в учётом того, что 

Я думаю магазин за это время изменил комплектацию на своём сайте, сейчас это уже не проверить.

Кирилл Евстигнеев

Товар на гарантии и но им нельзя полностью пользоваться. Можно ли чем либо им погрозить? Возможно ли в моей ситуации каким либо способом получить не достающие комплектующие?

Кирилл Евстигнеев

думаю разве что попытаться оперировать ст. 480 ГК РФ

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Думаю Вам надо начать с претензии и указанием на то, что насадок в комплекте не было (опять же проверив документацию) и сказать о том, что товаром нельзя полностью пользоваться. соответственно грозите тем, что требуете расторжения договора. Если товар был приобретен через Интернет, то ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Здравствуйте Кирилл.

Я думаю магазин за это время изменил комплектацию на своём сайте, сейчас это уже не проверить.

Если речь идет о дистанционной продаже товаров, то здесь в любом случае Вам необходимо свои требования основывать на правилах утвержденных постановлением Правительства РФ.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612  «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

http://www.consultant.ru/docum...

Соответственно в любом случае необходимо начать с подачи письменной претензии. Также обратите внимание на пункт 21 правил, если продавец в письменной форме Вам не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, вы вправе отказаться от товара в течении 3 месяцев.