Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли требование о доплате в случае замены бытовой техники по гарантии?
После многочисленных поломок посудомоечной машины в течение гарантийного срока сервисная служба подготовила акт, дающий право на замену товара. Машина была куплена в магазине ИКЕА, дающем гарантию техники на 5 лет. Срок гарантии истекает через неделю. В магазине подтвердили, что можно приехать и выбрать новую машину, однако придется доплатить разницу в стоимости. За пять лет резко вырос курс евро и теперь аналогичная машина стоит гораздо дороже. Правомерно ли в этой ситуации требование о доплате?
Татьяна! вот что сказано в Законе «О защите прав потребителей» по вашему вопросу:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой
же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не
производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Здравствуйте Татьяна.
Если товар аналогичен тому, замена которого производится, то неправомерно, если другой марки, требование перерасчета (доплаты) правомерны.
Закон РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товардругой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Татьяна, здравствуйте!
Перерасчет стоимости в случае избрания потребителем требования о замене некачественного товара на идентичный товар надлежащего качества не производится. Если замена осуществляется на товар иной марки или модели, цена которого выше цены некачественного товара, покупатель обязан доплатить разницу, напротив, если передаваемый потребителю товар имеет более низкую стоимость, производится перерасчет в пользу потребителя.
Потребитель, избравший возврат денежных средств за некачественный товар, вправе требовать от продавца возместить разницу, если стоимость товара возросла на момент добровольного исполнения обязательств либо на момент их удовлетворения решением суда.
Если некачественный товар приобретен с привлечением средств потребительского кредита, покупателю возвращаются денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, а также проценты и другие платежи в рамках кредитного договора.
Потребитель, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе предъявить требования о соразмерном уменьшении стоимости товара, в этом случае учитываться будет его стоимость в момент предъявления потребителем соответствующих требований либо при вынесении судом решения, если потребитель вынужден обратиться с иском для защиты своих прав.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Александр, большое спасибо за консультацию. Однако осталась неясность, связанная с тем, что в настоящее время товар, который сейчас подлежит замене, уже не продается в этом магазине (прошло 5 лет с момента покупки), и мы не можем оценить его стоимость на сегодняшний день. Есть товар другой марки и другого артикула со сходными потребительскими характеристиками, но стоит он существенно дороже, чем тот, который мы покупали 5 лет назад. Возможно, это связано с ростом курса евро, поскольку товар импортный. Правомерно ли требование доплаты, если мы попросим заменить неисправную технику на этот сходный товар?
С уважением и благодарностью за консультацию,
Татьяна
уже не продается в этом магазине (прошло 5 лет с момента покупки), и мы не можем оценить его стоимость на сегодняшний день
Татьяна
Значит оценивается стоимость товара в других магазинах.
Постановление Президиума Московского областного суда от 22 января 2014 г. по делу N 44г-1/14
Согласно пункту 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
По смыслу данной правовой нормы, предусматривающей порядок определения цены товара для расчета с потребителем в связи с ее изменением в период с момента приобретения товара до предъявления соответствующего требования, следует, что под ценой товара на момент вынесения судом решения понимается не абстрактная цена товара, а цена такого же товара, продаваемого тем же продавцом.
Если продавец к моменту вынесения решения суда не осуществляет торговли аналогичным товаром, то необходимо проведение специальных исследований по определению средней цены товара, предлагаемого к продаже другими продавцами в месте заключения договора в момент вынесения решения. Также следует учитывать, что некоторые условия договора, гарантийные условия, комплектация и тому подобное влияют на цены однотипных товаров, предлагаемых разными производителями.
При этом должны учитываться интересы сторон договора, исходя из принципа справедливого распределения потерь от изменения цен, который, прежде всего, обеспечивает потребителю возможность реального приобретения нового товара взамен недоброкачественного, а продавцу — гарантию от убытков в случае повышения цен.
Т.е. смотрите сколько стоит именно сейчас ваша машина и та на которую вам хотят поменять. Доплата разницы обязательна только в текущих ценах.