Как вернуть деньги за авиабилет на чартерный рейс?

Добрый день. Такой вопрос. Покупал билеты на самолет. Видимо, невнимательно прочитал условия, рейс оказался чартерным. И вместо билетов выслали некий сертификат на получение билета за день до вылета. Т.е. билетов как таковых не было. Мне это не понравилось, я попросил вернуть деньги.Мне заявили про кучу сборов, и в итоге согласились вернуть какую-то часть средств. В течении 120 дней. Насколько это законно, и не обязаны ли они вернуть средства в полном объеме, т.к. услуги предоставлено не было и в какой-то более разумный срок. С момента их заявления о возврате уже прошел месяц