8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возможен ли возврат уцененного телефона, если он работает некорректно?

Скажите пожалуйста, мы приобрели смартфон в сетевом магазине с уценкой в связи с заменой экрана. Дома при работе с ним обнаружено ряд проблем - медленная работа процессора, неполная зарядка телефона. Хотели бы вернуть данный товар и в этом же магазине приобрести такой же, но новый, он у них есть в наличии с доплатой по разнице в цене. Могут ли нам отказать? С момента покупки прошло 2 дня, все документы, чеки есть. Что делать при отказе? Спасибо!

, Leysan Adelguzhina, г. Уссурийск
Андрей Завьялов
Андрей Завьялов
Юрист, г. Москва

Добрый вечер!

В данной ситуации, на мой взгляд, не играет роли то, что товар уценен по причине замены экрана.

Руководствуйтесь ст.18 Закона о защите прав потребителей

Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

В Вашем случае, скорее всего магазин будет настаивать на проверке качества (до 20 рабочих дней). По результатам проверки уже будет ясно, как следовать далее...

Надеюсь, информация была для Вас полезной !

Будут вопросы — обращайтесь :)

1
0
1
0
Евгений Каргапольцев
Евгений Каргапольцев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.4
Эксперт

Здравствуйте.

Действительно, соглашусь с коллегой, факт уценки смартфона не имеет значения 

Обращу внимание на важность верного порядка действий.

1. Необходимо составить грамотную претензию, в которой в свободной форме изложить обстоятельства и Ваше мотивированное требование, в данном случае это  замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Претензия распечатывается в 2 экземплярах. 

2. Вручить претензию работнику магазина под подпись с отметкой о принятии на своем экземпляре, а в случае отказа принять претензию направить ее почтой ценным письмом с описью вложения.

Претензию важно направить именно с тем, чтобы зафиксировать Ваше требование, от него зависят как сроки удовлетворения Вашего требования, 20 дней при замене, 10 дней при требовании о возврате, так и сам факт обращения.  В эти же сроки должна быть проведена проверка качества. О сроках удовлетворения требований потребителя подробнее в ст.20-22 Закона О защите прав потребителей.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Такой вопрос: обязана ли организация в которой я работаю выплачивать мне заработную плату?
Добрый день! Меня зовут Сергей и я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Такой вопрос: обязана ли организация в которой я работаю выплачивать мне заработную плату?
, вопрос №4276634, Сергей, г. Челябинск
Уголовное право
Могут ли посадить за это, если моя мама напишет на него заявление?
Если я ушла из дома в 17 лет, к молодому человеку, которому 20 лет. Могут ли посадить за это, если моя мама напишет на него заявление?
, вопрос №4275963, Катя, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, нужна ли доверенность от отца, если у меня и у ребенка разная фамилия(мы в браке), а мы улетаем в Баку?
Здравствуйте, нужна ли доверенность от отца, если у меня и у ребенка разная фамилия(мы в браке), а мы улетаем в Баку?
, вопрос №4275819, Эльвира, г. Москва
Семейное право
Может ли он разорвать контракт, если оформит опекунство по уходу за своей родной тетей
Мой сын подписал контракт 01.08.24.в зоне СВО.Может ли он разорвать контракт,если оформит опекунство по уходу за своей родной тетей.Которая является инвалидом 1группы с мая месяца этого года и близких родственников кроме меня и моего сына у неё нет.Я пенсионерка и являюсь инвалидом 3группы,не могу быть её опекуном,а ей требуется постоянный уход,так как у неё нет двух конечностей ног.
, вопрос №4275562, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 21.01.2018