Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как составить претензию, если в сервисном центре отказались ремонтировать телевизор по гарантии?
Здравствуйте,
Подскажите пожалуйста, на кого писать претензию , отдал телевизор в сервисный центр, там отказали в гарантии, на данный момент находится в СЦ, на имя Сервисного центра или Магазина(продавца) ?
После написания претензии, мне можно не отдавать телевизор до экспертизы, чтобы вдруг ничего с ним не сделали ?
Здравствуйте!
Телевизор необходимо сдавать продавцу и оформлять на него перетнзию. На проверке качества и экспертизе, лучше присутствовать.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Здравствуйте, претензию писать продавцу, при этом по требованию продавца вы обязаны его передать товар для проведения проверки качества и экспертизы. Рекомендую делать это на основе акта приема-передачи, в котором подробно описать внешний вид товара, а также иные детали, во избежание того, чтобы с ним что-либо могло случиться после передачи продавцу. Акт подписывается продавцом.
Всего доброго!
Здравствуйте! Претензию пишите на имя продавца в двух экземплярах (одна у вас с отметкой, другая продавцу), так как непосредственно у него вы купили товар. Если проверка качества выявила недостатки связанные с эксплуатацией покупателя, то проводите независимую экспертизу, товар остается у вас, после этого пишите иск о защите прав потребителя.
С уважением Дмитрий
После написания претензии, мне можно не отдавать телевизор до экспертизы, а приехать с ним в назначенное место и дату проведения?
Экспертиза назначается, когда у вас возник спор по причине возникновения недостатка. В законе не прописано, что вы сразу должны отдать товар, пусть назначают время и место, вы приедите вместе с телевизором на проведение экспертизы.