8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Как вернуть товар, который был приобретен по заказу?

Добрый день. Вопрос. Приобрели кровати 2 шт 90-190 см и два матраса 90-190 см.

Договор купли-продажи оформлен. Заказ был принят на 15 раб. дней. так как в наличии не было товара.

Через 10 раб. дней мы доплатили за товар и нам привезли мебель.

Кровать мы выбрали по каталогу и увидев в живую, она нам не понравилась.

Не собирая кровать, мы написали на след. день, что хотим отказаться от всей мебели. (кровати и матрасы)  Имеем ли мы на это право и вернут ли нам деньги?

Продавец ответил, что мебель приобретена на заказ, брака нет и вернуть мы ее не можем. Либо компенсировав расходы до 50% от стоимости договора. 

Также ссылаются что у нас комплект мебели и он обмену и возврату не подлежит — хотя слов комплект мебели в договоре не указано. Что делать?

Показать полностью
  • Бланк 2-я сторона ИП Басов (для всех!!!)
    .docx
, Дмитрий, г. Санкт-Петербург
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Мебель относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

http://www.consultant.ru/docum...

Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

 слов комплект мебели в договоре не указано

А как указано?

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург

Добрый день. Указано просто по пунктам.

1) Кровать Артикул количество 2 цена 

2) матрас артикул количество 2 цена.

Приобрели кровати 2 шт

Если же в договоре фигурирует кровать, которая не является гарнитуром, то требовать обмена вы в праве

мы написали на след. день, что хотим отказаться от всей мебели. 

Но вы не можете «отказаться» от товара. Вы можете требовать только обмена. Если же аналогичного товара для обмена у продавца не окажется в день вашего обращения — в таком случае можете требовать возврата денег

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

0
0
0
0
Евгений Каргапольцев
Евгений Каргапольцев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.4
Эксперт

Здравствуйте, Дмитрий.

Поскольку Вы приобретели товар по каталогу, то мы вправе применить ст.26.1 Закона О защите прав потребителей, регулирующую дистанционный способ продажи товара

Согласно ч.1 данной статьи

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При этом у вас есть право на возврат такого товара в течение 7 дней с момента приобретения на основании п.4 этой же статьи, а в случае если до Вас не довели информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки то в течение трех месяцев с момента передачи товара.

1
0
1
0

Возврат производится, если сохранен товарный вид, потребительские свойства. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней, но продавец вправе удержать сумму, затраченную им на доставку возвращенного товара

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург

В договоре указано, что я могу вернуть деньги в течении 7 дней с момента заказа, а дальше 50% от стоимости договора… Только вопрос… с момента заказа или с момента получения заказа?? С момента заказа прошло 17 дней… а с момента получения 1 день. И опять же вопрос компенсаций. Мебель заказная — они ссылаются что оплатили эту мебель фабрикам, брака нет и вернуть деньги не могут.

Руслан Шахбанов
Руслан Шахбанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы пишите, что:

кровать мы выбрали по каталогу

Дмитрий

То есть теоретически вы имеете право применить ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, то есть вы будете иметь право возвратить кровать в течение 7 дней с того момента как вы его забрали.

Однако тут решающую роль будут иметь сам договор, что в нем прописано. Если можете выложите его пожалуйста. Товар как я понимаю Вам уже передан?

1
0
1
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург

прикрепляю обратную сторону… с 1й стороны указано собственно позиции (кровать матрас, цена) гарантия 18 месяцев… и срок… планируемый срок поставки товара 15 раб. дней. (так и произошло, тут претензий нет)

В первой части бланка есть указание на то, что товар например приобретается по образцу? Тут думаю лучше применять статью 26.1 и отказываться от товара. 

При обмене товара на аналогичный, и если продавец откажет обменять, то в суде придется объяснять, почему данные кровати Вам не понравились, и на какие бы вы хотели их обменять.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Нотариат
Здравствуйте можно ли передавать карты третьим лицам если я подпишу бумаги в нотариусе что я не несу ответственности за деньги которые будут на моей карте?
Здравствуйте можно ли передавать карты третьим лицам если я подпишу бумаги в нотариусе что я не несу ответственности за деньги которые будут на моей карте?
, вопрос №4238311, Азан, г. Москва
Защита прав потребителей
У меня есть шанс вернуть товар?
Добрый день! Купила холодильник в интернет магазине. Доставку принимали рабочие. Распаковки не было. Спустя 1,5 месяц в момент монтажа обнаружили,что холодильник сильно мятый. Магазин отказался от возврата,ссылаясь на то,что акт подписан и сроки вышли. У меня есть шанс вернуть товар?
, вопрос №4237321, Анна, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Какие у меня есть варианты, что бы она не смогла зарегистрировать все по тихой в Росреестре?
Здравствуйте уважаемые юристы ! Здравствуйте уважаемые юристы! Прошу помощи в вопросе по земельному участку. В 2018 году приобрел земельный участок который стоял на кадастром учёте и был оформлен в Росреестре с переходом права собственности. При покупке участка , соседка по участку и бывшая владелица в устной форме мне обозначили границы участка , которые всех устраивали . Межевание не проводилось . На моём участке, который был приобретен в собственность, находится баня , скважина, и домик ( Визуально они находятся на нашем участке) и с соседями никак не переплетаются , что на протяжении 6 лет не оспаривалось соседкой(ми). Скважиной пользовались и мы и соседи вместе . На сегодняшний момент соседи хотят провести межевание , забрав скважину и часть земли себе ( огибая прямую линию проходящую между нашими участками , хотят, что бы часть огибаемой земли на которой скважина была отмежована в их пользу ). Мы категорически с этим не согласны . Через пару дней приедет кадастровый инженер по инициативе соседки который будет делать замеры. В связи с вышесказанным у меня есть несколько вопросов: 1) каким образом законодатель обязывает уведомлять собственника или кадастрового инженера который не согласен с границами которые пытается навязать сосед??? ( по почте мне ничего не приходило на сегодняшний день) только в устной форме заявитель поставил перед фактом что послезавтра будет индинер делать межевание . 2) в связи с моим лечением я не смогу присутствовать на межевании , и не согласна с тем как хотят разграничить участок . Читал, что нужно обязательно отправить заявление о несогласии с актом межевания . Как мне быть в этой ситуации? Когда? куда ? Кому? в какой срок, ? как ? (Порядок действий ) я смогу по закону отправить заявление о несогласии с актом межевания ?? 3) если соседка проведет межевание в мое отсутствие ( уведомления по почте России мне не присылали , отправили смс-ку что будет инженер делать межевание и дату) То я так понимаю у нее появится возможность подать документы в Росреестр который и внесёт информацию в границы ?? Что бы этого не допустить как мне вручить заявление о несогласии с актом межевания ? 4) Каков порядок действий ожидать от Соседки по инициативе которой будет проводится межевание? Она делает межевание - далее отправляет в Росреестр - далее ей россреест отказывает - далее они обращаются в суд с иском ко мне о проведении границ с привлечением экспертизы и тд??? 6) Какой мой порядок действий сейчас? Послезавтра я не смогу быть на межевании. Я не согласна с ее ( соседкой) границами которая она навязывает . Какие у меня есть варианты , что бы она не смогла зарегистрировать все по тихой в Росреестре ? В общем все вопросы сводятся к тому как я могу уведомить стороны о несогласии с актом межевания , дабы соседка не смогла оформить все в Росреестре без суда .
, вопрос №4237322, Олег Пилларс, г. Москва
1300 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Доброго времени суток Приобрел смартфон в подарок, человеку не понравился, хотел вернуть его с возвратом средств
Доброго времени суток Приобрел смартфон в подарок, человеку не понравился, хотел вернуть его с возвратом средств. Продавец заявил, что смартфон является технически сложным товаром и вернуть его можно только при дефекте. Подскажите, существует ли возможность вернуть товар продавцу с возвратом средств в такой ситуации и как это реализуется?
, вопрос №4237148, Георгий Байматов, г. Москва
Дата обновления страницы 12.08.2018