8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как доказать, что планшет сломался не по нашей вине?

Сдала в ремонт по гарантии планшет не заряжался и в приложении переворачивалось изображение на камере , планшет нам вернули через 1 месяц и 7 дней ремонт не произвели , сказали что это по нашей вине поломан разъем для зарядки его сняли с гарантии а ремонт камеры не произвели тоже . Также при сдаче планшета в ремонт не указала о том что в нем находится сд карта да и кто принимал нам не уточнили что нужно указывать об этом , при получении планшета сд карта не обнаружена в устройстве . Подскажите как быть. спасибо

, Ольга, г. Нефтекамск
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Ольга, добрый день. Вам прежде всего следует написать претензию в адрес продавца с требованиями в согласно ст. 18 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом укажите в претензии, что вы желаете присутствовать при проведении экспертизы. Дальше, если Ваша претензия будет оставлена без удовлетворения (скорее всего так и будет), вы вправе подать иск с требованиями, изложенным в вышеуказанной статье. 

1
0
1
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Ольга, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
И все суды он пытался доказать, что ухаживает за ним, хотя судом уже было доказано, что круглосуточный уход
Можно ли лишить отцовства человека который год не появлялся в жизни ребёнка, которому через две недели исполнится три года. Отец постоянно ходит на суды и пытается оспорить и уменьшить алиментные платежи. Полгода он не платил вообще. Решение суда исполняет не в полном объёме. Я понимаю, что это делается через суд. И насколько велики шансы? А еще он скрывает доход, этого мне не доказать. У него оформлен уход за инвалидом. И все суды он пытался доказать, что ухаживает за ним, хотя судом уже было доказано, что круглосуточный уход инвалиду не требуется, а лишь небольшая помощь, так как инвалид является трудоспособным и дееспособным. И она не живут вместе, этот факт ни ему, ни мне не доказать. Но я знаю это. Еще знаю, что он платил кредиты, пока на одном из заседаний ему не указали на это. И он взял кредитные каникулы. Платит ли сейчас, не знаю, но уж очень не хочется, чтобы у такого человека были права на ребенка, которому он пытается ухудшить жизнь.
, вопрос №4253144, Анастасия Серова, г. Архангельск
486 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Была назначена судебная экспертиза ( я ее оплачивала), но мой юрист говорит, что ответчик может не согласится
Здравствуйте! Сегодня у меня слушание по делу захвата моей части земельного участка, сосед осуществил самозахват и поставил там гараж и использовал, как проход на свой участок. Была назначена судебная экспертиза ( я ее оплачивала), но мой юрист говорит, что ответчик может не согласится с этой экспертизой…очень волнует вопрос может ли судья пойти на их сторону и оставить часть моего участка им, но с их стороны не было исковых заявлений и юриста, сами они не являлись только ходатайства было на мирное соглашение, за сегодня пока не могу сказать может от них кто-то будет, когда проходила экспертиза они очень вели себя нагло и показывали эксперту якобы им ходить негде, хотя они купили участок и там имеется свой проход к участку, но видимо он их не устраивает и они его забросили…на данный момент они убирают свой хлам с моего участка, но при встрече дают понять, что суд будет на их стороне, тоже не понятно их поведение…
, вопрос №4252456, Елена Васильевна Каличава, г. Москва
Недвижимость
Вопрос: как доказать, что это нормально и чья эта проблема, застройщика или службы эксплуатации?
Здравствуйте! При эксплуатации объекта, после ряда землятрясений (ничего не упало, как и должно быть), но в системе навесного фасада, швы между панелями стали неровными. Вопрос: как доказать, что это нормально и чья эта проблема, застройщика или службы эксплуатации?
, вопрос №4252328, Виталий, г. Москва
Таможенное право
Позвонил Лапину-сказал, что авто забрали в связи с отсутствием растаможки, на что получил ответ-"не может быть
Прошу Вас провести проверку отношении гражданина Лапина Егора Валерьевича 1981гр,проживающего в г. Рязань на предмет его причастности к продаже автомобилей, завезенных в РФ с нарушением уплаты таможенных пошлины. В апреле 2023 года, я Бельский Михаил Леонидович приобрёл автомобиль Toyota vellfire 2009 гв. за 1млн 500тыс рублей у гражданина Лапина. Продавал он его по генеральной доверенности. Оформили в ГИБДД г Рязань. 9.08.2024г вместе с семьёй(женой и 2 детьми, одному 12лет и 3 месяца) на автомобиле поехали в отпуск в г. Краснодар. На трассе М4 в Воронежской области был остановлен сотрудниками ДПС для проверки документов. После проверки они сказали, что авто в федеральном розыске с 2.08.2024г.Розыск объявила таможня г. Краснодар. Автомобиль был арестован. Остался с семьёй в чужом городе без автомобиля (Верхний Мамон). Добравшись до Краснодара пошёл на беседу с начальником таможни. Он сказал, что автомобиль был завезен в РФ по серой схеме. Автомобиль забрали и не вернут. И будет продан по Росреестру. Сотрудникам таможни дал страницу в вк где у Лапина была страница с продажами автомобилей. Позвонил Лапину-сказал, что авто забрали в связи с отсутствием растаможки, на что получил ответ-"не может быть!". После второго звонка гражданин Лапин сказал (с грустью) "Ты знаешь сколько я таких машин продал...." В связи с чем имею подозрение о его прямой причастности к мошеннической схеме не законного ввоза и сбыта авто на территории РФ. Краснодарская таможня октябрьского района отказалась передать авто под ответственное хранение. Я участник СВО, прошу помочь в решении данной проблемы
, вопрос №4252154, Ksu Bels, г. Смоленск
Военное право
На что ссылаться и как действовать, что бы отец не уехал на службу?
Отец заключил контракт для службы на сво,но умолчал о бронхиальной астме.Я хочу аннулировать его контакт по причине данного заболевания.На что ссылаться и как действовать,что бы отец не уехал на службу?
, вопрос №4251967, Оксана, г. Москва
Дата обновления страницы 04.07.2017