8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли поменять товар, если дефект был обнаружен после принятия и подписания накладной у ТК?

Здравствуйте! Купил в OBI двери, оформил доставку, оплатил. Доставка была до подъезда. Грузчики донесли двери до подъезда, я спросил надо ли распаковывать и проверять товар. Мне сказали, что все проверено в магазине перед доставкой, все там нормально. Я расписался, грузчики уехали. Когда я распаковал двери в квартире, то на одной обнаружил трещины на декоративной стеклянной накладке. Упаковка была в идеальном состоянии, без повреждений. Двери я занес в лифт аккуратно, нигде ничего не задевал. Звонил тем, кто доставил - трубку не брали. Я поехал в магазин и по пути пытался связаться с грузчиками. В моем телефоне зафиксировано 12 вызовов, на которые никто не ответил. В магазине я рассказал все как было, мне ответили, что надо было проверять товар до подписания накладной. Но приняли от меня претензию в которой я описал ситуацию, даже наивно приписал слова, что готов пройти экспертизу на детекторе лжи. Ведь не я виновен в порче, а кто-то другой. Претензию обещали рассмотреть в течении 10 дней. Есть ли у меня шанс на замену двери?

Показать полностью
, Игорь Магалов, г. Волгоград
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Вам обязаны заменить дверь или вернуть деньги (в зависимости от требования в вашей претензии). В случае отказа можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

1
0
1
0
Светлана Терехина
Светлана Терехина
Юрист, г. Барнаул

Здравствуйте Игорь!

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Я полагаю, что именно экспертиза может помочь разобраться и причинах появления трещин. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Я являюсь перевозчиком, после погрузки и подписания водителем транспортной накладной, водителем выявлены
Добрый день ! Я являюсь перевозчиком, после погрузки и подписания водителем транспортной накладной, водителем выявлены несоответствия габаритов груза с указанными в договоре заявке, решили оформлять срыв погрузки по вине заказчика, отправили уведомление заказчику, попросили явиться для составления акта о срыве, на что заказчик ответил, что габариты груза соответствуют заявленным в договоре и подтверждением тому является подписанная водителем без разногласий транспортная накладная . Вопрос можно ли как то отменить/аннулировать/отозвать эту транспортную накладную.
, вопрос №4256669, Елена, г. Сочи
Гражданское право
Здравствуйте у меня поврежден паспорт у меня временная прописка можно ли срочно поменять паспорт так как у меня через неделю самолёт на Москву
Здравствуйте у меня поврежден паспорт у меня временная прописка можно ли срочно поменять паспорт так как у меня через неделю самолёт на Москву
, вопрос №4255286, Юлия, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте можно ли прийти в магазин пятерочка, магнит или перекрёсток и купить с паспортом энергетик, если мне 14 лет?
Здравствуйте можно ли прийти в магазин пятерочка , магнит или перекрёсток и купить с паспортом энергетик , если мне 14 лет???
, вопрос №4255205, Елизавета, г. Москва
Защита прав потребителей
При сборке мы обнаружили в товарах недостатки (ножки не подходят для столика и саморез не пролезал под дырку
Мы купили настольный пинг-понг и настольный баскетбол. При сборке мы обнаружили в товарах недостатки (ножки не подходят для столика и саморез не пролезал под дырку баскетбольного поля из дерева),скажите пожалуйста,как только мы открыли упаковку,мы имеем право на возврат денежных средств,или нет?
, вопрос №4253503, Гамид, г. Москва
Исполнительное производство
Здрачтвуйте у меня ущерб по преступлению списывают 70 процентов можно ли сделать меньше если у меня есть ребенок и один на иждивении
Здрачтвуйте у меня ущерб по преступлению списывают 70 процентов можно ли сделать меньше если у меня есть ребенок и один на иждивении
, вопрос №4252990, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 25.10.2017