Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат денежных средств за неисправное сложное техническое устройство?
Здравствуйте!
Приобрел 20 дней назад роутер в магазине сети ОнлайнТрейд. По приезду домой было выявлено, что роутер постоянно перезагружается и к нему невозможно подключиться для настройки даже через специализированное программное обеспечение. В этот же день обратился в магазин с претензией на некачественный товар. После долгих разговоров управляющий магазина совместно с продавцами отказался возвращать уплаченные денежные средства или выполнить замену устройства. Представители магазина сослались на то, что они не имеют соответствующих знаний и навыков, чтобы выявить неработоспособность устройства и предложили мне отправить его на диагностику производителю. О чем был составлен акт приема-передачи товара с гарантийным талоном и упаковкой в двух экземплярах. В акте указано, что товар принимается на диагностику в срок не более 20 дней с момента подписания акта сторонами. Время истекло сегодня, со мной никто не связался естественно. Завтра пойду в магазин с требованием вернуть работоспособное устройство с заключением техника или буду требовать возврат денежных средств.
Вопрос состоит в следующем. Как правильно составить претензию на возврат денежных средств за роутер в течении 10 дней? В интернете куча образцов. Не могли бы дать образец претензии?
Доброго времени суток!
Вкратце ваши общие права: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Претензию образец я прилагаю, данные случаи индивидуальны и всегда остается место для различных деталей и нюансов, но для этого и существует обращение к специалистам
.