8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нужно ли покупателю некачественной соковыжималки самому обращаться в СЦ или это дело продавца?

Добрый день!

Вчера приобрёл в интернет магазине соковыжималку, она проработала 15 минут и перестала подавать признаки жизни.над техникой не издевались, все в штатной режиме.

Магазин сегодня мне заявил, что я должен с гарантийным талоном идти в сервис центр.и уже вместе с ними выяснять брак это или нет.

Но в моем понимании, поскольку я купил ее только вчера, это обязанность магазина доказывать, что это не брак, а не моя.

Гарантийный талон и чеки на руках.

Что делать?

Заранее спасибо за ответ.

, Олег, г. Санкт-Петербург
Олег Кудрин
Олег Кудрин
Юрист, г. Тамбов
рейтинг 7.9

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! 

0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо, я это понимаю.но как его вернуть? если это интернет магазин и у них есть только пункты самовывоза? а по телефону они отправляют в сервис центр и ничего возвращать не собираются?

Олег!

Дополнительно Правительством РФ были утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, в которых сказано, что вам должна была быть предоставлена информация, в том числе и о:

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

Кроме того:

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Требуйте от них предоставления указанной информации (возможно, у них договор с тем сервисом на приём претензий). Если что — можете жаловаться в Роспотребнадзор, вот ссылка на их сайт:http://78.rospotrebnadzor.ru/5...

0
0
0
0
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.4

Олег!

Полагаю, что Вы правы, а магазин — нет. На это  счёт есть Закон «О защите прав потребителей», в ст. 19 которого сказано:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Эти правила распространяются и на случаи продажи товаров дистанционным способом (ст. 26.1 Закона).

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Нужно ли приватизировать квартиру, которую купил сам?
Нужно ли приватизировать квартиру,которую купил сам?
, вопрос №4214449, Ирина, г. Москва
600 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Нужно ли в договоре купли-продажи указывать наличие постройки на участке или луше оформить собственность на землю и потом арегистрировать дом?
Зравстувйте. Хочу купить земельный участок с построенным, но не зарегистрированным домом. Нужно ли в договоре купли-продажи указывать наличие постройки на участке или луше оформить собственность на землю и потом арегистрировать дом?
, вопрос №4214101, Ирина, г. Москва
Гражданское право
Может ли покупатель спустя время начать оспаривать сделку и требовать обратно через суд свои деньги?
Здравствуйте. Продаю готовый бизнес. Может ли покупатель спустя время начать оспаривать сделку и требовать обратно через суд свои деньги?
, вопрос №4214036, Ольга, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Семейное право
И нужно ли вообще регистрировать брак в другой стране и как это сделать?
Здравствуйте! Я и мой мужчина хотим начать жить вместе, но он поляк и проживает в Великобритании по ПМЖ. В сентябре этого года мы хотим расписаться в России и начать делать визу жены в Великобританию. На сайте загса указан перечень документов для росписи: наши паспорта, подтверждение, что он не состоит в браке с другой женщиной, оплаченная госпошлина. Также , его документы должны быть переведены на русский и заверены у нотариуса. Из этого у меня вытекает несколько вопросов: 1. нужно ли заверить нотариально перевод его документов в России? 2. нужен ли переводчик на регистрации росписи и на самой росписи? 3. возможно ли расписаться раньше, если он приезжает только на 10 дней? 4. нужно ли регистрировать мой брак в посольстве Великобритании, тк мы будем делать визу жены, или нужно регистрировать брак в посольстве Польши, тк его национальность польская. И нужно ли вообще регистрировать брак в другой стране и как это сделать?
, вопрос №4213940, Полина Риманова, г. Москва
Раздел имущества
Нужно ли участие натариуса или можно просто оформить в МФЦ?
Добрый день. Хочу оформить договор дарения доли в квартире на маму( собственников трое, мама, папа и я). Нужно ли участие натариуса или можно просто оформить в МФЦ? Какие документы необходимы?
, вопрос №4213281, Евгения, г. Москва
Дата обновления страницы 01.09.2018