8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат смартфона в течении 14 дней после проведения экспертизы

Здравствуйте. Купил смартфон в Евросети, дома у него обнаружил дефект сенсора, отнес его на возврат через 2 дня. Уже прошло 20 дней с того момента как я сдал телефон в магазин на экспертизу. Имеет ли право продавец оказывать в возврате денег, потому что смартфон еще не приехал с экспертизы? Максимальный срок вроде 20 дней.

Так же, обязан ли продавец сообщить своё имя в случае необходимости подать в суд? Он не имеет бейджика и в открытую нагло говорит чтобы мы шли в суд и подавали иск на компанию Евросеть.

, Дмитрий,
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Дмитрий!

Имеет ли право продавец оказывать в возврате денег, потому что смартфон еще не приехал с экспертизы?
Дмитрий
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Да, до момента выявления причины возникновения недостатков, продавец Вам вправе не возвращать денежные средства, если не уверен в том, что недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец.

Так же, обязан ли продавец сообщить своё имя в случае необходимости подать в суд? Он не имеет бейджика и в открытую нагло говорит чтобы мы шли в суд и подавали иск на компанию Евросеть.
Дмитрий

В суд Вы действительно будете подавать не на физическое лицо (конкретного продавца), а на организацию, осуществившую продажу телефона (как я понимаю, в данном случае — Евросеть). В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей,

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства.

С уважением, Татьяна.

0
0
0
0
Валерий Орехов
Валерий Орехов
Юрист, г. Тула

Здравствуйте.

Ст 20 ЗоЗПП Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон,не может превышать сорок пять дней.

Таким образом у продавца 45 суток на выявление и устранение недостатков.

Только после получения заключения или истечения срока желательно обращаться в суд, после подачи претензии. Продавец работник, в суд подается иск о защите прав потребителя на юридическое лицо, адрес которого должен быть указан в документах для информации потребителю услуг

0
0
0
0
Наталья Лебедева
Наталья Лебедева
Юрист, г. Кострома

Смотря какое требование Вы заявляли. Если в письменном заявлении вы заявили требование о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврата уплаченной Вами за товар суммы, то продавец имеет право провести проверку качества в течение 10 дней с момента обращения. Если же Вами было заявлено требование о замене товара ненадлежащего качества, то продавец имеет право провести проверку качества в течение 20 дней с момента обращения. Если вы просто подписали бумагу в салоне Евросеть, то боюсь что там мелким шрифтом прописано, что Вы соглашаетесь на проведение гарантийного ремонта Вашего телефона в случае обнаружения вы нем недостатков. (уже были такие случаи с Евросетью) Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Скажите Как поступить для возврата денег?
Добрый вечер! У меня вот такой вопрос, мой товарищ в апреле покупал краску для автомобиля на одном из авторынков через перевод, у того же продавца он докупал ещё одну банку краски где-то в июне-июле, но уже наличкой. Буквально сегодня начав красить автомобиль, пришли к выводу что краска скорее всего поддельная, притом заметили что на банках отсутствуют как маркировка о дате производства так и штрих код либо QR-код. Скажите Как поступить для возврата денег? Сегодня вычитал что если товар поддельный, продавец не имеет права ссылаться на закон о защите прав потребителей А конкретно на то что уже прошло 14 дней с момента покупки.
, вопрос №4240175, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Купил домой насос подкачки воды но он не включается так как напора воды не достаточно, хотел сдать га следующий день после покупки но его не принимаю хотя 14 дней не прошло
Купил домой насос подкачки воды но он не включается так как напора воды не достаточно , хотел сдать га следующий день после покупки но его не принимаю хотя 14 дней не прошло
, вопрос №4240080, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
На какое возмещение мне рассчитывать?
Здравствуйте! Авиакомпания "уральские авиалинии " задержала вылет на 2.5 часа. Из-за этого я опоздал на следующий самолёт в точке пересадки и застрял в транзитном городе на 4 дня. Билеты были невозвратными, соответственно я потерял их стоимость, новые билеты пришлось покупать гораздо дороже. Всё это "путешествие" пережил вместе со мной семилетний сын. Авиакомпания, ставшая причиной моего опоздания на пересадку, сообщает, что рассматривает претензии, присланные им почтой -заказным письмом не позднее, чем в течение 30 дней после даты вылета. Что мне им отправить в письме? На какое возмещение мне рассчитывать? Спасибо большое за внимание.
, вопрос №4239139, Светлана, г. Москва
Военное право
Добрый день, супруг участник СВО, пока находился дома его лишили прав за отказ от освидетельствования, в течении 10 дней три раза он отказывался от освидетельствования
Добрый день,супруг участник СВО,пока находился дома его лишили прав за отказ от освидетельствования,в течении 10 дней три раза он отказывался от освидетельствования. Лишили прав общим сроком на 2года и 11 месяцев и штраф 90т . Слышала что были какие то изменения в КоАП по поводу лишения прав ,расскажите пожалуйста
, вопрос №4238126, Анастасия Кудрявцева, г. Москва
Дата обновления страницы 04.01.2017